Mr Punters: Προβλήματα με KYC, Αναλήψεις και Μπόνους

Βλέπετε το μήνυμα «Εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» στην οθόνη του λογαριασμού σας. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία εγγράφου με χαμηλή ανάλυση, κομμένη γωνία ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα επαλήθευσης να παραμένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε το πρόβλημα.

• Φωτογραφία ή σάρωση με θολή εικόνα ή αντανάκλαση.
• Έγγραφο κομμένο σε γωνίες ή με κρυμμένα στοιχεία.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση ή το όνομα στον λογαριασμό.
• Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή ημερομηνία λήξης.
• Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σας.
2. Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται και αν η φωτογραφία είναι ευκρινής.
3. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του λογαριασμού σας.
6. Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή θέση, όχι σε λάθος πεδίο.
7. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν στείλετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
8. Αν απορριφθεί, διαβάστε την αιτία και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
9. Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής για δική σας αναφορά.
10. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση είναι ίδια σε όλα τα έγγραφα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από δύο σωστές υποβολές.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Οι αιτίες μπορεί να κρύβονται σε εκκρεμή έλεγχο ή σε στοιχεία πληρωμής.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ή του πορτοφολιού δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους ή στοίχημα που δεν έχει διακανονιστεί.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε ενώ εκκρεμούσε άλλη διαδικασία.
• Το αίτημα στάλθηκε εκτός των ωρών επεξεργασίας.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν δεσμεύεται από ενεργό μπόνους.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό στοίχημα που περιμένει αποτέλεσμα.
5. Συγκρίνετε τα στοιχεία πληρωμής με αυτά του λογαριασμού.
6. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
7. Υποβάλετε ξανά το αίτημα μόνο αφού διορθώσετε το πρόβλημα.
8. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
9. Ελέγξτε τα εισερχόμενα email για ειδοποίηση σχετικά με την ανάληψη.
10. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει περιορισμό από προηγούμενη ενέργεια.
11. Σημειώστε την ώρα υποβολής για να την αναφέρετε αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση και έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδι που κολλάει στον browser του κινητού. Συνήθως φταίει η σύνδεση, η προσωρινή μνήμη ή μια παρωχημένη σελίδα.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Παλιά έκδοση του browser.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παρεμπόδιση από πρόσθετο ή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη φόρτωση.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
3. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες και ανοίξτε ξανά το site.
4. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε άλλη σελίδα.
5. Δοκιμάστε σύνδεση σε διαφορετικό δίκτυο, αν είναι εφικτό.
6. Απενεργοποιήστε πρόσθετα που επεμβαίνουν στη φόρτωση.
7. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα αντί για ενσωματωμένο παράθυρο.
9. Επανεκκινήστε τον browser και δοκιμάστε ξανά.
10. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας από τη σελίδα σύνδεσης.
11. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κολλάει, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.

Στο https://mrpunters.gr μπορείτε να δοκιμάσετε τη ροή φόρτωσης από τον browser του κινητού σας. Αν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικά δίκτυα και browsers, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το μοντέλο της συσκευής και το μήνυμα που βλέπετε.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται μετά την κατάθεση. Συνήθως λείπει κάποιος όρος ενεργοποίησης ή η κατάθεση έγινε με λάθος τρόπο.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Ελέγξτε αν καταχωρήσατε κωδικό μπόνους στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε άλλο ενεργό μπόνους.
4. Ελέγξτε αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και εμφανίζεται στο ιστορικό.
5. Δείτε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση.
6. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
7. Αναζητήστε ειδοποίηση για το μπόνους στα μηνύματα του λογαριασμού.
8. Αν το μπόνους εμφανίζεται ενεργό αλλά όχι στο υπόλοιπο, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
9. Σημειώστε τον κωδικό και την ώρα κατάθεσης για αναφορά.
10. Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
11. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει την προσφορά σε λάθος λογαριασμό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επαλήθευση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά προβλήματα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Για το KYC, ο πρώτος έλεγχος δείχνει αν το έγγραφο είναι ευκρινές. Στην ανάληψη, η κατάσταση στο ιστορικό δείχνει αν λείπει επαλήθευση. Για το κινητό, ο καθαρισμός της προσωρινής μνήμης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο μπόνους, ο έλεγχος του κωδικού και της ελάχιστης κατάθεσης δείχνει το πιθανό κενό. Οι έλεγχοι αυτοί γίνονται από τον παίκτη πριν απευθυνθεί στην υποστήριξη. Η καταγραφή της ώρας και του μηνύματος βοηθά στην ταχύτερη διερεύνηση.

Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε αίτημα που υποβάλλετε, ώστε να έχετε αμέσως τα στοιχεία αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.