Du har trykket på «Spill» eller «Logg inn» på Boabet og skjermen viser «Laster …» uten å gå videre, eller innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på en gammel økt, eller at en betaling fortsatt er under behandling.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Boabet-saldoen står uendret. Da er det vanligvis snakk om en betaling som fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til feil konto.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til Boabet-profilen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Banken har holdt igjen beløpet på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt – mange betalinger dukker opp etter en stund.
- Sjekk bankappen og se om transaksjonen står som «til behandling» eller «gjennomført».
- Åpne innskuddsvinduet på Boabet og sammenlign kontonummeret med det du brukte.
- Har du flere kontoer, kontroller at du valgte den som er registrert på profilen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp, dato og mottaker.
- Logg ut av Boabet og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Prøv en ny innskuddsmetode hvis den forrige ikke fungerte.
- Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer betalingsvinduer.
- Har du fått en feilmelding, noter den nøyaktige teksten.
- Vent til banken har kvittert transaksjonen som fullført før du prøver igjen.
- Unngå å sende samme innskudd to ganger mens det første fortsatt behandles.
- Kontakt Boabet support med skjermbildet og transaksjons-ID hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har fullført det.
Ta kontakt med support når banken viser at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt er uendret.
Mobilspilling som ikke laster eller hakker
Du åpner Boabet i telefonens nettleser, men siden stopper på en hvit skjerm, eller spillene fryser når du trykker på dem. Det skyldes ofte svakt nett, en full nettleserhurtigbuffer eller et spill som ikke er tilpasset skjermen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn telefonens nettleser kan håndtere.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Åpne Boabet casino app i stedet for den vanlige nettleseren – den er laget for mobil.
- Logg ut og inn igjen for å starte en fersk økt.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Sjekk om telefonen har plass til flere oppdateringer.
- Har du installert en annonseblokkering, skru den av for Boabet.
- Kontakt support hvis ingen av spillene laster i nettleseren etter at nettet er stabilt.
For spillere i Boabet Norge er det lurt å bruke telefonens nettleser og holde den oppdatert. Boabet bonus fungerer best når du har lukket unødvendige faner og har en stabil tilkobling.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer helt med profilen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
- Adresse eller fødselsdato er skrevet inn feil i skjemaet.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og eventuell MRZ-sone er lesbare.
- Bruk en gyldig ID med bilde, ikke kopi eller skjermbilde.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig felt – forside og bakside hver for seg.
- Fyll inn adresse og fødselsdato nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger, så du ikke lager duplikater.
- Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor for opplastingen.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler før du prøver igjen.
- Bruk en annen enhet hvis kameraet på telefonen gir dårlige bilder.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftet at dokumentene er mottatt.
Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
En fast rutine før hvert innskudd og før du spiller på mobilen hindrer de fleste av disse problemene: sjekk at du er logget inn på riktig konto, at nettet er stabilt, og at profilen din har samme navn som dokumentene dine.
