Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det vanligste er at et beløpstak eller en kontobegrensning slår inn før selve betalingen i det hele tatt starter.
Innskudd eller uttak som blir avvist
Du ser en rød melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt, og pengene blir aldri trukket.
- Beløpet ligger over det øverste taket for én enkelt transaksjon.
- Beløpet ligger under det laveste beløpet som godtas.
- Du har nådd en samlet grense for kontoen din over en periode.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
- Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak.
- Skriv inn et beløp som ligger godt innenfor det feltet viser som gyldig område.
- Del et stort innskudd i flere mindre transaksjoner hvis du trenger å sette inn mer.
- Fjern desimaler og mellomrom fra beløpet, og bruk punktum som skilletegn.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta før du bekrefter.
- Vent til pågående spill er avgjort før du ber om uttak, slik at saldoen er endelig.
- Fullfør eventuelle opplysninger som mangler på kontosiden, og prøv på nytt.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Prøv samme beløp en gang til etter en kort pause.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første fortsatt avvises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Kontakt support med skjermbildet hvis meldingen kommer igjen etter at beløpet er innenfor grensene.
Ta kontakt med support når beløpet er innenfor grensene og du fortsatt får avslag etter to forsøk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn.
- Et innskudd ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er fullført.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedsaldoen.
- En kampanje krever at du aktiverer den manuelt før innskuddet.
- Åpnebonusoversikten og se om tilbudet fortsatt står som aktivt eller som brukt.
- Finn bonuskodefeltet i innskuddsflyten og legg koden inn før du bekrefter.
- Gjør innskuddet på nytt med koden på plass hvis det første gikk uten.
- Sjekk hvilke betalingsmåter som teller for bonusen, og bytt hvis din ikke gjør det.
- Se i spillhistorikken om gratisspinnene ligger på et enkeltspill.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Avslutt en gammel bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta skjermbilde av bonussiden slik den ser ut hos deg.
- Noter hvilket innskudd bonusen skulle gjelde.
- Prøv aktiveringen en gang til fra bonussiden, ikke fra innskuddsfeltet.
- Hos https://www.comeon-no.org/ finner du bonusvilkårene beskrevet for spilleren, og der ser du hvilke innskudd som kvalifiserer.
Kontakt support når innskuddet er gjort med koden aktiv og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden blir stående hvit eller spinner uten at spillene åpner seg.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En utdatert nettleserversjon håndterer ikke spillvinduet.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
- Last siden på nytt med et hardt refresh i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne siden i privat modus for å utelukke utvidelser.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv et enkelt spill først i stedet for å åpne flere samtidig.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettproblem fra nettleserproblem.
- Noter hvilken feilmelding som vises, hvis noen.
Kontakt support når andre nettsteder fungerer og problemet vedvarer i to ulike nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser transaksjonen i bankloggen, men kontosaldoen hos casinoet står uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos mottakeren.
- Innskuddet er ført til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Transaksjonen er stanset i en kontroll og venter på behandling.
- Du har flere faner eller enheter åpne, og saldoen vises fra en utdatert visning.
- Betalingen er gjort til en annen mottaker enn den du trodde.
- Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
- Sjekk kontonummeret transaksjonen er sendt til.
- Se i transaksjonshistorikken på kontoen om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken hos casinoet.
- Sammenlign referansen i de to oversiktene.
- Vent til transaksjonen er merket som fullført i banken før du konkluderer.
- Sjekk om du har en annen konto med samme navn som pengene kan ha gått til.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi beløp, tidspunkt og referanse i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.
Kontakt support når banken viser fullført transaksjon og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen samler symptomene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor gyldig område | Se hvilket beløpsområde feltet godtar |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke lagt inn | Se om tilbudet står som aktivt |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Tøm cache og prøv en annen nettleser |
| Penger trukket uten saldo | Transaksjonen er ikke fullført | Sammenlign banklogg og kontohistorikk |
| Uttak avvises | Saldoen er bundet i aktive spill | Vent til spillene er avgjort |
De fleste avvikene handler om at noe er registrert på én side og ikke på den andre. Når du sammenligner bank og kontohistorikk, ser du raskt hvor saken står. Beløpsgrensene er satt per transaksjon og per konto, så et beløp som fungerte i går kan avvises i dag. Bonusaktivering skjer i innskuddsflyten, ikke etterpå, og derfor må koden være på plass før bekreftelsen. Mobilproblemer løses oftest ved å rense nettleseren og bruke telefonens egen nettleser. Når du kontakter support, gir skjermbilder med tidspunkt og referanse raskere svar enn en beskrivelse alene.
Hold bonuskoder og innskuddsbeløp samlet på ett sted før du begynner, så slipper du å gjette når noe ikke stemmer.
