Folkeriket casino: slik løser du vanlige problemer

Når du sammenligner med det casinoet du brukte før, kan du oppleve at Folkeriket casino ber om mer dokumentasjon eller avviser et uttak. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at innskudds- og uttaksgrensene ikke er justert etter din spillehistorikk.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for KYC står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring. Manglende samsvar mellom navn, adresse og fødselsdato er en vanlig årsak.

• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
• Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt skrått.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.

1. Logg inn på kontoen din hos Folkeriket casino og finn statusen for verifiseringen.
2. Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort med alle hjørner synlige.
3. Pass på at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
5. Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet.
6. Send dokumentene på nytt hvis de er avvist, uten å endre innholdet.
7. Kontroller at kontoen er registrert med samme navn som i dokumentene.
8. Fjern eventuelle ekstra kontoer før du sender inn på nytt.
9. Vent på bekreftelse i kontoen før du prøver å ta ut penger.
10. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
11. Kontakt support hvis dokumentene er avvist mer enn én gang uten begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Grensene kan være satt lavere enn du forventet, eller de kan være midlertidig nådd.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du ber om.
• Kontoen mangler full verifisering, som begrenser uttak.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet med grensen for innskudd og uttak.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er nådd.
4. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
5. Juster egendefinerte grenser hvis du har satt dem selv.
6. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
7. Kontroller at du ikke har overskredet grensen for dagen.
8. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Les hvilke betingelser som gjelder for uttaket ditt.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avslaget er feil.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du opplever at folkeriketcasino.gr.com ikke viser spillene eller at siden stopper halvveis på telefonen. Dette skyldes ofte nettleseren, cachen eller ustabilt nett.

• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• En annen fane eller app bruker mye minne.
• Spilleren har blokkert innhold som trengs for å vise spillene.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nett.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Skru av blokkering av innhold for nettstedet midlertidig.
6. Åpne Casino Folkeriket i en ny fane uten utvidelser.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt inn.
10. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at spillene laster.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Feil passord eller mange raske forsøk er vanlige årsaker.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• 2FA-koden er utløpt eller feil.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetsgrunner.

1. Skriv passordet på nytt og kontroller store og små bokstaver.
2. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Følg lenken og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er riktig og ikke utløpt.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
6. Logg inn fra en enhet du har brukt tidligere.
7. Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
8. Kontroller at systemklokken på enheten er riktig.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den gjentar seg.
10. Kontakt support for å låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentene viser samme navn og adresse som kontoen. Ved innskuddsgrenser bør du sjekke om grensen er satt av deg selv eller av casinoet. Uttak krever ofte full verifisering før de behandles. På mobil er cache og nettleserversjon de vanligste årsakene til at spill ikke laster. Ved innlogging bør du ikke prøve mange ganger etter hverandre, fordi det kan låse kontoen. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, ta skjermbilde og kontakt support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette personlige grenser i kontoen før du spiller. Da unngår du de fleste avslagene på uttak og innskudd.