LalaBet problemen oplossen: inloggen, storting en opname die blijven hangen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter op een plek waar die niet hoorde, en nu blijft het inlogscherm terugkomen met dezelfde melding. Dat komt meestal door een wachtwoord of e-mailadres dat net anders is ingevoerd dan bij de registratie.

Opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd. De oorzaken liggen vaak bij de controle van je gegevens of bij de betaalroute.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Bonussen of speeltegoed zijn nog niet volledig vrijgespeeld.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle geldt.
• De betaalgegevens in je profiel wijken af van wat je eerder gebruikte.

1. Open je profiel en kijk of je naam, adres en geboortedatum volledig zijn ingevuld.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
3. Kijk bij je actieve bonus of het speeltegoed al is omgezet naar echt saldo.
4. Vergelijk de rekening of betaalmethode met de naam op je account.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat zet je saldo terug en verandert de status niet.
6. Vraag na of er een openstaand document bij de controle ligt.
7. Dien het gevraagde document opnieuw in als het eerder onscherp was.
8. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
9. Rond eerst de bonusvoorwaarden af voordat je een nieuwe opname start.
10. Start een nieuwe opname pas nadat de vorige is afgerond.
11. Bewaar het referentienummer van je opname voor eventueel contact.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controles nog steeds niet beweegt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of laden spellen tot halverwege en stoppen dan. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat een verouderde versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De pagina is geopend via een oude link of een opgeslagen bladwijzer.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en zware apps af.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen.
4. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
5. Open de site in een andere browser op je telefoon.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Typ het adres van www.lalabet-nl.com.nl opnieuw in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
8. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het aan één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
10. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
11. Test dezelfde pagina op een ander netwerk om een providerprobleem uit te sluiten.
12. Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle opnieuw is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document of een hoek ontbreekt op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt ingestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen.
5. Stuur alleen het gevraagde document in, niet meerdere door elkaar.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals een foto of pdf.
7. Vraag na welk document precies ontbreekt als de melding vaag blijft.
8. Dien een bewijs van adres opnieuw in als de datum te oud is.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Stuur geen documenten via chat als daar niet om is gevraagd.
12. Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je niet weet welk document nog nodig is of als de afwijzing geen reden noemt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is deze aan een verkeerd account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is niet voltooid omdat je het betaalscherm sloot.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Dezelfde storting is per ongeluk twee keer gestart.

1. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat vermeld.
2. Controleer of je het betaalscherm volledig hebt doorlopen.
3. Vergelijk de naam op de betaalrekening met die in je profiel.
4. Sluit de pagina niet af tijdens het betalen.
5. Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met het transactienummer.
7. Kijk of er een openstaande KYC-controle je account blokkeert.
8. Ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
9. Gebruik een andere betaalmethode als dezelfde route eerder faalde.
10. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
11. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
12. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na je controles gelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bankbevestiging hebt en de storting niet in je accountgeschiedenis voorkomt.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status van je controle meestal de bepalende factor. Bij een storting telt vooral of de betaalrekening op jouw naam staat. Een afgekeurd document komt vaak door de foto en niet door het document zelf. Een lege pagina op je telefoon wijst eerder op de browser dan op je account. Gebruik bij elk probleem hetzelfde e-mailadres als bij je registratie. Bewaar referentienummers, dan kan de klantenservice sneller meekijken.

Controleer voordat je een storting of opname start of je profielnaam en je identiteitsbewijs exact overeenkomen, want dat voorkomt de meeste vertragingen.