Robocat: Einzahlung, Auszahlung, Verifizierung und Bonusprobleme lösen

Du siehst gerade die Meldung „Einzahlung erfolgreich“ auf dem Bildschirm, aber dein Casinoguthaben bei Robocat bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Bankbearbeitung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler hat die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch der Kontostand im Casino zeigt weiterhin den alten Betrag. Die Zahlung wurde entweder noch nicht vom Casino verarbeitet oder ist ohne Referenz eingegangen.

• Die Bank hat den Betrag bereits abgebucht, aber die Gutschrift beim Casino steht noch aus.
• Die Einzahlung wurde ohne die richtige Referenznummer gesendet.
• Der Spieler hat ein anderes Konto oder eine andere Währung verwendet als beim Casino hinterlegt.
• Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig markiert und zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler beim Casino hat die Gutschrift verzögert.

1. Prüfe zuerst deinen Kontoauszug und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
2. Öffne den Einzahlungsverlauf im Robocat-Konto und vergleiche die Angaben mit dem Kontoauszug.
3. Stelle sicher, dass du die im Casino angezeigte Referenz oder den Verwendungszweck verwendet hast.
4. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du weitere Schritte unternimmst.
5. Kontaktiere deine Bank, wenn die Abbuchung älter als einen Bankarbeitstag ist und keine Gutschrift erfolgte.
6. Frage bei der Bank nach, ob die Zahlung erfolgreich an den Händler übermittelt wurde.
7. Halte die Transaktionsnummer der Bank bereit, falls du den Support einschalten musst.
8. Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular von Robocat und schildere den Fall sachlich.
9. Füge einen Screenshot des Kontoauszugs und des Einzahlungsverlaufs bei.
10. Nenne Betrag, Datum und die verwendete Zahlungsmethode.
11. Bitte den Support um Prüfung der Transaktion und um eine Bestätigung des Eingangs.
12. Notiere dir die Ticketnummer, die du vom Support erhältst.
13. Warte auf die Antwort, ohne eine zweite Einzahlung zu tätigen.
14. Prüfe nach der Rückmeldung erneut dein Casinoguthaben.
15. Falls die Gutschrift weiter fehlt, frage nach dem Status der manuellen Buchung.
16. Erst wenn der Support die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben fehlt, eskaliere den Fall.
17. Wende dich an den Support, wenn nach einem Bankarbeitstag weder Gutschrift noch Rückmeldung vorliegt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach einem Bankarbeitstag noch nicht sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wurde nicht auf das Bankkonto überwiesen. Meist fehlt noch eine Prüfung durch das Casino oder eine Bedingung ist nicht erfüllt.

• Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung durch das Casino.
• Der Spieler hat die Bedingungen des Bonus noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Es liegt ein technischer Fehler im Auszahlungssystem vor.

1. Öffne den Auszahlungsverlauf im Robocat-Konto und prüfe den aktuellen Status.
2. Vergleiche den Status mit den Bedingungen des Bonus, den du genutzt hast.
3. Prüfe, ob du alle Umsatzbedingungen erfüllt hast, bevor du eine Auszahlung beantragst.
4. Stelle sicher, dass deine Identität bereits erfolgreich verifiziert wurde.
5. Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht, die du für die Einzahlung genutzt hast.
6. Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab, falls der Status „in Bearbeitung“ lautet.
7. Vermeide es, während der Bearbeitung eine neue Auszahlung zu beantragen.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach zwei Bankarbeitstagen unverändert ist.
9. Nenne dabei deine Spielerkonto-Nummer und die Auszahlungsreferenz.
10. Frage nach dem Grund für die Verzögerung und nach dem nächsten Schritt.
11. Bitte um eine schriftliche Bestätigung, sobald die Auszahlung freigegeben wurde.
12. Prüfe nach der Freigabe dein Bankkonto auf den Eingang.
13. Falls die Auszahlung abgelehnt wurde, frage nach den konkreten Gründen.
14. Behebe den genannten Grund, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
15. Dokumentiere alle Schritte mit Screenshots und Ticketnummern.
16. Erst wenn der Support nicht reagiert, wende dich an die zuständige Glücksspielbehörde.
17. Kontaktiere robocat-casinos.eu.com/, wenn die Auszahlung nach zwei Bankarbeitstagen noch immer ausstehend ist und der Support keine Erklärung liefert.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach zwei Bankarbeitstagen unverändert bleibt oder die Auszahlung ohne Begründung abgelehnt wurde.

Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Häufig sind die Bilder unscharf oder die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.

• Die hochgeladenen Bilder sind unscharf, abgeschnitten oder schlecht beleuchtet.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der nicht akzeptiert wird.
• Die Prüfung wurde noch nicht bearbeitet, weil die Warteschlange lang ist.

1. Prüfe den Status der Verifizierung in deinem Robocat-Konto.
2. Lies die genaue Fehlermeldung, falls Dokumente abgelehnt wurden.
3. Fotografiere das Dokument erneut bei gutem Licht und ohne Blendung.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
5. Lade die Datei im unterstützten Format hoch, oft JPG oder PDF.
6. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
7. Lade nur Dokumente hoch, die offiziell als Identitätsnachweis gelten.
8. Falls der Name abweicht, reiche eine Erklärung oder ein Zusatzdokument ein.
9. Vermeide es, denselben Dokumententyp mehrfach hintereinander hochzuladen.
10. Warte nach dem Upload mindestens einen Bankarbeitstag auf die Prüfung.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach zwei Bankarbeitstagen unverändert ist.
12. Nenne dabei deine Spielerkonto-Nummer und den Dokumententyp.
13. Bitte um eine konkrete Angabe, welches Merkmal abgelehnt wurde.
14. Reiche das korrigierte Dokument nur einmal ein, um Verzögerungen zu vermeiden.
15. Prüfe nach der Rückmeldung den Status erneut im Konto.
16. Erst wenn die Prüfung wiederholt scheitert, frage nach einer alternativen Prüfmethode.
17. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Bankarbeitstagen keine Rückmeldung zur Prüfung vorliegt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Fehlermeldung nicht verstehst oder die Prüfung nach zwei Bankarbeitstagen ohne Rückmeldung bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht die Bestätigung der Bonusaktivierung, aber Guthaben oder Freispiele erscheinen nicht im Konto. Oft wurde der Bonus nicht korrekt aktiviert oder die Einzahlung war nicht für den Bonus qualifiziert.

• Der Bonus wurde nicht über den dafür vorgesehenen Bereich aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus erhalten.
• Ein technischer Fehler bei der Gutschrift ist aufgetreten.

1. Prüfe im Bonusbereich deines Robocat-Kontos, ob der Bonus als aktiviert angezeigt wird.
2. Vergleiche die Bedingungen des Bonus mit deiner Einzahlung.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
4. Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Öffne den Transaktionsverlauf und suche nach der Bonusgutschrift.
6. Falls der Bonus fehlt, warte einen Bankarbeitstag auf die automatische Buchung.
7. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einem Bankarbeitstag nicht sichtbar ist.
8. Nenne dabei deine Spielerkonto-Nummer und den Namen des Bonus.
9. Füge einen Screenshot der Bestätigung der Bonusaktivierung bei.
10. Bitte den Support um manuelle Prüfung der Bonusbuchung.
11. Frage nach, ob die Freispiele separat gutgeschrieben werden.
12. Prüfe nach der Rückmeldung den Bonusstatus erneut im Konto.
13. Falls der Bonus abgelehnt wurde, frage nach dem genauen Grund.
14. Behebe den Grund, bevor du einen neuen Bonus beanspruchst.
15. Vermeide es, während der Prüfung eine neue Einzahlung für denselben Bonus zu tätigen.
16. Dokumentiere alle Schritte mit Screenshots und Ticketnummern.
17. Kontaktiere den Support, wenn nach einem Bankarbeitstag weder Bonus noch Rückmeldung vorliegt.

Kontaktiere den Support, sobald der Bonus nach einem Bankarbeitstag nicht gutgeschrieben wurde und die Bedingungen aus deiner Sicht erfüllt sind.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob der gewünschte Bonus vor der Zahlung aktiviert wurde – das verhindert die meisten Verzögerungen.