Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det spillerens konto er satt opp for, eller at en grense er nådd.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet er avvist, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsaken er vanligvis en grense på kontoen din eller en midlertidig begrensning.
- Beløpet er under minste eller over høyeste tillatte beløp for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden din har egne begrensninger som ikke samsvarer med beløpet.
- Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser til den er verifisert.
- Du har oppgitt et beløp med desimaler som ikke støttes.
- Endre beløpet til et rundt tall og prøv igjen.
- Sjekk om du har flere transaksjoner samme dag som til sammen når en grense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har strenge beløpsgrenser.
- Fullfør identitetsverifiseringen for å få høyere grenser på kontoen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor det som står oppført for kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har justert beløpet.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner JustCasino i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
- Åpne JustCasino i en fane uten utvidelser, eller i en annen nettleser.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet gjelder ett bestemt spill og ikke andre.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av delene hjelper og feilen gjelder alle spill.
Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises
Du har lastet opp førerkort eller en regning, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skyldes oftest at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig som i profilen.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Bruk den dokumenttypen som blir bedt om, for eksempel identifikasjon med bilde eller adressebevis.
- Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det på e-post.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
- Kontakt kundestøtten hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og det fortsatt avvises.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står som ventende og beløpet er ikke kommet. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført eller at en kontroll pågår.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan motta uttak, eller en metode som ikke er i ditt navn.
- Uttaksbeløpet er under minste tillatte beløp.
- Kontoen er ny og blir kontrollert før første uttak.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
- Bruk en betalingsmetode i ditt eget navn, og en som kan motta uttak.
- Juster beløpet hvis det ligger under minstegrensen.
- Vent til kontrollen er ferdig hvis kontoen er ny.
- Hvis status fortsatt er ventende etter at du har sjekket disse punktene, kan du kontakte kundestøtten for JustCasino.
Hvis du spiller på mobilen og uttaket har stått stille lenge, kan det være lurt å sjekke kontoen i nettleseren på nytt. https://justcasino.co.no/ har en oversikt over hva som kreves for uttak, og du bør lese den før du ber om et nytt uttak.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at verifisering og bonus er i orden.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene | Endre til et rundt beløp |
| Uttak avvises | Minstebeløp eller metode | Sjekk beløp og betalingsmetode |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Bytt nett og slett informasjonskapsler |
| KYC avvises | Utydelig bilde eller navneavvik | Ta nytt bilde og sjekk navnet |
| Uttak venter | Verifisering eller bonus | Sjekk status i profilen |
Tabellen er ment som et første stopp, ikke en fasit. Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid beløpet som er feil, ikke kontoen din. Ved uttak er det vanligste at verifiseringen ikke er ferdig, så start der. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillet er ødelagt. KYC-feil skyldes nesten alltid bildet eller et navn som ikke stemmer. Ventende uttak løses oftest av seg selv når bonusen er ferdig omsatt.
Fullfør verifiseringen og sjekk grensene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
