Pri porovnaní s kasínom, ktoré ste používali predtým, vám na obrazovke Sg Casino chýba vklad, ktorý banka už odpísala, alebo sa zostatok nezmenil ani po obnovení stránky. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne vklad čaká na spracovanie na strane platobného systému.
Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku
Hráč vidí v bankovej aplikácii odchod peňazí, no na účte v https://sg-casino-sk.eu.com/ zostáva zostatok nezmenený alebo sa vklad zobrazí ako nespracovaný. Ide o bežný stav, ktorý má niekoľko vysvetlení.
- Banka peniaze odpísala, ale platba ešte len putuje k platobnému systému kasína.
- Vklad zostal visieť v stave čakania na potvrdenie.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu platby.
- Platba prešla z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Kasíno vklad prijalo, ale zostatok sa neobnovil v otvorenej relácii.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste do účtu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte, či je vklad označený ako spracovaný alebo čakajúci.
- Porovnajte sumu a referenciu s potvrdením z banky.
- Ak je vklad v stave čakania, neposielajte druhý vklad na rovnakú platbu.
- Overte, že platobný účet patrí vám a je vedený na vaše meno.
- Odhláste sa z mobilného prehliadača a prihláste sa znova.
- Počkajte na potvrdenie platby zo strany banky a potom obnovte zostatok.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si referenčný identifikátor vkladu pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a vklad zostáva čakajúci alebo sa na zostatku neobjavil ani po opakovanom prihlásení.
Limit blokuje vklad alebo výber
Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v súčasnosti dostupná. Príčinou býva nastavenie účtu, nie samotná platba.
- Vklad alebo výber prekračuje limit nastavený na účte hráča.
- Hráč má aktívne obmedzenie, ktoré si sám zvolil.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto je pohyb peňazí obmedzený.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
- Na účte je nastavený denný alebo týždenný strop pre platby.
- Otvorite nastavenia účtu a nájdite časť o limitoch.
- Zistite, ktorý limit je aktívny a či ho môžete upraviť.
- Ak ide o samozvolené obmedzenie, počítajte s tým, že jeho zrušenie môže mať odklad.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
- Zvoľte platobnú metódu, ktorú máte na účte povolenú.
- Rozdeľte platbu tak, aby jednotlivá suma neprekročila strop.
- Po úprave limitu skúste transakciu znova zadať.
- Ak sa odmietnutie opakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Porovnajte hlásenie s nastavením limitov na účte.
Podporu oslovte, keď je limit podľa nastavení v poriadku a transakcia je napriek tomu odmietaná.
Overenie identity viazne alebo dokumenty sú odmietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo nesúlad údajov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
- Hráč nahral viac dokumentov naraz a systém ich nezoradil správne.
- Pre ukazovanie bydliska chýba doklad s adresou.
- Otvorite časť overenia a pozrite si stav žiadosti.
- Prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Nahrajte novú fotografiu pri dennom svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokladu.
- Skontrolujte, že meno a adresa sedia s údajmi na účte.
- Doplňte chýbajúci doklad preukazujúci bydlisko.
- Nahrávajte dokumenty po jednom, aby bolo jasné, ktorý je ktorý.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a znovu sa prihláste.
- Ak dokument odmietli opakovane, pripravte si ostré skeny pripravené na odoslanie.
Podporu kontaktujte, keď ste doplnili všetky požadované dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí Sg Casino v mobilnom prehliadači, no stránka zostane prázdna, hry sa nespustia alebo sa relácia neustále odhlasuje. Problém býva v prehliadači alebo v pripojení, nie v účte.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť blokujú načítanie.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám.
- Otvorených príliš veľa kariet a málo voľnej pamäte v telefóne.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v tom istom prehliadači.
- Prepnutie na inú sieť alebo na Wi-Fi pomôže overiť pripojenie.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a uvoľnite pamäť telefónu.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači v telefóne.
- Pri načítaní hry neprepínajte medzi aplikáciami.
- Ak sa problém opakuje, poznamenajte si názov hry a hlásenie na obrazovke.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra nespustí ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba čaká na spracovanie | História transakcií a stav vkladu |
| Transakcia je odmietnutá | Aktívny limit na účte | Nastavenia limitov a typ platby |
| Overenie identity viazne | Nekvalitný alebo chýbajúci dokument | Dôvod odmietnutia pri dokumente |
| Hra sa nespustí na telefóne | Prehliadač alebo pripojenie | Obnovenie stránky a iná sieť |
| Relácia sa stále odhlasuje | Uložené cookies v prehliadači | Vymazanie cookies a nové prihlásenie |
Pri vklade je rozhodujúci stav v histórii transakcií, nie zostatok v banke. Pri limitoch si najprv overte nastavenia vlastného účtu, až potom skúšajte platbu znova. Overenie identity sa zrýchli jedným čitateľným dokumentom namiesto viacerých nejasných fotografií naraz. Pri mobilnom prehliadači pomôže najčastejšie vymazanie cookies a vypnutie blokovania reklám. Hru nespúšťajte s otvorenými ďalšími kartami, ktoré berú pamäť. Ak sa hlásenie opakuje, zapíšte si jeho presné znenie pre podporu.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že budete platiť len z účtu vedeného na vaše meno, s údajmi presne zhodnými s profilom v Sg Casino, a pri prvom vklade počkáte na potvrdenie platby v histórii transakcií.
