Je ziet een leeg bonusscherm of de melding dat je storting is geweigerd. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of een document nog niet is goedgekeurd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet zijn bijgeschreven. Dit komt meestal doordat de storting niet aan de voorwaarden voldeed of de bonus niet was geactiveerd.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
- De storting is niet binnen de gestelde termijn voltooid.
- Er staat nog een openstaande storting of opname die de telling verstoort.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als actief staat.
- Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Kijk na of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
- Herhaal de storting niet meteen; wacht tot de status is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een voltooide storting nog ontbreekt.
- Vraag om handmatige toekenning en geef je transactienummer door.
Neem contact op als je na deze stappen nog geen bonus ziet en je storting wel is voltooid.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt halverwege niet door. Dit komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Er staat een pop-upblokkering of adblocker aan.
- De browserversie is verouderd.
- Een VPN of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de site.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en probeer opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser zonder VPN of beveiligingsapp.
Neem contact op als geen enkele browser de site op je telefoon kan laden.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dit komt meestal doordat een foto onscherp is of gegevens niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er is een uittreksel of rekeningafschrift geüpload in plaats van het gevraagde document.
- De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Upload alleen het document dat gevraagd is, niet een ander bewijs.
- Voeg de achterkant toe als dat gevraagd wordt.
- Dien de documenten opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op als je document na twee keer opnieuw indienen nog steeds wordt afgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dit komt vaak doordat je boven je ingestelde bedrag zit of een limiet op je account actief is.
- Je storting is hoger dan het bedrag dat je zelf hebt ingesteld.
- Je opname is groter dan het saldo dat je kunt opnemen.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
- Kijk of er een openstaande opname is die je saldo blokkeert.
- Gebruik een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Neem contact op met https://starzinonl.com.nl als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag om uitleg over de beperking voordat je een nieuwe poging doet.
- Wacht op bevestiging van de klantenservice voordat je opnieuw stort.
Neem contact op als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Quick Reference
De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd vóór storting | Status van de bonus in je account |
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde browser of cache | Cache wissen en browser updaten |
| KYC vastgelopen | Onscherpe of onvolledige documenten | Foto opnieuw maken bij daglicht |
| Storting geweigerd | Bedrag boven persoonlijke limiet | Limiet in je account bekijken |
| Opname geweigerd | Openstaande opname blokkeert saldo | Status van openstaande opnames |
Bij een ontbrekende bonus is de belangrijkste vraag of je de actie vóór je storting hebt aangevinkt. Voor een telefoon die niet laadt, kijk je eerst naar de browser zelf en niet naar de site. Een vastgelopen KYC lost meestal op met een nieuwe, scherpe foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn. Bij een geweigerde storting is je persoonlijke limiet de eerste plek om te kijken. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een eerdere opname die nog openstaat. De klantenservice kan al deze statussen inzien en je gericht verder helpen.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
