Du har fylt ut feltene for innskudd og fått en melding om at beløpet ikke kan behandles. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er satt på spillkontoen.
Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrenser
Du ser en feilmelding i kassen der beløpet markeres som ugyldig eller over grensen. Årsaken er sjelden tekniske feil, men rammene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har satt en innskuddsgrense på kontoen som er nådd.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonusmidler er låst.
- Betalingsmetoden har egne rammer som ikke samsvarer med beløpet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.
- Juster beløpet til noe midt i det området kassen godtar.
- Se på kontoinformasjonen om det ligger en aktiv innskuddsgrense.
- Vent til grensen utløper dersom den er satt for en periode.
- Sjekk at bonusmidler ikke blokkerer uttaket du prøver på.
- Bruk en annen betalingsmetode som er registrert på deg.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Prøv uttaket igjen etter at bekreftelsen er registrert.
- Del opp store uttak i mindre beløp innenfor rammene.
- Kontroller at navnet på kontoen matcher navnet på spillkontoen.
- Logg ut og inn igjen før du sender en ny forespørsel.
- Noter feilkoden du får, slik at support kan se hva som stoppet.
- Ta skjermbilde av meldingen i kassen.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger på rad.
- Les hvilken grense som faktisk gjelder for kontoen din i kassen.
- Kontakt support med skjermbilde og beløp dersom avvisningen gjentar seg.
Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og bekreftelsen er i orden, men transaksjonen fortsatt stoppes.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner maria casino online på mobilen og siden henger, eller spillet blir stående på en lasteskjerm. Det handler oftest om nettleseren eller forbindelsen, ikke om kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innhold.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
- Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av personverninnstillinger som hindrer spillvinduet.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Velg et enklere spill dersom bare ett spill feiler.
- Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig stilt.
- Prøv samme konto på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen.
- Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill i alle nettlesere.
Kontakt support når problemet vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser, og legg ved navnet på spillet.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og venter på maria casino welcome bonus, men saldoen og spinnene viser ingenting. Ofte er bonusen knyttet til et innskudd eller en kode som ikke er registrert.
Hos www.mariacasino-no.co.no registreres velkomsttilbudet vanligvis først når innskuddet er gjennomført og eventuell bonuskode er lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
- En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt.
- Tilbudet gjelder bare for nye spillere som ikke har hatt konto før.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Kontroller at innskuddet ble registrert med den koden du skulle bruke.
- Gå til spillet som free spins gjelder, og åpne det.
- Se etter spinnene inne i selve spillet, ikke bare i saldoen.
- Bekreft at du registrerte deg som ny spiller uten tidligere konto.
- Se om du har flere konti, og bruk den som fikk tilbudet.
- Vent litt og last siden på nytt etter at innskuddet er synlig.
- Fjern eventuelle gamle informasjonskapsler og logg inn igjen.
- Sjekk om bonusen krever en bekreftelse du ikke har gitt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises i kontoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og koden du brukte.
- Bruk bare én konto til tilbudet.
- Kontakt support med skjermbilde av bonusoversikten.
- Spør hvilken betingelse som eventuelt mangler for at bonusen skal registreres.
Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er synlig og koden er kontrollert.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos maria casino norway står uendret. Det er vanlig at overføringen er under behandling og ennå ikke er registrert på spillkontoen.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil referanse.
- Beløpet ble stoppet av en kontroll før det ble godkjent.
- Du har flere spillkonti og ser på den gale.
- Betalingen er registrert på en annen valuta enn du forventet.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
- Sjekk saldoen i kassen, ikke bare på startsiden.
- Se etter en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kassen.
- Bekreft at innskuddet gikk til riktig konto.
- Sjekk om overføringen er merket som under behandling i banken.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kassen.
- Kontroller at kontonummeret i casinoet er riktig registrert.
- Se om kontoen mangler identitetsbekreftelse som stopper godkjenning.
- Send ikke samme innskudd to ganger for å «rette opp».
- Kontakt support med begge skjermbildene og tidspunktet for overføringen.
- Følg opp saken hos banken dersom support ikke finner betalingen.
Kontakt support når betalingen er ferdigbehandlet i banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hver gang, og å la hver transaksjon bli ferdig før du starter en ny.
