Ai apăsat pe butonul de depunere sau de retragere și pe ecran apare mesajul că operațiunea nu poate fi finalizată. Cel mai des cauza este o limită deja atinsă pe cont sau o sumă care nu se încadrează în regulile stabilite pentru jucători.
Limitele care blochează depunerile și retragerile
După ce trimiți cererea, vezi un mesaj scurt care spune că suma depășește limita contului sau că operațiunea nu este permisă acum.
- Ai atins plafonul zilnic sau lunar stabilit pentru contul tău.
- Suma introdusă este sub minimul acceptat pentru o singură operațiune.
- Cererea depășește suma maximă permisă într-o singură tranzacție.
- Contul are deja o retragere în curs, iar o a doua cerere se suprapune peste ea.
- Datele bancare din profil nu corespund cu numele titularului contului.
- Deschide secțiunea de plăți din contul tău și citește limitele afișate pentru profilul tău.
- Compară suma pe care vrei să o trimiți cu valorile afișate acolo.
- Împarte suma mare în mai multe operațiuni mai mici, dacă este permis.
- Așteaptă finalizarea retragerii aflate deja în curs înainte de a trimite alta.
- Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu numele din profilul mai multe.
- Corectează datele care nu se potrivesc, apoi trimite din nou cererea.
Contactează suportul dacă mesajul de refuz apare și după ce ai respectat toate condițiile afișate.
Bani plecați din bancă, dar absenți din sold
Banca îți arată suma ca fiind debitată, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat.
- Transferul se află încă în procesare între bănci.
- Ai trimis banii către un cont diferit de cel afișat în secțiunea de plăți.
- Referința de plată a fost completată greșit sau lipsește.
- Contul de joc nu este încă verificat, iar suma este reținută până la finalizarea verificării.
- Operațiunea a fost inițiată de pe un cont bancar care nu îți aparține.
- Notează data, suma și referința plății exact cum apar în extrasul bancar.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută aceeași sumă.
- Compară contul bancar către care ai trimis banii cu cel afișat în secțiunea de plăți.
- Verifică dacă referința de plată a fost copiată complet.
- Dacă plata a plecat către un cont greșit, contactează banca pentru recuperare.
- Finalizează verificarea contului dacă este încă în așteptare.
- Păstrează dovada plății până când suma ajunge în sold.
Scrie suportului dacă suma nu apare nici după ce banca confirmă că transferul s-a încheiat.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În zona de verificare apar documente marcate ca respinse sau starea rămâne neschimbată mult timp.
- Fotografia documentului este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat ori colțurile îi lipsesc.
- Numele din document nu coincide cu numele din profilul contului.
- Ai încărcat doar o parte a documentului, fără verso sau fără ambele fețe.
- Adresa din document nu corespunde cu cea declarată la înregistrare.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri și textul sunt vizibile în cadru.
- Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este cerut.
- Scrie numele exact ca în document, fără prescurtări.
- Încarcă dovada adresei doar dacă este solicitată explicit.
- Retrimite documentele respinse abia după ce ai corectat problema semnalată.
Contactează suportul dacă un document corect este respins de mai multe ori la rând.
Completează datele reale din profil și păstrează-le identice cu cele din documente; astfel eviți cele mai multe blocaje la plăți și la verificare.
