Goatz bonus: løse vanlige problemer med uttak, innskudd og innlogging

Hvis du klikker på uttaksknappen uten å ha fullført kontobekreftelsen, kan du bli møtt av en melding om at uttaket er under behandling, og det blir stående slik. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er bekreftet eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

Uttaket står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene blir ikke tilgjengelige. Dette kan skyldes flere forhold som må avklares før uttaket kan fullføres.

• Kontobekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis dokumentene er avvist.
3. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på kontoen.
4. Se etter om det er et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt; i så fall må det fullføres eller avbrytes.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
6. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon eller avvist uttak.
10. Følg opp saken via kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er levert.
11. Oppgi alle relevante detaljer når du kontakter kundestøtten, slik at saken kan spores.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført alle punktene over.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke mottatt

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt.

På Goatz bonus kan du se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle bonusen. Mange spillere oppdager at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at de allerede har hatt en velkomstbonus.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Spilleren har tidligere hatt en velkomstbonus og er derfor ikke kvalifisert.
• Bonusen krever en bonuslenke eller bonuskode som ikke ble brukt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før spillet åpnes.

1. Les gjennom vilkårene for velkomstbonusen og se hvilke betalingsmetoder som er godkjent.
2. Sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode i kassen og fyll det ut før innskuddet.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort innenfor kampanjeperioden.
5. Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene ligger klare på det aktuelle spillet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta skjermbilde av kontosaldoen og av bonusvilkårene.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys hvilken bonus det gjelder.
9. Oppgi innskuddsbeløp og betalingsmetode når du kontakter kundestøtten.
10. Følg eventuelle instrukser fra kundestøtten om å bekrefte kontoen.
11. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart; et nytt innskudd gir ikke automatisk bonusen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og betalingsmetoden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Dette henger ofte sammen med at kontoen har en beløpsgrense eller at betalingsmetoden har en egen begrensning.

• Innskudds- eller uttaksbeløpet overstiger kontoens grense.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense som ikke er synlig i kassen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er trukket fra.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for transaksjoner.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.

1. Les meldingen i kassen nøye; den angir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
4. Sjekk om det er en daglig grense og vent til neste dag hvis grensen er nådd.
5. Se om bonusvilkår påvirker hvor mye som kan tas ut.
6. Kontroller at kontoen er fullt bekreftet; ubekreftede kontoer kan ha lavere grenser.
7. Noter ned feilmeldingen og beløpet du forsøkte å overføre.
8. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er tydelig oppgitt noe sted.
9. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og hvilket beløp som ble avvist.
10. Følg kundestøttens råd om hvilken metode som passer for beløpet.
11. Unngå å gjenta den samme transaksjonen mange ganger; det kan låse kontoen midlertidig.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får gjennomført transaksjonen innenfor de grensene som er oppgitt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Spilleren kommer ikke inn på kontoen og får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk eller ved bruk av feil innloggingsdetaljer.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere mislykkede forsøk.
• Spilleren prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi kontobekreftelsen ikke er fullført.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
2. Sjekk om e-posten havnet i søppelposten eller i en spam-mappe.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll.
4. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
5. Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig, og prøv igjen etter en stund.
6. Logg inn via en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
7. Se etter meldinger på skjermen om at kontoen er sperret og hvorfor.
8. Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys hvilken e-postadresse du bruker.
11. Oppgi om du har prøvd å tilbakestille passordet tidligere.
12. Følg kundestøttens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Når du har identifisert problemet i tabellen, går du videre til den tilhørende seksjonen for detaljerte steg. For uttak er det viktigste å sjekke at kontobekreftelsen er fullført, siden dette stopper mange uttak. For bonus er betalingsmetoden ofte den avgjørende faktoren. Ved avviste transaksjoner bør du lese feilmeldingen nøye, fordi den angir hvilken grense som gjelder. Innloggingsproblemer løses oftest med en passordtilbakestilling. Hvis kontoen er låst, kan det være nødvendig å kontakte kundestøtten for å få den låst opp.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.