Folkeriket-casino problemer: innskudd, uttak og lasting

Du er vant til at innskuddet dukker opp på saldoen med en gang hos casinoet du brukte før, men hos Folkeriket-casino står saldoen uendret. Det vanligste symptomet er at banken har trukket pengene mens casinoet ennå ikke har registrert dem, og årsaken er oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at beløpet ikke er knyttet til riktig spillerkonto.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende rad i saldoen hos Folkeriket-casino.

• Overføringen behandles fortsatt mellom bank og casino.
• Innskuddet er sendt til feil mottakerkonto eller med feil referanse.
• Spillerkontoen er ikke fullt bekreftet med navn og adresse.
• En identitetssjekk er startet og stopper krediteringen midlertidig.
• Beløpet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
2. Sammenlign referansen i banken med den som ble vist da innskuddet ble startet.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet ligger som ventende i historikken.
4. Last siden på nytt i nettleseren i stedet for å åpne den på nytt fra en fane.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
6. Se om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
7. Send dokumentasjonen det gjelder fra samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
8. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken før du gjør et nytt forsøk.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
10. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen mens problemet er synlig.
11. Samle referansenummer, beløp og tidspunkt før du tar kontakt.

Kontakt support når banken viser at beløpet er endelig trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert og ingen ventende transaksjon vises.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en avvist transaksjon med en melding om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en samlet grense for kontoen.
• En innskuddsgrense spilleren selv har satt, er aktiv.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoen er begrenset mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen som vises i transaksjonsvinduet og noter hvilken grense den nevner.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom det er enkeltbeløpet som er for høyt.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har lagt inn en innskuddsgrense.
4. Kontroller om en bonus fortsatt er aktiv og binder deler av saldoen.
5. Vent med uttaket til bonusvilkårene er oppfylt og saldoen er frigitt.
6. Bruk samme konto og samme navn som tidligere godkjente transaksjoner.
7. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, bare hvis du er sikker på at du vil det.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en pågående kontroll er avsluttet.
9. Hvis avvisningen gjelder uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det som er spillbart.
10. Noter hvilken type grense som slår inn, slik at support ser det samme som deg.

Hos www.folkeriket-casino.co.no avhenger grensene av kontoen din, og det er derfor lurt å lese hvilken grense meldingen peker på før du prøver igjen. Kontakt support når du ikke finner noen grense du selv har satt, men transaksjonen fortsatt avvises.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke til banken.

• En identitetssjekk er ikke fullført.
• Bonusvilkår gjør at saldoen ennå ikke kan tas ut.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles etter tur.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med bankkontoen.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen som står der akkurat nå.
2. Se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp dokumentene som mangler, og sørg for at de er tydelige og lesbare.
4. Kontroller navn og kontonummer på uttaksmålet mot det som står i banken.
5. Bekreft bankkontoen hvis den vises som ubekreftet.
6. Vent med et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
7. Se om en bonus fortsatt er aktiv og holder igjen deler av saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
10. Noter referansenummeret som hører til uttaket.
11. Kontakt support hvis statusen står stille og ingen dokumentasjon mangler.

Kontakt support når alle opplysninger er levert, men uttaket fortsatt ikke har flyttet seg fra ventende status.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utdatert nettleserversjon håndterer ikke spillene riktig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne nettstedet i en privat fane for å teste uten lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av og på telefonen hvis spillvinduet fortsatt står svart.
9. Sjekk om samme spill laster på en annen enhet, for å se hvor feilen ligger.
10. Test om innloggingssiden fungerer selv om spillene ikke gjør det.
11. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, før du tar kontakt.

Kontakt support når innloggingen fungerer, men ett bestemt spill ikke åpner seg i noen nettleser på telefonen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene over.

Den første sjekken avgjør om feilen ligger i banken, på kontoen eller i nettleseren. Ved innskudd er det bankens historikk som viser om pengene faktisk er sendt. Ved avviste transaksjoner er meldingen i vinduet den eneste kilden til hvilken grense som slår inn. Ved ventende uttak er det dokumentasjonen som oftest holder igjen. Ved mobilproblemer skiller en privat fane mellom lagrede data og selve nettstedet. Når du har funnet ut hvilken av disse det gjelder, slipper du å gjøre alle forsøkene på nytt.

Logg inn og se over kontoopplysningene og eventuelle aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger, så unngår du de fleste av disse problemene.