Du hast beim letzten Login ein Dokument hochgeladen und danach eine Meldung gesehen, dass die Prüfung nicht abgeschlossen ist – oft liegt das an einem unklaren Bild oder einem fehlenden Nachweis. Häufigste Ursache sind abgeschnittene Ränder oder ein falscher Dokumenttyp.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst im Konto den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei https://malinacasino-de.eu.com/ kann das passieren, wenn die Angaben nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf, hat Spiegelungen oder ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab (z. B. Zweitname oder Bindestrich).
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell oder fehlt ganz.
- Ein Dokument wurde als Screenshot oder bearbeitete Datei eingereicht.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist nicht lesbar.
- Prüfe, ob dein Vorname und Nachname im Konto genau so geschrieben sind wie im Ausweis – auch Sonderzeichen und Leerzeichen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, ohne Blitz, und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
- Falls die Rückseite verlangt wird, fotografiere beide Seiten und lade sie als zwei separate Bilder hoch.
- Für den Adressnachweis: Nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug, auf dem dein Name und deine Adresse klar lesbar sind.
- Entferne keine Elemente aus dem Dokument – auch nicht Teile, die dir unwichtig erscheinen.
- Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor du erneut hochlädst, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Kontrolliere im Konto, ob noch ein zweiter Schritt offen ist, etwa ein Selfie oder ein Adressnachweis.
- Lade bei erneuter Ablehnung genau das Dokument hoch, das im Hinweis genannt wird – nicht ein anderes.
- Speichere eine Kopie aller Uploads, damit du bei Rückfragen den gleichen Stand hast.
- Wenn nach zwei Versuchen immer noch eine Ablehnung kommt, wende dich an den Support und nenne die genaue Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, aber im Spielerkonto bleibt der Betrag aus. Oft liegt das an einer verzögerten Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung durch den Zahlungsanbieter.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Registrierung verwendet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Karte getätigt als hinterlegt.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift ausgelöst, aber nicht abgeschlossen.
- Warte mindestens eine Stunde nach der Abbuchung, bevor du etwas unternimmst – manchmal hängt die Gutschrift nur kurz.
- Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Vergleiche die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte oder Kontonummer mit denen, die im Casino hinterlegt sind.
- Stelle sicher, dass dein Casino-Konto vollständig verifiziert ist – ohne KYC wird die Einzahlung oft nicht gutgeschrieben.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung aus dem Online-Banking hoch, aber schwärze alle anderen Daten.
- Erstelle ein Support-Ticket mit Datum, Uhrzeit, Betrag und der Transaktions-ID aus dem Banking.
- Nenne im Ticket auch die Zahlungsmethode und ob du sie schon einmal erfolgreich genutzt hast.
- Falls du eine Karte verwendet hast, prüfe, ob sie für Online-Zahlungen im Ausland freigeschaltet ist.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst – sonst könnte der Betrag doppelt abgebucht werden.
- Erst wenn der Support die fehlende Gutschrift bestätigt, ist eine erneute Einzahlung sinnvoll.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung älter als einen Werktag ist und im Konto weiterhin kein Eingang verzeichnet ist.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Browser und siehst einen leeren Bereich oder ein Spiel bleibt im Ladebildschirm hängen. Häufig liegt das an einer instabilen Verbindung oder an veralteten Browserdaten.
- Die mobile Datenverbindung ist zu schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Skripte, die mit der aktuellen Seite nicht mehr zusammenpassen.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Das Spiel verwendet Technologie, die im aktuellen Browser nicht vollständig unterstützt wird.
- Der Gerätespeicher ist voll, sodass der Browser keine Daten mehr zwischenspeichern kann.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser-Tab schließt und die Adresse erneut eingibst – nicht nur aktualisieren.
- Wechsle für einen Test vom WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, den du noch nicht für das Casino genutzt hast.
- Lösche im Hauptbrowser den Cache und die Cookies für die Casino-Seite.
- Deaktiviere vorübergehend alle Erweiterungen, besonders Werbeblocker, und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Stelle sicher, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Versuche, ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab zu öffnen, statt alle Spiele auf einmal zu laden.
- Schließe andere Apps im Hintergrund, die viel Arbeitsspeicher belegen.
- Wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, notiere deren Namen und teste ein anderes Spiel aus derselben Kategorie.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele und Browser betroffen sind und die Seite auch nach dem Leeren des Caches nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du erhältst beim Absenden eine Meldung, dass die Transaktion die zulässige Grenze überschreitet. Das kann an deinem Kontostatus, an der gewählten Methode oder an den Bedingungen für dein Konto liegen.
- Dein Konto hat noch keine oder eine eingeschränkte Verifizierungsstufe.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine niedrigere Obergrenze als der Betrag.
- Du hast bereits mehrere Einzahlungen am Tag getätigt.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
- Es gibt eine Beschränkung aufgrund deines Kontotyps oder einer offenen Bonusbedingung.
- Prüfe im Konto, welche Verifizierungsstufe aktiv ist und ob dort ein Limit genannt wird.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn die Methode eine niedrigere Grenze hat.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für deinen Betrag zugelassen ist.
- Bei Auszahlungen: Prüfe, ob du alle Bedingungen für einen eventuell aktiven Bonus erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du eine höhere Auszahlung beantragst.
- Versuche die Auszahlung nicht mehrfach hintereinander – jeder Versuch kann als neue Anfrage zählen.
- Kontaktiere den Support mit dem genauen Betrag und der Fehlermeldung, wenn du das Limit nicht selbst senken kannst.
- Frage nach, ob dein Konto für höhere Limits freigeschaltet werden kann, und welche Nachweise dafür nötig sind.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an dieselbe Methode erfolgen muss, mit der du eingezahlt hast – das kann den Spielraum einschränken.
- Warte auf die Bestätigung des Supports, bevor du eine neue Transaktion startest.
Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht aus dem Konto heraus erkennen kannst oder die Ablehnung trotz ausreichender Verifizierung erfolgt.
Ein Tipp: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und lade nur klare, vollständige Bilder hoch – so vermeidest du die meisten Prüfungs- und Limitprobleme von vornherein.
