Betway Norge: Slik løser du manglende bonus, treg KYC og uttak

Du har nettopp klikket på «hent bonus» eller «bekreft uttak» og får en melding om at noe mangler, eller at beløpet er avvist. Det skjer oftest fordi en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, som uverifisert identitet eller en bonus som ikke er aktivert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser en bekreftelse på at du har meldt deg på, men saldoen eller spinnene vises ikke i spillkontoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke teller, at bonusen ikke ble aktivert, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet for tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk at du trykket på «aktiver» eller «meld deg på» før du satte inn penger.
3. Se om innskuddet ditt ble registrert som kvalifiserende, og ikke som en overføring.
4. Bruk et annet innskudd hvis metoden du valgte ikke teller for bonusen.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt eller avsluttet før du prøver igjen.
6. Kontroller at innskuddet ditt var over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Ta en skjermdump av bekreftelsen du fikk da du meldte deg på.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis siden ikke oppdateres.
11. Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og bruk et spill som kvalifiserer.
12. Hvis du har flere bonuser, fullfør den ene før du starter en ny.
13. Noter deg hvilken kundebehandlingskanal som er åpen, og hva du trenger å sende.
14. Forbered kontoutskrift eller skjermbilde som viser innskuddet og tidspunktet.
15. Hos https://betway.co.no/ kan du sjekke bonusvilkårene i kontoen din før du kontakter support.
16. Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen var aktivert.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet kvalifiserte og at bonusen var aktivert.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp pass eller førerkort, men status står som «under behandling» eller «avvist» uten at du får en forklaring. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Les den konkrete avvisningsårsaken hvis den vises, og rett opp i nettopp det.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare på bildet.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller en kopi.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig på opplastingsdatoen.
8. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
9. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
10. Fjern sensitive opplysninger som kontonummer hvis det ikke er nødvendig.
11. Send dokumentene på nytt selv om du har sendt dem før, hvis de ble avvist.
12. Unngå å sende flere ulike versjoner av samme dokument samtidig.
13. Vent på svar før du laster opp enda en gang, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
14. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler om status.
15. Se om det er en egen frist for å ettersende dokumenter, og overhold den.
16. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som bevis på at du har sendt inn.
17. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og status fortsatt ikke er oppdatert.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» eller «behandles» uten at det kommer til kontoen. Ofte skyldes det at identiteten ikke er ferdig verifisert, eller at et omsetningskrav ikke er oppfylt.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke støtter uttak.
• Det er flere uttak samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoen har en sikkerhetssperre som må oppheves først.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som «pending» eller «fullført».
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus hvis du vil ta ut uten å fullføre kravene.
5. Kontroller at uttaksmetoden du valgte, samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig utfylt.
7. Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling, hvis du vil påskynde saken.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i nettleseren.
9. Vent til en eventuell sikkerhetssperre er opphevet før du kontakter support.
10. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
11. Forbered dokumentasjon på at du eier uttaksmetoden, for eksempel kontoutskrift.
12. Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
13. Sjekk om det er en egen behandlingstid for helger eller helligdager.
14. Se om det står en melding i kontoen om at noe mangler.
15. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og bonusen er avsluttet.

Kontakt support når du har bekreftet at identiteten er godkjent og at ingen bonus blokkerer uttaket, men det fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med innskuddsgrenser, uttaksgrenser eller en ansvarlighetssperre på kontoen.

• Beløpet er over eller under grensen som gjelder for metoden eller kontoen.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som nås.
• Uttaksgrensen per transaksjon eller per dag er lavere enn beløpet du ber om.
• Kontoen har en selvpålagt pause eller sperre for spill.
• Metoden du bruker, støtter ikke beløpet du prøver å overføre.

1. Les feilmeldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Sjekk hvilke grenser som er satt på kontoen din under ansvarlig spill.
3. Reduser beløpet hvis du er over en grense per transaksjon.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
5. Bruk en annen metode hvis den valgte metoden ikke støtter beløpet.
6. Se om du har en aktiv pause eller sperre, og vent til den er over.
7. Kontroller at du ikke har nådd en daglig eller ukentlig grense.
8. Fjern midlertidige sperrer bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
9. Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en tidsperiode.
10. Logg ut og inn for å oppdatere grenseinformasjonen i kontoen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for å huske hvilken grense som slo inn.
12. Unngå å prøve mange ganger etter hverandre, da det kan låse saken midlertidig.
13. Sjekk at kontoopplysningene stemmer, slik at ikke grensen gjelder feil konto.
14. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke finner årsaken.
15. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for din konto.
16. Kontakt support når du har sjekket alle grenser og pauseinnstillinger, men transaksjonen fortsatt avvises.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og sjekket alle grenser, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.