Znesek je zapustil vaš račun, a na casino bilanci ni viden? Najpogostejši vzrok je napačen sklic pri pologu ali nedokončan prenos. Preverite, ali ste plačilo izvedli na pravi način in ali so podatki popolni.
Polog ni prikazan na bilanco
Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v casinoju pa ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.
- Napačen sklic ali manjkajoča referenca pri nakazilu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
- Plačilo je v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Podatki o kartici ali računu niso popolni.
- Polog je bil zajet, a je sistem čakal na potrditev.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite stanje v spletni banki in ali je transakcija označena kot zaključena.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri Bitstarz in poiščite vnos.
- Primerjajte znesek in datum s tistim v banki.
- Preverite, ali ste uporabili pravi sklic ali referenco.
- Če sklic manjka, pripravite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
- Počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo.
- Osvežite stran in znova preverite bilanco.
- Če se stanje ne spremeni, shranite dokazilo o transakciji.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo ter podatke o računu.
Kontaktirajte podporo takoj, ko imate dokazilo o plačilu in se stanje po zaključeni transakciji ne prikaže.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet. Razlogi so pogosto tehnične ali vsebinske narave.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.
Ukrepajte po korakih:
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
- Uporabite ime, ki se natančno ujema z dokumentom.
- Naložite dokument v sprejetem formatu.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij.
- Če je dokument potekel, ga zamenjajte in znova naložite.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Shranite kopijo oddanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.
Kontaktirajte podporo, če so vsi dokumenti jasni in veljavni, a preverjanje še vedno ni zaključeno.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zataknjen zaslon ali igro, ki se ne odziva. Vzroki so največkrat v povezavi ali brskalniku.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Starejša različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z energijo ali preveč odprtih zavihkov.
- Vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite, ali se druge strani nalagajo normalno.
- Preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Onemogočite način varčevanja z energijo za brskalnik.
- Izklopite vtičnike, ki blokirajo vsebino.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova se prijavite prek mobilnega brskalnika pri bitstarz.si/ in odprite igro.
- Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas napake.
Kontaktirajte podporo, če se napaka ponovi v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da ni dovoljena. Vzroki so povezani s pravili računa in plačilnimi potmi.
- Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je dosežena.
- Neporavnane zahteve za dvig vplivajo na razpoložljiva sredstva.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
Ukrepajte po korakih:
- Preverite znesek in ga primerjajte z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
- Preverite, ali imate odprte zahteve za dvig.
- Počakajte, da se stanje poravna, preden poskusite znova.
- Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
- Uporabite način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Preverite, ali je račun v dobrem stanju in brez blokad.
- Znova oddajte zahtevo z ustreznim zneskom.
- Shranite potrdilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
Kontaktirajte podporo, če menite, da je omejitev napačno uporabljena ali če so izpolnjeni vsi pogoji.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite podatke o računu in počakate na zaključek prejšnje zahteve.
