Kong Casino: løs problemer med innskudd, bonus og uttak

Du sitter på bussen på vei til jobb og prøver å sette inn litt penger, men beløpet blir avvist. Det vanligste er at innskuddet ligger utenfor grensene som er satt for kontoen din. En liknende sak møter deg på en helgekveld når velkomstbonusen ikke dukker opp etter innskuddet.

Innskudd og uttak som blir avvist av grensene

Skjermen viser at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen går ikke gjennom.

• Beløpet ligger utenfor minste- eller maksimumsgrensen for kontoen.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Betalingsmetoden du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har ikke fullført identifikasjon, og grensene er derfor lavere.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og teller mot grensen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er over maksimumsgrensen.
4. Prøv et høyere beløp hvis du er under minstegrensen.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis metoden din har strammere grenser.
6. Fullfør identifikasjonen slik at grensene for kontoen blir de vanlige.
7. Sjekk om et tidligere uttak trekker fra grensen din.
8. Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
9. Del opp et stort innskudd i flere mindre hvis grensen gjelder per transaksjon.
10. Logg inn på nytt via kongkasino.co.no/ hvis beløpet ikke lar seg endre i skjemaet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
12. Kontakt support hvis grensene på skjermen ikke stemmer med det du blir fortalt.

Ta kontakt med support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Saldoen viser bare innskuddet ditt, og bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye kunne ikke legges til.
• Kravet for å aktivere bonusen var ikke oppfylt ved innskuddet.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill, og den vises ikke i andre spill.
• Kampanjen var ikke aktiv da innskuddet ble registrert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk hvilken betalingsmetode du brukte ved innskuddet.
3. Se om du hadde en annen bonus aktiv samtidig.
4. Finn ut om bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
5. Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke i hovedmenyen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontroller at innskuddet ble registrert som fullført.
8. Vent litt hvis bonusen legges til manuelt etter innskuddet.
9. Unngå å sette inn på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
11. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, metoden kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Statusen står på under behandling, og beløpet er ikke tilgjengelig verken på kontoen eller hos deg.

• Identifikasjonen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Dokumentene som er sendt inn, er uklare eller utløpte.
• Uttaket går tilbake til en betalingsmetode som ikke kan ta imot beløpet.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen trenger en ekstra kontroll.

1. Åpne transaksjonsoversikten og les statusen på uttaket.
2. Se om det står en merknad om manglende dokumenter.
3. Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er godkjent.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se om en aktiv bonus har et omsetningskrav som ikke er nådd.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det kan forsinke saken.
7. Pass på at kontonavnet ditt stemmer med navnet på dokumentene.
8. Send nye dokumenter bare hvis de gamle er avvist.
9. Følg med på meldinger i kontoen din, ikke bare på e-post.
10. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du ber om nytt uttak.
11. Noter tidspunktet uttaket ble bestilt, og statusen det har nå.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent, omsetningskravet er oppfylt og uttaket fortsatt står urørt.

Identifikasjon som stopper opp eller dokumenter som avvises

Kontoen ber om dokumenter, og hver gang du laster opp, kommer svaret at de ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Samme dokument er sendt flere ganger, og saken er låst i kontroll.

1. Les avvisningen og se hvilket dokument som ikke ble godtatt.
2. Ta et nytt bilde med godt lys og hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Bruk et dokument som viser både navn og bilde.
7. Legg ved et dokument som viser adressen hvis den etterspørres.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Oppdater kontoinformasjonen hvis adressen din har endret seg.
11. Kontakt support hvis avvisningen ikke sier hva som er galt.

Kontakt support når du har sendt tydelige og gyldige dokumenter med riktig navn og fortsatt får avslag.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen fra første innskudd. Da unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.