Pēc dokumentu augšupielādes betway-lv.lv kontā parādās statuss “Gaida pārbaudi”, taču tas nemainās vairākas dienas. Biežākais iemesls ir neskaidri vai nekvalitatīvi dokumenta attēli, kuros nav redzami visi nepieciešamie dati.
KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka augšupielādētie dokumenti joprojām ir pārbaudes statusā vai arī tie ir noraidīti ar īsu paziņojumu.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar reģistrēto vārdu, uzvārdu vai dzimšanas datumu.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tirdzniecības centra karte vietā.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Pārbaudi, vai augšupielādētais fails ir ass un skaidrs, bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka redzami visi četri dokumenta stūri un visi dati.
- Salīdzini dokumentā esošo vārdu un uzvārdu ar profila datiem.
- Ja esi pārcēlies, augšupielādē jaunu adreses apliecinājumu.
- Augšupielādē dokumentu no jauna tikai pēc iepriekšējā noraidījuma iemesla izlasīšanas.
- Pēc atkārtotas augšupielādes gaidi statusa maiņu; pārbilde var aizņemt laiku.
- Ja statuss nemainās pēc vairākām dienām, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno tā paša dokumenta oriģinālu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus vismaz divas reizes un statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi”.
Welcome bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc pirmās iemaksas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
Pirms sūdzības iesniegšanas pārbaudi, vai esi izpildījis visus betway-lv.lv/ bonusa nosacījumus.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Bonusa aktivizēšanas laiks ir beidzies.
- Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas liedz saņemt jauno.
- Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm, nevis visam kazino.
- Atver sadaļu ar aktivitātēm un pārbaudi, vai bonuss ir redzams kā neaktivizēts.
- Pārliecinies, ka bonusa kods tika ievadīts pareizi, bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudi, vai iemaksa tika veikta ar atļauto metodi.
- Ja bonuss ir aktivizēts, bet līdzekļi nav ieskaitīti, pārlādē lapu.
- Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav pieejami tikai sporta sadaļā vai otrādi.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, izraksti darījuma ID no iemaksas vēstures.
- Sazinies ar atbalsta dienestu un norādi bonusa nosaukumu, iemaksas laiku un darījuma ID.
Kontaktē atbalstu, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un līdzekļi nav ieskaitīti vienas darbdienas laikā.
Iemaksas vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt iemaksu vai izmaksu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.
- Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimālo summu.
- Konta atlikums jau sasniedzis maksimālo atļauto apjomu.
- Izmaksa tiek pieprasīta pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Mēneša laikā veikto izmaksu kopsumma ir sasniegusi noteikto griestus.
- Maksājuma metode ir bloķēta vai tai ir savs limits.
- Atver konta iestatījumus un pārbaudi sadaļu ar limitiem.
- Salīdzini vēlamo summu ar norādīto maksimālo summu vienam darījumam.
- Ja esi sasniedzis konta atlikuma griestus, izmaksā daļu līdzekļu.
- Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, ja konkrētā metode ir bloķēta.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, pārbaudi, vai konts nav jaunā statusā.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nepieciešams mainīt limits vai saprast tā iemeslu.
Kontaktē atbalstu, ja neesi pārliecināts, kāpēc konkrētais limits attiecas uz tavu kontu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas paziņojumu vai arī kontu nevar atvērt pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Parolē ir ievadīta nepareiza lielo un mazo burtu secība.
- Tastatūras izkārtojums ir mainīts uz citu valodu.
- Konts ir īslaicīgi bloķēts pēc atkārtotiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai vietas.
- E-pasta adrese ir ievadīta ar lieku atstarpi sākumā vai beigās.
- Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Pārslēdz tastatūras izkārtojumu uz latviešu vai angļu valodu atbilstoši parolei.
- Ievadi e-pastu bez atstarpēm un pārbaudi tā pareizrakstību.
- Ja konts ir bloķēts, izmanto opciju “Aizmirsu paroli”, lai atjaunotu piekļuvi.
- Pēc paroles atjaunošanas pieteikšanās var prasīt papildu apstiprinājumu.
- Ja esi ievadījis pareizu paroli vairākas reizes, pārtrauc mēģinājumus uz brīdi.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja parole tiek noraidīta arī pēc atjaunošanas.
Kontaktē atbalstu, ja konts ir bloķēts un paroles atjaunošana nepalīdz.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi, to iespējamie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC statuss nemainās | Neskaidrs dokumenta attēls | Pārbaudi attēla asumu un redzamību |
| Bonuss nav ieskaitīts | Bonusa kods netika ievadīts | Pārbaudi koda ievadi pirms iemaksas |
| Iemaksa noraidīta | Summa pārsniedz limitu | Salīdzini summu ar konta limitiem |
| Izmaksa noraidīta | Bonusa nosacījumi nav izpildīti | Pārbaudi bonusa statusu |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai tastatūras izkārtojums | Pārbaudi Caps Lock un valodu |
KYC problēmas visbiežāk rodas no sliktas attēla kvalitātes, tāpēc dokumentu ieteicams nofotografēt pie laba apgaismojuma. Bonusa neieskaitīšana bieži ir saistīta ar to, ka kods netiek ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas. Limitu noraidījumi parasti rodas, ja darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu. Izmaksas var tikt aizturētas, ja bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti. Pieteikšanās kļūdas bieži izraisa tastatūras izkārtojums vai ieslēgts Caps Lock. Savukārt bloķēts konts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem parasti atslēdzas ar paroles atjaunošanu.
Glabā vienu skaidru dokumentu kopiju un vienu spēcīgu paroli, ko izmanto tikai šim kontam, jo tas novērš lielāko daļu no šeit aprakstītajām problēmām.
