Unibet-innlogging og betaling: løs problemer med kontoen

Du sitter på bussen til jobb og skal sjekke saldoen, men skjermen viser «feil passord» etter flere forsøk. Det skyldes oftest at store og små bokstaver blandes, eller at du har byttet nettleser og mistet den lagrede innloggingen. På en lørdagskveld går du inn for å hente velkomstbonusen, men den dukker ikke opp på kontoen. Som regel er årsaken at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke er registrert ennå. Når du betaler en regning og sjekker kontoen like etterpå, kan et trekk fra banken mangle på spillsaldoen. Det skjer oftest fordi overføringen fortsatt er under behandling. Disse tre situasjonene går igjen, og hver av dem har enkle kontroller du kan gjøre selv.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Det er den vanligste grunnen til at unibet login stopper opp.

• Passordet skrives med feil store og små bokstaver, eller tastaturet står på et annet språk.
• Du har byttet nettleser eller enhet, og den lagrede innloggingen finnes ikke lenger.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du er pålogget fra en annen enhet eller fane, og økten blokkerer et nytt forsøk.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingsskjemaet.

1. Skriv passordet på nytt i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser at hver bokstav er riktig.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
3. Logg ut av alle andre faner og enheter der du kan være pålogget.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
5. Åpne nettstedet i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke gamle data.
6. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
7. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene du får tilsendt, i stedet for å gjette.
8. Skriv inn passordet én gang, rolig, når du har fått en ny tilgang.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får nullstilt passordet.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Det hender at unibet casino app og nettsted viser samme saldo, men at bonusen ligger et annet sted i menyen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges på vent.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Du sjekker feil saldo – bonuspenger og kontanter vises ofte hver for seg.

1. Åpne bonussenteret og se om tilbudet fortsatt venter på aktivering.
2. Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt underveis.
4. Se etter en egen fane eller seksjon for free spins i bonussenteret.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
7. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig før du forventer en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussenteret, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og sjekket innskuddet, og legg ved skjermbildet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på kontoen står uendret. Det er en av de vanligste grunnene til at unibet casino app og nettsted ser ut til å henge etter.

• Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du har betalt med en metode som ikke krediteres automatisk.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, selv om banken reserverte beløpet.
• Du har flere konti og sjekker feil saldo.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.

1. Sjekk kontosaldoen på nytt etter en stund, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Se etter en egen oversikt over transaksjoner på kontoen.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt i nettleseren.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
5. Bruk en annen nettleser hvis transaksjonslisten ikke vises.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonslisten på kontoen.
8. Vent med å gjøre et nytt innskudd til det første er avklart.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer åpne samtidig.

Kontakt support hvis trekket er synlig i banken men ikke på kontoen etter at du har sjekket transaksjonslisten, og legg ved begge skjermbildene.

Nettsted og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke. Ofte skyldes det nettverket eller gamle data i nettleseren.

• Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper skript.
• En annen fane eller strømsparingsmodus bruker ressursene.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Hvis problemet vedvarer, test unibetno.com/ i en annen nettleser for å se om feilen følger enheten.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innlogging er den vanligste feilen at passordet skrives med feil bokstavstørrelse, så skriv det rolig i et tekstfelt først. Ved låst konto er det antall feilforsøk som teller, ikke selve passordet. Bonusproblemer handler nesten alltid om at tilbudet må aktiveres før innskuddet, og at spinnene ligger på et bestemt spill. Innskudd som mangler, skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, og da hjelper det å se på transaksjonslisten i stedet for å gjøre et nytt innskudd. Mobilproblemer løses oftest med et annet nettverk eller oppdaterte nettleserdata. Skjermbilder av bankutskrift og transaksjonsliste gjør det enklere for support å hjelpe deg raskt.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn på nytt i én fane, aktivere bonusen før du setter inn penger, og alltid ta et skjermbilde av innskuddet mens det er ferskt.