Løs problemer med udbetaling, indbetaling og login hos Unibet Casino

Du ser en meddelelse om, at din udbetaling er under behandling, men pengene kommer ikke frem. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret.

Forsinket udbetaling – sådan handler du

Når en udbetaling står som “behandles” i flere dage, skyldes det ofte manglende dokumentation eller tekniske forsinkelser.

• Din identitet er ikke bekræftet med gyldigt ID.
• Adressebevis mangler eller er ikke godkendt.
• Betalingsmetoden er ikke verificeret.
• Der er en teknisk fejl i systemet.
• Udbetalingen kræver manuel gennemgang.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for verificering.
2. Upload et gyldigt pas eller kørekort foran og bagpå.
3. Upload et nyt adressebevis, f.eks. en bankudskrift, der er under 3 måneder gammel.
4. Vent på bekræftelse – det tager normalt nogle timer, men kan strække sig.
5. Hvis udbetalingen stadig hænger, så gå til din udbetalingshistorik.
6. Find den specifikke transaktion og tryk på “Annuller”, hvis du kan.
7. Annuller den og opret en ny udbetaling til samme metode.
8. Kontroller, at beløbet ikke overstiger dagens eller ugens grænser.
9. Prøv at vælge en anden betalingsmetode, hvis du har flere.
10. Log ud og log ind igen, før du gentager udbetalingen.
11. Kontakt kundeservice, hvis der er gået over 5 hverdage uden opdatering.

Husk, at du altid kan finde hjælp på https://unibet-casino.dk under supportsektionen.

Indbetaling er trukket, men ikke på casinobalancen

Du har modtaget en besked fra banken om, at pengene er trukket, men saldoen på din casinokonto er ikke opdateret.

• Banken har midlertidigt reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Betalingsmetoden understøtter ikke øjeblikkelig clearing.
• Der er en intern forsinkelse i betalingssystemet.
• Du har indtastet forkerte oplysninger ved indbetalingen.

1. Tjek din bankkonto for at se, om transaktionen er reserveret eller gennemført.
2. Log ind på din casinokonto og gå til indbetalingshistorik.
3. Se, om indbetalingen vises som “Afventer” eller “Fejlet”.
4. Hvis den er “Afventer”, så vent mindst 2 timer, før du foretager dig noget.
5. Hvis den er “Fejlet”, så prøv at lave en ny indbetaling med de samme oplysninger.
6. Kontrollér, at du har indtastet det korrekte kortnummer eller kontonummer.
7. Sørg for, at beløbet er inden for dine daglige indbetalingsgrænser.
8. Prøv en anden betalingsmetode, f.eks. et andet kort.
9. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
10. Log ind i en anden browser eller på en anden enhed.
11. Kontakt kundeservice, hvis der er gået over 24 timer, og pengene stadig ikke er synlige.

Kan ikke logge ind – konto låst efter flere forsøg

Du ser en advarsel om, at din konto er låst, eller at login ikke lykkedes på grund af for mange forkerte forsøg.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode mere end 5 gange.
• Din konto er blevet midlertidigt spærret af sikkerhedsmæssige årsager.
• Du har glemt dit password og forsøger at gætte det.
• Der er en teknisk fejl i login-systemet.

1. Gå til login-siden og tryk på “Glemt password”.
2. Indtast den e-mail, du brugte ved oprettelsen.
3. Tjek din indbakke og spam-mappe for en nulstillingsmail.
4. Følg linket i mailen og opret et nyt password, der er mindst 8 tegn.
5. Vent 30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
6. Log ind med det nye password, når tiden er gået.
7. Hvis du stadig ikke kan logge ind, så prøv at rydde browserens cache.
8. Brug en privat fane eller en anden browser til at logge ind.
9. Kontrollér, at din e-mail er den samme som kontoen er oprettet med.
10. Hvis du har en ældre konto, så prøv at genaktivere den via support.
11. Kontakt kundeservice, hvis du har ventet mere end 1 time, eller kontoen er permanent låst.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du modtager en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger dine daglige, ugentlige eller månedlige grænser for transaktioner.

• Du har nået den daglige indbetalingsgrænse for din konto.
• Udbetalingsgrænsen for en enkelt transaktion er overskredet.
• Der er fastsat en maksimumgrænse for din valgte betalingsmetode.
• Du har ikke ændret grænserne i spillerindstillingerne.

1. Log ind og gå til dine spillerindstillinger eller kasinoprofil.
2. Find sektionen “Spillergrænser” eller “Transaktionsgrænser”.
3. Tjek, hvad din nuværende daglige grænse er for indbetalinger.
4. Hvis du har brug for at hæve grænsen, så anmod om en stigning.
5. Vær opmærksom på, at en stigning ofte træder i kraft efter 24 timer.
6. Del dit indbetalingsbeløb op i flere mindre beløb, der passer inden for grænsen.
7. Prøv at vente til næste dag, så grænsen nulstilles.
8. For udbetalinger: Tjek den maksimale udbetalingsgrænse per transaktion.
9. Del udbetalingen op i flere dele, hvis beløbet er for stort.
10. Kontrollér, at din betalingsmetode ikke har eksterne begrænsninger.
11. Kontakt kundeservice, hvis du har brug for at ændre grænserne permanent.

Et praktisk tip: Få din konto verificeret og sæt dine grænser op på forhånd, så du undgår de fleste af disse forsinkelser og afvisninger.