Na obrazovke vidíte hlásenie „Bonus nebol pripísaný“ alebo „Čaká sa na overenie“? Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v registrácii a podmienkami konkrétnej akcie alebo chýbajúci doklad.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po splnení akcie sa bonus neobjaví na účte ani v sekcii transakcií a hráč zostáva bez odmien.
- Kód akcie bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Na účte už bola aktívna iná akcia, ktorá blokuje súbeh.
- Hráč nesplnil minimálnu podmienku vkladu alebo si nevyžiadal free spiny.
- Bonusová ponuka medzitým vypršala alebo bola vyčerpaná.
- Otvorte sekciu Promo a skontrolujte stav svojej akcie.
- Porovnajte kód, ktorý ste zadali, s kódom v popise ponuky.
- Overte, či ste vklad vykonali až po aktivácii bonusu.
- Pozrite si históriu transakcií, či sa bonus nepripísal ako samostatná položka.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iná akcia, ktorá bráni pripísaniu.
- Ak ste si neuplatnili free spiny, nájdite ich v sekcii odmien a vyžiadajte ich.
- Uistite sa, že ste splnili podmienku vkladu pre danú akciu.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav účtu obnovil.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si ID transakcie a kód akcie.
Kontaktujte podporu vtedy, ak ste všetky kroky vykonali a bonus sa do niekoľkých hodín nepripísal.
Verifikácia totožnosti (KYC) sa zasekla alebo bola zamietnutá
V sekcii overenia svieti stav „Čaká sa“ alebo „Zamietnuté“ a hráč nemôže dokončiť výber.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, orezaná alebo má odlesky.
- Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je po expirácii alebo chýba druhá strana.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.
- Chýba doklad o adrese alebo ho nie je možné prečítať.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
- Naskenujte doklad na bielom podklade pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a adresa zhodné s účtom.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Ak je problém s adresou, priložte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Odoslané dokumenty neposielajte viackrát, aby sa front nezahlcoval.
- Pri https://casino-classic.sk/ sa uistite, že nahrávate súbory v podporovanom formáte a pod povolenou veľkosťou.
- Po nahradení dokumentov sledujte stav v sekcii overenia.
Ak je stav zamietnutý aj po druhom nahratí, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Bol prekročený limit metódy alebo účtu.
- Došlo k výpadku medzi bankou a kasínom.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte stav platby vo svojej bankovej aplikácii.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali.
- Uistite sa, že ste neposlali peniaze na iný účet.
- Ak metóda vyžaduje potvrdenie, dokončite ho v banke.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie, a obnovte stránku kasína.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke, pošlite podpore ID transakcie a potvrdenie.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad stále chýba.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítavajú
Na obrazovke telefónu zostáva prázdna stránka, hra sa zasekne alebo sa zobrazí chyba pripojenia.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača alebo zapnutý režim úspory dát.
- Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie zasahuje do stránky.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo nie je optimalizovaná pre daný prehliadač.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu zasahovať.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- V nastaveniach prehliadača vypnite režim úspory dát.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku alebo v inom okne.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy a chybové hlásenie.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nepripísaný | Nesprávny kód alebo neaktívna akcia | Sekcia Promo a história transakcií |
| KYC zamietnuté | Nekvalitný alebo nezhodný doklad | Dôvod zamietnutia v sekcii overenia |
| Vklad chýba | Platba v spracovaní alebo nesprávny účet | História transakcií a banková aplikácia |
| Hry sa nenačítajú | Pripojenie, prehliadač alebo rozšírenia | Wi-Fi, iný prehliadač, vymazaná pamäť |
Pri každom probléme začína riešenie kontrolou stavu priamo v účte. Ak sa stav nezmení, rozhoduje kvalita dokladov alebo potvrdenie o platbe. Pri mobilnom hraní pomáha čistý prehliadač bez rozšírení. Odkladanie riešenia predlžuje čakanie, preto je lepšie konať hneď. Podpora potrebuje ID transakcie alebo presný názov hry, aby problém našla. Bez týchto údajov sa riešenie zbytočne naťahuje.
Pred každou akciou si skontrolujte, či je bonus aktivovaný a či údaje na účte sedia s dokladmi; tým predídete väčšine týchto problémov.
