Du ser at uttaket fortsatt står som «venter» etter at du sendte det, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene verken kommer tilbake eller forsvinner. Årsakene kan være flere.
- Kontoopplysningene dine er ikke bekreftet
- Dokumenter for identitetssjekk mangler eller er uklare
- Du har ikke fullført en nødvendig bekreftelse i kontoinnstillingene
- Betalingen er sendt til en annen mottaker enn den du oppgav
- Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om uttaket.
- Les meldingen nøye og noter hva som mangler.
- Fullfør identitetssjekken hvis den ikke er gjort.
- Last opp nye dokumenter hvis de gamle ble avvist.
- Kontroller at mottakeren av uttaket stemmer med navnet ditt.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappene ikke svarer.
- Vent litt og sjekk statusen på nytt før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å sende flere uttak samtidig, da kan de bli liggende.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort alt over.
Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetssjekk som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller sjekken blir stående uten framdrift. Årsakene er ofte enkle å rette på.
- Bildene er uklare eller kanten på dokumentet er kuttet
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for papirdokumentet
- Flere filer er lastet opp i feil felt
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Fjern gamle og avviste filer før du prøver igjen.
- Bruk en filtype som tjenesten godtar, for eksempel et vanlig bilde.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten hvis svaret fortsatt er avslag uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk. Ofte er det passordet eller en midlertidig sperre som er årsaken.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver
- Du har byttet passord og bruker det gamle
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk
- Nettverket på telefonen faller ut under innloggingen
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den riktige
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis feltet fylles ut feil.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg instruksjonene du får for å tilbakestille passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen henger.
- Sjekk at mobilnettet eller wi-fi er stabilt.
- Logg inn via Rooli Casino app for å bekrefte at du er på riktig sted.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer.
Innskudd som mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men det dukker ikke opp på spillsaldoen. årsaken kan være at betalingen er under behandling eller at den ikke er koblet til kontoen.
- Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av banken ennå
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
- Du har skrevet feil beløp eller brukt feil valuta
- Betalingen er stoppet av banken din
Dette kan du gjøre:
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om innskuddet står som «venter» i betalingshistorikken.
- Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er tillatt for innskudd.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med kontonavnet ditt.
- Prøv et mindre beløp hvis det første innskuddet ikke ble registrert.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Kontakt banken hvis betalingen er reservert men ikke trukket.
- Send kvitteringen til kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler.
- Kontakt kundestøtten når du har kvittering og innskuddet ikke er synlig på saldoen.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket kontoutskriften og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene og dokumentene oppdatert før du ber om uttak eller setter inn penger.
