«Siden eller spillene lastes ikke på telefonen» er det mange som skriver når de møter en hvit skjerm eller en side som stopper halvveis. Den vanligste årsaken er nettleseren på mobilen, enten en gammel versjon eller en blokkert tilkobling. «Verifiseringen min er avvist» dukker også ofte opp, og skyldes som regel et dokument som er uleselig eller utløpt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom rute der spillet skulle starte, eller siden fryser når den åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
- Mobilnettet faller ut, eller det trådløse nettet er svakt.
- Nettleseren har lagret gammel informasjon fra et tidligere besøk.
- Flere faner eller strømsparingsmodus stjeler minne fra telefonen.
- En blokkering i nettverket hindrer spillene i å hente data.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og slå av utvidelser du ikke bruker.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og prøv igjen.
- Tom nettleserens buffer og informasjonskapsler, og åpne siden på nytt.
- Lukk andre faner og slå av strømsparingsmodus slik at telefonen har nok minne.
- Start telefonen på nytt og åpne siden i en annen nettleser enn den du brukte før.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står stille eller viser at bildene ikke ble godkjent.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med profilen.
- Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av et kort.
- Filen er i et format som ikke lar seg lese.
- Opplysningene i profilen er skrevet med feil stavemåte.
- Ta nye bilder i godt lys der hele dokumentet er synlig, uten reflekser eller skygger.
- Send alle sidene som hører til dokumentet, ikke bare forsiden.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et vanlig bildeformat som lar seg åpne uten spesialprogrammer.
- Last opp på nytt gjennom verifiseringssiden hos Casinia bonus i stedet for å svare på en gammel e-post.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn de samme bildene flere ganger.
Kontakt support hvis dokumentene blir avvist selv om de er tydelige og samsvarer med profilopplysningene.
Innskudd som mangler på saldoen
Spilleren har fått trekk fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Beløpet gikk til en annen konto enn spillkontoen.
- Innskuddet venter på en manuell kontroll.
- Siden ble oppdatert før overføringen var registrert.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket faktisk er gjennomført og ikke bare reservert.
- Bekreft at du brukte de samme kontoopplysningene som er knyttet til spillkontoen.
- Se etter en melding i din egen meldingsboks om at innskuddet er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen fra banken før du kontakter support, slik at beløpet kan spores.
Kontakt support når trekket er synlig i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke en oppdatert nettleser med samme kontoopplysninger hver gang, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du sender dem inn.
