Epicbet problem? Slik fikser du lasting, innskudd, innlogging og KYC

Når spillene på Epicbet ikke laster på telefonen, vises ofte en hvit skjerm eller en evig spinner. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en utdatert cache eller at en utvidelse blokkerer innholdet.

Spill som ikke laster på telefonen

Spillere opplever at skjermen blir stående på en lasteindikator eller at spillene ikke åpner seg etter at de har trykket på dem.

• Nettleseren har lagret gamle data som ikke passer med siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil forbindelse.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til Epicbet.
2. Trykk på nettleserens meny og velg å slette cache og informasjonskapsler.
3. Slå av annonseblokkering eller utvidelser midlertidig.
4. Bytt til mobilnettet hvis du bruker Wi-Fi, eller omvendt.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Oppdater nettleseren hvis en ny versjon er tilgjengelig.
7. Åpne Epicbet på nytt og logg inn.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
9. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du får en feilmelding du ikke kjenner igjen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spillere ser en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt en annen valuta enn kontoen din bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig.
3. Juster beløpet slik at det passer innenfor grensen du har fått oppgitt.
4. Bekreft at valutaen i skjemaet er den samme som på kontoen.
5. Fjern eventuelle bonuser som er knyttet til innskuddet, hvis det er mulig.
6. Prøv transaksjonen på nytt med det justerte beløpet.
7. Vent litt og sjekk om transaksjonen dukker opp i historikken.
8. Unngå å sende samme transaksjon flere ganger mens du venter.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
10. Logg ut og inn igjen før du prøver en ny gang.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke gir mening for deg.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensen og fortsatt får avslag.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spillere blir møtt av en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
• For mange feil forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv å logge inn på nytt etter at låsen er borte.
8. Besøk https://epicbets.co.no/ for å se om innloggingssiden svarer som den skal.
9. Skriv inn passordet manuelt og ikke lim det inn.
10. Noter deg eventuell feilkode som vises på skjermen.
11. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spillere får beskjed om at identitetsverifiseringen er under behandling eller at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Les hvilken type dokument som blir bedt om.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
3. Ta bilde av alle fire hjørner uten å bruke blits.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er skjevt.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Bekreft at navn og adresse på dokumentet samsvarer med kontoen.
7. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster det opp.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Ta vare på en kopi av det du sendte inn.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontoen, og det fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste handlingen du kan gjøre selv. Hvis første sjekk ikke løser problemet, går du videre til neste steg i den aktuelle delen. Mange feil skyldes at innstillingene på telefonen ikke er oppdatert. Når du har prøvd alle stegene, er det lurt å ha skjermbilde av feilmeldingen klar. Det gjør det enklere for support å se hva som har skjedd. Ta vare på kvitteringer og dokumenter du har sendt inn.

Hold nettleseren oppdatert og logg inn på nytt etter at du har endret passord – det hindrer de fleste problemene med lasting, innskudd og innlogging.