Je ziet het inlogformulier van Bruno Casino met de melding dat je wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat je het goed typt. Meestal komt dat doordat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen of doordat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt direct een foutmelding of de melding dat je account is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar verkeerde pogingen of door een verouderd opgeslagen wachtwoord.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en typt nog de oude versie.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan, waardoor je account tijdelijk op slot zit.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je bij Bruno Casino hebt geregistreerd.
- Er staat een spatie of hoofdletter verkeerd in je wachtwoord.
- Wis de automatisch ingevulde velden en typ je e-mailadres handmatig.
- Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
- Probeer in een privévenster of een andere browser.
- Heb je je wachtwoord gewijzigd? Gebruik dan alleen de nieuwe versie.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Wacht even als je account vergrendeld is; de blokkade is meestal tijdelijk.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terechtkwam.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
- Schakel je VPN uit; een VPN kan de beveiliging laten blokkeren.
- Probeer opnieuw met een stabiele internetverbinding.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account na het volgen van deze stappen nog steeds vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Opname blijft te lang op pending staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status ‘in behandeling’, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak is een verificatiestap nog niet afgerond of voldoet je opname niet aan de bonusvoorwaarden.
- Je identiteit of adres is nog niet geverifieerd.
- Je opname is gedaan met een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
- De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de stortingsmethode.
- Er ontbreken documenten of gegevens in je profiel.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
- Dien een identiteitsbewijs en een adresbewijs in als daarom gevraagd wordt.
- Speel een actieve bonus eerst volledig vrij voordat je opneemt.
- Kies een opnamemethode die past bij je eerdere storting.
- Rond je openstaande inzetvereisten af.
- Dien je opname opnieuw in als er een fout is opgetreden.
- Annuleer een hangende opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt beginnen.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap.
- Neem bij brunocasino.com.nl/ contact op met de support als je documenten al zijn goedgekeurd.
- Check je e-mail voor een verzoek om extra informatie.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op dat verzoek.
- Vraag de support om een statusupdate als je niets hoort.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de verificatie en het vrijspelen van je bonus nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat je storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De bonus was niet geactiveerd op het moment van storten.
- Je storting viel buiten de actieperiode of voldeed niet aan de minimale eisen.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus daar actief staat.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Controleer of je storting aan de gestelde eisen voldeed.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in.
- Controleer je e-mail of je een bevestiging van de bonus hebt ontvangen.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met je stortingsbewijs.
- Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Controleer of je niet al eerder dezelfde welkomstbonus hebt geclaimd.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je storting als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen en opnieuw inloggen nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.
- Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt steeds.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een VPN of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel je VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Herstart je telefoon.
- Test of een ander spel wel laadt.
- Vermijd openbare wifi-netwerken die mogelijk blokkeren.
- Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.
Houd je profielgegevens en documenten altijd compleet en actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij inloggen, opnemen en bonussen.
