Wer auf Anmelden tippt und statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder ein gesperrtes Konto sieht, hat meist ein falsches Passwort oder eine abgelaufene Sitzung. Wer eine Einzahlung startet und das Guthaben nicht ankommt, hat oft eine offene Buchung oder eine andere Währung im Spiel.
Anmeldung und gesperrtes Konto
Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder die Anmeldung bleibt ohne Reaktion.
- Falsches Passwort oder vertippter Benutzername
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch übernommen
- Eine ältere Sitzung ist noch aktiv und blockiert die neue Anmeldung
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert und sendet sie automatisch
- Eine Sicherheitsprüfung wurde nicht abgeschlossen
- Öffne das Zetcasino im privaten Modus des Browsers, damit keine alten Daten mitgesendet werden.
- Gib Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung und darauf, dass die richtige Tastaturbelegung aktiv ist.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite aus den Browser-Einstellungen.
- Warte einen Moment und lade die Anmeldeseite neu, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage wie ein Code an deine hinterlegte Adresse offen ist.
- Schließe die Seite auf anderen Geräten, auf denen du noch angemeldet bist.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen sofort mit dem neuen Passwort an und schließe die Seite danach vollständig.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, damit der nächste Versuch nicht wieder scheitert.
Wende dich an den Support, wenn das Konto auch nach einem neuen Passwort gesperrt bleibt und keine Sicherheitsabfrage mehr offen ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, während das Guthaben im Zet casino online unverändert bleibt oder die Buchung als offen erscheint.
- Die Zahlung ist noch nicht vollständig verarbeitet und steht bei der Bank als ausstehend
- Die verwendete Währung weicht von der Kontowährung ab
- Der Betrag liegt außerhalb der Bedingungen für die gewählte Zahlungsart
- Eine Sicherheitsprüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen
- Die Zahlung wurde von der Bank zurückgehalten oder storniert
- Öffne in Zetcasino Deutschland den Bereich für Einzahlungen und prüfe, ob die Buchung dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
- Prüfe in deiner Bank, ob die Zahlung als ausgeführt oder nur als vorgemerkt gilt.
- Warte, bis die Buchung in der Bank nicht mehr als ausstehend erscheint.
- Lade die Seite neu und sieh nach, ob das Guthaben inzwischen aktualisiert wurde.
- Prüfe, ob du die Zahlung mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung gestartet hast.
- Sieh nach, ob eine Sicherheitsprüfung oder ein Nachweis offen ist, der die Gutschrift aufhält.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag unterwegs ist.
- Öffne den Verlauf der Einzahlungen und notiere die Referenz der Buchung.
- Warte eine weitere Aktualisierung der Seite ab, bevor du erneut zahlst.
- Halte den Bankbeleg bereit, falls die Buchung nach dem Neuladen weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt zeigt, das Guthaben aber nach mehreren Aktualisierungen fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos, oder es erscheint ein Hinweis auf eine fehlende Verbindung.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen
- Der Browser-Cache oder alte Skripte stören den Aufbau der Seite
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet und lädt nicht weiter
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht
- Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser, bevor du das Zet online casino erneut öffnest.
- Lösche Cache und Cookies für die Seite in den Browser-Einstellungen.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Shop deines Geräts.
- Starte das Telefon neu, damit alte Verbindungen gelöst werden.
- Öffne zuerst die Startseite und danach das Spiel, statt direkt in ein Spiel zu springen.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Prüfe den freien Speicher des Telefons, denn volle Geräte brechen Ladevorgänge ab.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten als Ursache einzugrenzen.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in stabilem WLAN weiter nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Rahmen
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen
- Für das Konto gilt eine niedrigere Stufe als erwartet
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich zu einer Überschreitung
- Eine offene Prüfung blockiert Auszahlungen vorübergehend
- Prüfe, welcher Betrag abgelehnt wurde, und vergleiche ihn mit dem Hinweis auf dem Bildschirm.
- Teile große Beträge in kleinere Vorgänge auf, die im erlaubten Rahmen bleiben.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
- Warte, bis der Tag endet, wenn sich mehrere Vorgänge summiert haben.
- Sieh nach, ob das Konto eine niedrigere Stufe hat als angenommen.
- Schließe offene Prüfungen ab, bevor du eine Auszahlung erneut startest.
- Starte die Auszahlung erst, wenn alle offenen Einsätze abgerechnet sind.
- Prüfe, ob eine Auszahlung bereits unterwegs ist und den Rahmen zusätzlich belegt.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint, für den Kontakt mit dem Support.
- Versuche den Vorgang nach einer Wartezeit erneut, statt ihn mehrfach hintereinander auszulösen.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags im erlaubten Rahmen und ohne offene Prüfung erscheint.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Fälle: Melde dich vor jeder Einzahlung an und prüfe zuerst das Guthaben und offene Vorgänge, statt Zahlungen und Anmeldungen parallel zu starten.
