888 Casino problemer: innskudd, bonus, uttak og verifisering

Du tror at et innskudd alltid dukker opp med en gang, men pengene har forlatt banken uten å nå saldoen. Det vanligste er at en automatisk sikkerhetssjekk har satt betalingen på vent.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i 888 Casino står uendret. Årsaken er ofte en midlertidig kontroll av betalingen eller en feil i overføringen.

• Banken har sendt betalingen, men casinoet har ikke mottatt den.
• En automatisk sikkerhetssjekk har stanset beløpet.
• Du brukte en annen konto eller et annet navn enn det som står på spillerprofilen.
• Innskuddet ble avvist på grunn av en grense i betalingsløsningen.
• Du har flere aktive innskudd samtidig, og ett av dem er forsinket.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at navnet på betalingskontoen stemmer med spillerprofilen.
5. Se etter en melding i casinoet om at innskuddet er under behandling.
6. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv et lite innskudd med samme betalingsmåte for å se om det registreres.
8. Skriv ned referansenummeret fra banken.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
10. Kontakt kundestøtten med referansenummeret og skjermbildene.
11. Følg opp saken i samme tråd til du får svar.
12. Ikke send inn det samme innskuddet på nytt mens saken er åpen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke har registrert det etter at du har ventet og oppdatert.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har fullført et innskudd og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du satte inn. Årsaken er ofte at bonusen krever en egen aktivering eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Du satte inn uten å merke av for bonusen i innskuddssteget.
• Innskuddet var under det bonusen krever.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hoved-saldoen.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusvilkårene.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
3. Se om bonusen krever at du trykker på en aktiveringsknapp etter innskuddet.
4. Bekreft at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
5. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra forsiden.
6. Les vilkårene for hvor mye som må spilles før bonusen blir kontanter.
7. Spill på et spill som teller fullt ut mot vilkårene.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket aktiveringen.
11. Oppgi hvilken bonus du mener mangler og når innskuddet ble gjort.
12. Følg svaret du får, og ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.

Når du vurderer 888 Casino app, er det greit å vite at bonusen bare registreres hvis du aktiverte den i innskuddssteget. Mange spillere mister den fordi de hopper over denne bekreftelsen.

For roulette 888 casino gjelder egne regler: ikke alle roulettevarianter teller mot bonusvilkårene, så sjekk spillets bidrag før du satser. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført aktiveringen og ventet på oppdatering.

Uttak som blir værende i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identiteten din er ikke verifisert med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontoutskriften for uttak og se hvilken status det har.
2. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, med mindre du er bedt om det.
6. Last opp dokumentene som mangler, i profilen din.
7. Spill ferdig eventuelle vilkår som gjenstår, hvis bonusen krever det.
8. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene.
11. Oppgi referansenummeret for uttaket.
12. Følg opp i samme sak til statusen endrer seg.
13. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med spillerprofilen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
5. Bruk et dokument som viser både navn og bilde.
6. Last opp et separat dokument som viser adressen din.
7. Send dokumentene i et format som er støttet, uten å komprimere bildet.
8. Fjern pass og andre dokumenter som ligger over identitetsbeviset på bildet.
9. Send inn på nytt bare én gang per dokument.
10. Vent på svar før du laster opp flere versjoner.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis dokumentet blir avvist igjen.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvisning uten en forklaring du forstår.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre selv. For innskudd er svaret nesten alltid i banken, ikke i casinoet. For bonus er svaret i bonusoversikten, der du ser om bonusen er aktiv eller ventende. For uttak er svaret i verifiseringsstatusen, ikke i selve uttaksbeløpet. For KYC er svaret i dokumentkvaliteten, ikke i hvor mange ganger du sender inn. Roulette og andre spill følger egne bidragsregler, så sjekk spillets side før du satser. Når du har gjort den første sjekken, vet du om du kan løse saken selv eller må kontakte kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen før du gjør ditt første innskudd.