Lucky Spins casino: løs problemer med innskudd, verifisering, uttak og innlogging

Du tror at et innskudd alltid blir registrert med én gang, men pengene har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen. Det vanligste er at en mellomliggende betalingsleverandør eller en pågående behandling i banken forsinker registreringen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men casino-saldoen står urørt. Mulige årsaker er:

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen i et eget system.
• Innskuddet er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
• En midlertidig feil i casinoets betalingsintegrasjon.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd i din situasjon.

Slik går du frem:

1. Logg inn på https://lucky-spins.eu/ og sjekk kontoutskriften under betalingshistorikken.
2. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent litt og oppdater saldoen i casinoet.
4. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
5. Se om innskuddet ligger som “ventende” i historikken.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
7. Ta skjermbilde av casinoets betalingshistorikk.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
10. Unngå å gjenta innskuddet med samme metode før saken er avklart.
11. Kontroller at kontonavnet i banken samsvarer med spillerprofilen.
12. Send begge skjermbildene til kundestøtten med transaksjons-ID.
13. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.

Kontakt kundestøtten når innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Verifisering av identitet som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men status står som “til behandling” eller “avvist”. Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Dokumenttypen er ikke blant de godkjente for din situasjon.

Slik går du frem:

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som er bedt om for hvert felt.
3. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
5. Unngå gjenskinn og skygger over tekstfeltene.
6. Last opp forsiden og baksiden der det er påkrevd.
7. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
8. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
9. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
10. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Oppdater siden etter at du har sendt inn.
12. Se etter en kvittering eller statusendring i profilen.
13. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
14. Last opp et nytt dokument som svarer på den konkrete innvendingen.

Kontakt kundestøtten hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis avslaget ikke sier hva som er galt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som “ventende” og flyttes ikke. Mulige årsaker er:

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Betalingsmetoden for uttak matcher ikke den du satte inn med.
• En manuell gjennomgang pågår.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoutskriften for uttak og se statusen.
2. Sjekk at identiteten din er godkjent i profilen.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
4. Avbryt eventuell bonus du ikke trenger, hvis det er tillatt.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Sjekk at kontonummeret i profilen er riktig.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontoopplysningene.
8. Vent og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
9. Logg ut og inn igjen for å hente ny status.
10. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen med referanse.
11. Send en melding til kundestøtten med referansen.
12. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
13. Svar raskt hvis kundestøtten ber om tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at verifiseringen er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at innloggingen feiler, eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker er:

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• En utløpt eller ugyldig innloggingsøkt i nettleseren.
• Problemer med engangskode eller to-trinns bekreftelse.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

Slik går du frem:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Bruk “glemt passord” for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
5. Velg et passord du ikke har brukt på Lucky spins casino login tidligere.
6. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
9. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
10. Sjekk at telefonen eller e-postappen kan motta engangskoder.
11. Skriv inn engangskoden innen den utløper.
12. Ikke prøv flere passord etter at kontoen er låst.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med e-postadressen din.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger.