„Warum wird mein Ausweis bei der Verifizierung einfach nicht akzeptiert?“ – meist liegt das an einem schlecht erkennbaren Foto oder an Angaben, die nicht mit dem Dokument übereinstimmen. Bevor du etwas Neues hochlädst, lohnt ein kurzer Blick auf genau diese zwei Punkte.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument kommt mit dem Vermerk zurück, dass es nicht lesbar sei.
- Das Foto ist verschwommen oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Konto weicht von der Schreibweise im Ausweis ab.
- Eine Adressbestätigung ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Ein Dokumententyp wurde gewählt, der nicht zum Nachweis passt.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Spielerkonto und schau dir an, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage, damit die Ränder sichtbar bleiben.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind und keine Stelle abgeschnitten ist.
- Prüfe die Schärfe, indem du die Schrift auf dem Bild vergrößerst.
- Vergleiche Name und Anschrift im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Lade das bessere Bild erneut im richtigen Feld hoch statt es per Nachricht zu schicken.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, und lade nicht parallel mehrere Varianten hoch.
- Halte für Rückfragen ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht genügt.
Kontaktierst du den Support, wenn ein sauberes Bild erneut abgelehnt wird, ohne dass ein Grund genannt ist.
Spiele laden am Handy nicht oder die Seite friert ein
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel bricht beim Start ab, während andere Seiten im Browser normal aufgehen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert eingebettete Spielinhalte.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link geöffnet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt sie aus dem Verlauf aufzurufen.
- Öffne einen neuen Tab und ruf die Seite dort noch einmal auf.
- Schließe alle anderen Tabs, damit der Speicher des Handys frei bleibt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen wie Werbeblocker.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und prüfe, ob das Spiel dann startet.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Ruf das Spiel direkt aus deinem Spielerkonto auf, nicht über einen geteilten Link.
Bleibt ein einzelnes Spiel dauerhaft hängen, während andere laufen, melde das dem Support mit der genauen Bezeichnung des Spiels.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Auszahlungswunsch steht weiter auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Weg zum Spieler.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch offen, etwa ein laufender Umsatz.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es liegen mehrere Anträge gleichzeitig vor.
- Eine Adress- oder Kontobestätigung fehlt noch.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und notiere den Status des Antrags.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch nicht erfüllt ist.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
- Ziehe parallele Anträge zurück und stelle nur einen einzigen.
- Lade fehlende Nachweise direkt im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte, bis der Status sich ändert, und stelle den Antrag nicht doppelt.
- Halte die Antragsnummer für eine Rückfrage bereit.
Wendest du dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag trotzdem ohne Erklärung hängen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele kommen nicht an
Nach der Einzahlung fehlt die Gutschrift, oder die Freispiele tauchen im Spielekonto nicht auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der Code wurde mit einem Tippfehler oder in Großbuchstaben eingegeben.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Ein älterer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob überhaupt ein aktiver Bonus hinterlegt ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe, ob die Einzahlung als bestätigt und nicht nur als vorgemerkt gilt.
- Schau nach, ob ein früherer Bonus noch offen ist und die neue Gutschrift blockiert.
- Öffne das im Bonus genannte Spiel und sieh dort nach den Freispielen.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Warte ab, ob die Gutschrift nach der Bestätigung der Einzahlung noch erscheint.
- Sammle die Einzahlungsbestätigung und den verwendeten Code als Nachweis.
- Meldest du dich beim vegadream.gr.com-Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und die Gutschrift weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich stimmen, aber keine Gutschrift erfolgt ist.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unlesbares oder unvollständiges Foto | Neues Bild mit allen Ecken hochladen |
| Spiele laden am Handy nicht | Alter Cache oder blockierende Erweiterung | Cache leeren und Erweiterungen ausschalten |
| Auszahlung bleibt offen | Verifizierung oder Bonusbedingung nicht erfüllt | Status in der Transaktionsübersicht prüfen |
| Bonus fehlt | Bonus vor der Einzahlung nicht aktiviert | Aktiven Bonus im Bonusbereich kontrollieren |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Das im Bonus genannte Spiel aufrufen |
Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt, nicht die vollständige Lösung. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität über die Annahme, nicht die Anzahl der Versuche. Am Handy liegt es fast nie am Gerät selbst, sondern an gespeicherten Daten oder blockierten Inhalten im Browser. Eine Auszahlung hängt oft an einer Bedingung, die im Konto sichtbar ist, aber übersehen wird. Fehlende Boni lassen sich meist auf die Reihenfolge von Aktivierung und Einzahlung zurückführen. Ein einzelner offener Antrag lässt sich leichter nachvollziehen als mehrere gleichzeitig.
Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, damit die meisten dieser Prüfungen gar nicht erst nötig werden.
