Du ser «Feil brukernavn eller passord» selv om du skrev riktig, eller kontoen din er låst. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede påloggingsforsøk på rad.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får en melding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
- Passordet inneholder store eller små bokstaver som ble tastet feil
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter for mange forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse
- Åpne nettleseren og slett informasjonskapsler og bufret data.
- Gå til https://casinofriday-no.co.no i adresselinjen.
- Trykk på «Glemt passord» og følg e-posten du får for å tilbakestille.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus for å teste.
- Skriv inn e-post og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
- Sjekk om Caps Lock er på; passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Vent 15 minutter før neste forsøk hvis kontoen er låst.
- Prøv å logge inn via en privat eller inkognito-fane.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse som er registrert.
- Hvis du får en feilkode, noter den og søk på hjelpesiden.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst, så de kan låse den opp manuelt.
Spillene laster ikke i telefonen
Du ser en hvit skjerm, spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill på mobilen.
- Ustabil internettforbindelse (Wi-Fi eller mobildata)
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter HTML5
- For lite ledig lagringsplass på enheten
- Nettleserens buffer er full eller ødelagt
- Spillet er under vedlikehold
- Sjekk at du har en stabil tilkobling ved å laste en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Slå av og på enheten for å starte på nytt.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet er nettverksrelatert.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle ad-blocker- eller VPN-utvidelser midlertidig.
- Kontroller at enhetens operativsystem er oppdatert.
- Vent 10 minutter og prøv igjen, da vedlikehold ofte er kortvarig.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi spillnavnet.
Dokumentene dine blir ikke godkjent for KYC
Du får melding om at identitetsdokumentet ditt er avvist, eller at verifiseringen står på vent.
- Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet har gått ut på dato
- Det er klippet eller beskåret slik at informasjon mangler
- Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel studentbevis)
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blitz.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig – ikke beskjær det.
- Kontroller at navnet ditt staves nøyaktig likt som på kontoen.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
- Sjekk utløpsdatoen og velg et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp i JPG eller PNG-format, ikke PDF.
- Unngå å legge fingre eller andre objekter over dokumentet.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt, ellers kan systemet avvise det igjen.
- Les eventuelle feilmeldinger nøye – de viser ofte hva som mangler.
- Hvis du sender adressebevis, bruk en regning eller kontoutskrift som er under 3 måneder gammel.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt fortsatt blir avvist, så de kan forklare årsaken.
Innskudd har forsvunnet fra banken, men ikke kommet frem
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casinofriday er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du brukte feil betalingsmetode som ikke støttes
- Nettverksforsinkelse (spesielt ved kryptovaluta)
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd
- Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Vent minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for en transaksjons-ID.
- Bekreft at betalingsmetoden er tilgjengelig på innskuddssiden.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd.
- Hvis du brukte bankkort, kontakt banken for å se om transaksjonen er blokkert.
- Ta et skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
- Slett nettleserbufferen og last innkassasiden på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode som for eksempel Trustly eller kryptovaluta.
- Vent i opptil 24 timer før du rapporterer det, da noen metoder tar tid.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde, så sporer de betalingen.
Quick Reference
Tabellen nedenfor gir en rask oversikt over de vanligste problemene, typiske årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller buffer | Tøm buffer og oppdater nettleser |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt ID | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Vent 30 minutter og oppdater saldo |
De fleste påloggingsproblemer løses ved å tilbakestille passordet eller vente 15 minutter. Spill som ikke laster på mobil, skyldes ofte en gammel nettleser – oppdateringsknappen er din venn. KYC-avvisning skjer stort sett på grunn av bildekvalitet, så ta bildet i naturlig lys. Forsinkede innskudd er ofte midlertidige, men transaksjons-ID er viktig for rask hjelp. Husk at alle problemer kan løses raskere hvis du har skjermbilder klare. Kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt for å hjelpe.
En praktisk måte å unngå de fleste problemene på er å alltid logge inn via en privat fane første gang, og holde nettleseren din oppdatert.
