Du sammenligner med det forrige casinoet ditt, der saldoen oppdaterte seg med en gang, og nå står beløpet bare ikke der etter innskuddet. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren, og at casinoet derfor ikke har mottatt bekreftelsen ennå.
Innskudd som er trukket fra kontoen men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens casinosaldoen står uendret eller lavere enn forventet.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Et tidligere innskudd ble avbrutt halvveis, og pengene ligger i en mellomtilstand.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre transaksjonen.
- Saldoen er ikke lastet inn på nytt i nettleseren på telefonen.
- Oppdater siden i telefonens nettleser og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen med brukernavn og passord, slik at kontoen hentes på nytt.
- Åpne kontoutskriften i banken og kontroller om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som står i kontoutskriften.
- Sjekk at du brukte samme betalingskilde som tidligere på kontoen din.
- Vent litt og se om reservasjonen i banken blir en endelig transaksjon.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen med tidspunkt synlig.
- Finn kvitteringen eller referansen fra betalingsleverandøren.
- Send kvittering og skjermbilde til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
- Unngå å sende et nytt innskudd mens saken er under behandling.
- Følg med på svaret og oppgi samme referanse hver gang du svarer.
Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at banken har fullført transaksjonen.
Avviste beløp på grunn av grenser for innskudd og uttak
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, selv om det ser helt vanlig ut.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte kontoen.
- Spilleren har brukt opp tillatt beløp for perioden.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Betalingskilden har egne begrensninger for overføringer til casino.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense den viser til.
- Sammenlign beløpet med det du la inn ved forrige forsøk.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk at du har valgt riktig betalingskilde for uttaket.
- Bruk en annen betalingskilde som står i ditt eget navn hvis den første ikke godtas.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er det samme som du brukte ved innskudd.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd taket.
- Prøv igjen med et beløp som ligger trygt innenfor grensen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om grensen vises riktig på kontoen.
- Ta skjermbilde av avvisningen, med beløpet og meldingen synlig.
- Skriv ned hvilke beløp du har forsøkt, slik at du kan forklare saken kort.
- Hos Norgesspill bonus kan du se hvilke betalingsmåter som passer for uttak i ditt navn.
Kontakt kundestøtten når du mener at beløpet ligger innenfor grensen men likevel blir avvist gjentatte ganger.
Innlogging som stopper eller konto som låses etter feilede forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller ekstra mellomrom.
- En annen enhet har allerede en åpen økt på kontoen.
- Skriv brukernavnet for hånd uten autofyll og uten mellomrom til slutt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at tastaturet på telefonen ikke står på feil språk eller store bokstaver.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk er skrevet.
- Logg ut av andre faner og økter på samme enhet.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å sette et nytt passord.
- Bruk det nye passordet i samme nettleser som du logger inn fra til vanlig.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang etter at låsen skal ha sluppet.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, og noter tidspunktet for forsøkene.
Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd det nye passordet.
Bruk alltid samme betalingskilde, samme navn og samme nettleser til innskudd, uttak og innlogging, så unngår du de fleste av disse feilene.
