Du kigger på en bonusside, hvor saldoen stadig viser nul, selv om banken har trukket pengene. Det sker oftest, fordi indbetalingen er sendt afsted, men endnu ikke registreret på spilkontoen.
Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen
Du ser en gennemført betaling i banken, mens spilkontoen står uændret. Årsagerne er typisk tekniske forsinkelser mellem bank og spiludbyder.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har skrevet en forkert reference eller et forkert kontooplysning.
- Indbetalingen er stoppet i en automatisk kontrol af spilkontoen.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Der er opstået en fejl i betalingsvinduet, og beløbet er aldrig nået frem.
- Vent kort og genindlæs spilkontoen i stedet for at indbetale igen.
- Slå op i din netbank og kontrollér, om posteringen er reserveret eller bogført.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på din spilkonto.
- Tjek, at du brugte den valuta, din konto er oprettet i.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen med beløb og tidspunkt.
- Åbn dit bonusoverblik og se, om indbetalingen er registreret som ventende.
- Log ud og ind igen, så din saldo hentes på ny.
- Prøv en anden browser, hvis betalingsvinduet lukkede uventet.
- Indbetal ikke det samme beløb en gang til, før den første postering er afklaret.
- Skriv en kort beskrivelse af forløbet, hvis du skal kontakte support.
- Vedhæft skærmbilledet af bankposteringen i din henvendelse.
- Oplys tidspunkt, beløb og den betalingsmetode, du brugte.
- Fortsæt først med nye indbetalinger, når den første er synlig på saldoen.
Kontakt support, når banken viser en bogført postering, og beløbet stadig ikke er på spilkontoen efter et døgn.
Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto. Det skyldes ofte, at beløbet er større end det, din konto er sat op til.
- Beløbet overstiger den grænse, der er knyttet til din konto eller betalingsmetode.
- Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Din egen indbetalingsgrænse på spilkontoen er lavere end beløbet.
- Udbetalingen er større end den resterende saldo efter aktive bonusvilkår.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på bankkontoen og spilkontoen.
- Del beløbet op i mindre dele, hvis din konto tillader det.
- Se efter i bonussiden, om et krav om gennemspilning holder penge tilbage.
- Log ind på Valhalla Casino bonus og find dine egne grænseindstillinger under kontoen.
- Hæv en grænse kun, hvis du er sikker på, at beløbet er inden for det tilladte.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav beløbsgrænse.
- Kontrollér, at det indtastede beløb ikke har ekstra cifre eller kommafejl.
- Vent med næste forsøg, hvis en daglig grænse er nået.
- Tjek, at din udbetaling ikke er større end den saldo, du faktisk kan hæve.
- Læs beskeden på skærmen, for den angiver som regel, hvilken grænse der er ramt.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Gem beskeden, hvis du senere skal forklare afvisningen.
- Prøv igen, når den periode, grænsen gælder for, er udløbet.
- Skriv til support, hvis afvisningen fortsætter, selv om beløbet er inden for grænsen.
Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode uden held.
Spillet og siderne virker ikke på telefonen
Du ser en hvid side, et spil der bliver ved med at indlæse, eller en fejlmeddelelse i telefonens browser. Det hænger ofte sammen med browseren eller forbindelsen.
- Browseren er forældet eller har blokeret nødvendige funktioner.
- Mobilnettet skifter mellem dårlig dækning og wifi.
- Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
- En annonceblokering eller privat tilstand stopper spillets indlæsning.
- Flere faner og apps bruger telefonens hukommelse på samme tid.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Skift mellem wifi og mobilnet for at se, om forbindelsen er problemet.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå privat tilstand fra, mens du spiller.
- Deaktiver midlertidigt annonceblokering for siden.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, så hukommelsen frigives.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke åbner.
- Skift til en stabil forbindelse, inden du åbner et spil.
- Notér, hvilke spil der fejler, og om login virker.
- Prøv login igen, hvis siden står fast på login-skærmen.
- Skriv til support, hvis fejlen går igen i alle browsere på telefonen.
Kontakt support, når problemet fortsætter efter en anden browser og en stabil forbindelse.
Udbetalingen står som ventende
Du ser udbetalingen som behandlet eller ventende, men pengene er ikke kommet på din bankkonto. Forsinkelsen skyldes ofte en kontrol eller et bonusvilkår.
- Kontoen skal kontrolleres, før udbetalingen frigives.
- Aktive bonusvilkår holder dele af saldoen tilbage.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher dit navn.
- Banken bruger længere tid på at bogføre beløbet.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger i kø efter hinanden.
- Se, om status er ventende eller sendt, på din udbetalingsoversigt.
- Tjek, om et bonusvilkår stadig kræver gennemspilning.
- Kontrollér, at bankoplysningerne på spilkontoen er korrekte.
- Sammenlign navnet på modtagerkontoen med dit eget navn.
- Undlad at sende en ny anmodning, mens den første er under behandling.
- Se efter, om der mangler dokumentation i din konto.
- Send den efterspurgte dokumentation i ét samlet svar.
- Slå posteringen op i din netbank, så du kan se, om den er på vej.
- Vent til den angivne status ændrer sig, før du rykker.
- Gem skærmbilleder af udbetalingens status og tidspunkt.
- Skriv kort til support med udbetalingens reference, hvis intet ændrer sig.
- Undlad at hæve og indsætte beløbet igen for at fremskynde sagen.
- Følg op i samme henvendelse, så sagen ikke starter forfra.
Kontakt support, når udbetalingen stadig står som ventende, efter du har sendt den dokumentation, der blev bedt om.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn på bankkonto og spilkonto og lade den første indbetaling blive synlig på saldoen, før du indbetaler igen.
