Mystake registrácia: bonus, vklady, výbery a overenie účtu

„Prečo sa mi po registrácii nepripísal bonus?“ je otázka, ktorá sa v hráčskych diskusiách objavuje najčastejšie. Za týmto hlásením väčšinou stojí nesplnená podmienka aktivácie alebo neskoršie pripísanie bonusu po prvom vklade.

Bonus alebo free spiny nepripísané na účet

Hráč po dokončení registrácie otvorí peňaženku a vidí nulový bonusový zostatok, hoci o bonus žiadal. Systém ho väčšinou nepripísal, pretože chýbal krok potvrdenia.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
• Prvý vklad bol vykonaný skôr, než sa bonus priradil k účtu.
• Registrácia prebehla bez zadania bonusového kódu.
• Na jednom zariadení alebo adrese už existuje iný účet.
• Vklad prišiel z platobného prostriedku na iné meno, než je na účte.

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Ak je ponuka neaktívna, znovu ju spustite a až potom vložte peniaze.
3. Zadajte bonusový kód presne tak, ako bol uvedený pri ponuke.
4. Overte, že vklad odišiel z prostriedku vedeného na vaše meno.
5. Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku s prehľadom bonusov.
6. Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si čas registrácie a čas vkladu.
7. Pripravte si identifikátor transakcie z výpisu platby.
8. Napíšte podpore s presným popisom krokov, ktoré ste urobili.
9. Nezakladajte druhý účet, kým podpora neodpovie.
10. Po vyriešení skontrolujte, či je bonus aj free spiny dostupné v prehľade.
11. Pred prvou hrou si prečítajte, ktoré hry sa do obratu bonusu počítajú.
12. Ak ste bonusovú ponuku odmietli, ďalšia už nemusí byť dostupná.
13. Sledujte stav obratu priamo v prehľade, nie podľa vlastného počítania.
14. Free spiny sa pripisujú oddelene od bonusových prostriedkov, preto ich hľadajte v samostatnej časti.
15. Kontaktujte podporu, ak je ponuka aktívna, vklad prešiel a bonus chýba aj po obnovení stránky.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa vráti späť. Najčastejšie ide o sumu, ktorá nezodpovedá nastaveniam účtu alebo spôsobu platby.

• Suma prevyšuje limit pre daný typ transakcie.
• Výber smeruje na platobný prostriedok, ktorý nepatrí majiteľovi účtu.
• Na účte ešte nie je dokončené overenie identity.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa nedá použiť na výber.
• Bonusový obrat nie je dokončený, a preto je výber zablokovaný.

1. Skontrolujte, či výber smeruje na prostriedok, ktorý ste použili pri vklade.
2. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších výberov v rámci povoleného limitu.
3. Overte, či je meno na platobnom prostriedku rovnaké ako meno na účte.
4. Dokončite overenie identity, ak je pri platbe uvedené ako podmienka.
5. Pozrite sa do prehľadu bonusov, či nechýba dokončiť obrat.
6. Ak výber blokuje bonus, dohrajte obrat podľa pravidiel ponuky.
7. Pri zamietnutom vklade skúste iný spôsob platby, ktorý pre danú sumu povolený je.
8. Zapamätajte si kód chyby, ktorý sa pri zamietnutí zobrazí.
9. Nezadávajte rovnakú transakciu opakovane v krátkom čase.
10. Pripravte si výpis z účtu k platbe, ktorú chcete vyriešiť.
11. Overte, že na účte nie je otvorená iná čakajúca platba s rovnakou sumou.
12. Po úprave sumy transakciu odošlite znova a sledujte jej stav.
13. Ak sa limit týka typu výberu, zvoľte iný dostupný spôsob.
14. Zaznamenajte, v ktorom kroku sa platba zastavila.
15. Obráťte sa na podporu, ak platba zlyhá aj pri sume, ktorá je bežne povolená.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

V prehľade transakcií zostáva výber v stave čakania a peniaze sa na účte nezobrazia. Čakanie predlžuje buď nedokončené overenie, alebo kontrola bonusových podmienok.

• Overenie identity ešte nebolo dokončené.
• Výber prechádza manuálnou kontrolou.
• Bonusový obrat nie je uzavretý.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s profilom.
• Predchádzajúca platba je stále spracovávaná.

1. Otvor Mystake registrácia a pozrite si stav výberu v prehľade transakcií.
2. Skontrolujte, či je stav „čaká“ alebo „spracováva sa“.
3. Dokončite overenie identity, ak je pri výbere uvedené ako podmienka.
4. Overte, že prostriedok na výber patrí vám a zhoduje sa s menom v profile.
5. Pozrite sa, či je uzavretý obrat z bonusu.
6. Nezadávajte druhý výber s rovnakou sumou počas čakania.
7. Uložte si identifikátor výberu.
8. Ak sa stav nezmenil, napíšte podpore s identifikátorom a menom účtu.
9. Reagujte na každú žiadosť podpory o doplnenie údajov.
10. Pri mobile hrajte cez prehliadač telefónu, nie cez stiahnutý súbor.
11. Po schválení výberu sledujte, kedy sa suma odpíše z herného zostatku.
12. Ak sa peniaze neobjavia na cieľovom účte, požiadajte podporu o potvrdenie odoslania.

Overenie identity (KYC) zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o nečitateľnom dokumente.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané.
• Doklad je po platnosti.
• Na nahranom doklade nesedí meno s profilom.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

1. Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle a bez blesku.
2. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých štyroch rohov.
3. Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
4. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
5. Ak sa údaje líšia, nechajte ich najprv opraviť podporou.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Doplňte doklad o adrese, ak ho overenie žiada.
8. Nezasielajte dokumenty e-mailom, ak to nie je výslovne požadované.
9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a stránku obnovte.
10. Ak overenie zostane zaseknuté, zapíšte si dátum nahratia.
11. Napíšte podpore s typom dokladu a stavom overenia.
12. Na dalšie otázky odpovedajte jednou správou s priloženými dokladmi.
13. Nezakladajte nový účet, kým overenie nie je dokončené.
14. Kontaktujte podporu, ak dokumenty zamietli opakovane bez konkrétneho dôvodu.

Väčšine týchto problémov predídete tým, že účet založíte na svoje pravé meno, aktivujete bonus pred vkladom a doklady nahráte ešte pred prvým výberom.