Pirms rīta kafijas tu atver Betway, bet ekrānā paliek tukšs lauks vai kļūdas ziņojums. Visbiežāk tas notiek tīkla savienojuma vai pārlūkprogrammas kešatmiņas dēļ.
Spēles vai vietne neielādējas mobilajā tālrunī
Spēlētājs redz pelēku logu, bezgalīgu ielādes ritenīti vai kļūdu par servera neatbildēšanu.
- Vājš vai nestabils mobilais internets (mobilie dati vai Wi-Fi)
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa un sīkfaili ir novecojuši
- Pārlūkprogrammas versija ir pārāk veca
- Spēle prasa jaunāko programmatūras versiju (Flash, JavaScript)
- VPN vai starpniekserveris traucē savienojumu
- Pārbaudi interneta savienojumu – atver citu vietni.
- Pārslēdzies starp mobiliajiem datiem un Wi-Fi.
- Aizver pārlūkprogrammu un atver to no jauna.
- Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus iestatījumos.
- Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Ja lieto VPN, uz laiku to izslēdz.
- Mēģini atvērt vietni privātajā (inkognito) logā.
- Ja nepalīdz, restartē telefonu.
Ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot savu ierīci un pārlūkprogrammas versiju.
Izmaksa aizkavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs gaida naudu jau vairāk dienu, bet statuss paliek “apstrādē” vai “gaida”.
- Nepabeigta konta verifikācija (KYC)
- Izmaksas metode prasa papildu pārbaudi
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti (likmju aprites prasības)
- Izmaksas limits vai apstrādes laiks nav beidzies
- Bankas vai maksājumu sistēmas kavējums
- Pārbaudi, vai kontā ir iesniegti visi nepieciešamie dokumenti (ID, adreses apliecinājums).
- Ja dokumenti vēl nav apstiprināti, iesniedz tos.
- Apskati bonusu – ja esi saņēmis bonuss, pārliecinies, ka esi izpildījis likmju aprites prasības.
- Pārbaudi izmaksas vēsturi – ja statuss ir “apstiprināts”, nauda var būt ceļā uz banku.
- Ja izmaksas metode ir bankas pārskaitījums, atļauj 1–3 darba dienas.
- Pārliecinies, ka esi ievērojis maksimālo izmaksas limitu vienā reizē.
- Ja izmaksāji uz e-maku, pārbaudi maka bilanci.
- Ja nekas no iepriekšējā nepalīdz, sazinies ar betway-lv.com.lv/ atbalsta komandu.
Ja izmaksa aizkavējas vairāk nekā 5 darba dienas, sazinies ar atbalstu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “konts īslaicīgi bloķēts”.
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu
- Konts bloķēts drošības apsvērumu dēļ
- Pārlūkprogramma saglabājusi novecojušus akreditācijas datus
- Konta īpašnieks mēģina pieslēgties no neatļautas ierīces
- Noklikšķini uz “aizmirsu paroli” un seko norādījumiem.
- Pārbaudi e-pasta pastkasti (arī mēstuļu mapi) paroles atiestatīšanas saitei.
- Ja nesaņēmi vēstuli, pārbaudi, vai ievadi pareizo e-pastu.
- Pēc paroles atiestatīšanas pārlūkprogrammā notīri saglabātās paroles.
- Ja konts ir bloķēts, uzgaidi 15–30 minūtes un mēģini vēlreiz.
- Ja bloķēšana turpinās, sazinies ar atbalstu, lai atbloķētu kontu.
- Pārliecinies, ka neizmanto VPN, kas maina atrašanās vietu.
- Pēc atbloķēšanas iespējams ieslēgt 2FA papildu drošībai.
Ja nevari atiestatīt paroli, jo neatceries e-pastu, sazinies ar atbalsta dienestu, lai apstiprinātu savu identitāti.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav ierakstīta kazino bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir aizgājusi no konta, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Maksājumu sistēmas aizkavēšanās (īpaši bankas pārskaitījumi)
- Iemaksas metode nav saderīga ar spēlētāja valsti
- Kļūdaina iemaksas summa vai maksājuma informācija
- Nepabeigta verifikācija (KYC) pirms pirmās iemaksas
- Tehniska kļūme starp banku un kazino
- Pārbaudi, vai izmantotā maksājumu metode ir atļauta Latvijas spēlētājiem.
- Pārbaudi iemaksas limitu – vai summa nepārsniedz minimālo vai maksimālo.
- Pagaidi vismaz 30 minūtes; daži maksājumi aizkavējas.
- Ja maksājums veikts no bankas kartes, pārbaudi kartes datu pareizību.
- Apskati kazino iemaksu vēsturi – vai transakcija ir redzama kā “apstrādē”.
- Ja transakcija nav redzama, sazinies ar atbalstu, norādot maksājuma kvīti.
- Pārliecinies, ka neesi sasniedzis dienas iemaksas limitu.
- Ja maksājums ir apstiprināts bankā, bet kazino nav saņēmis, iesniedz bankas izrakstu atbalstam.
Ja pēc 2 stundām nauda joprojām nav ierakstīta, sazinies ar atbalsta dienestu ar maksājuma pierādījumu.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iemesli un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Vietne neielādējas | Vājš internets vai kešatmiņa | Pārslēgt savienojumu vai notīrīt kešatmiņu |
| Izmaksa kavējas | KYC vēl nav apstiprināts | Pārbaudīt dokumentu statusu |
| Nevar pieslēgties | Aizmirsta parole vai bloķēts konts | Atiestatīt paroli |
| Iemaksa nav ierakstīta | Maksājuma sistēmas aizkavēšanās | Pārbaudīt iemaksu vēsturi un pagaidīt 30 min |
Pirmā pārbaude bieži vien ir visvienkāršākā – notīrīt kešatmiņu vai pārslēgt savienojumu. Ja problēma ir saistīta ar izmaksu, vispirms jāpārliecinās par konta verifikāciju. Pieslēgšanās problēmām paroles atiestatīšana ir ātrākais risinājums. Iemaksu kavējumos vienmēr jāpārbauda maksājuma kvīts un limita ierobežojumi. Ja neviens solis nepalīdz, sazinies ar atbalstu, jo var būt nepieciešama manuāla pārbaude. Vienmēr saglabā maksājumu apliecinājumus, tie paātrina atbalsta darbu.
Lai izvairītos no vairuma problēmu, pirms katras sesijas pārliecinies, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta un interneta savienojums stabils – tas novērš lielāko daļu ielādes kļūmju un pieslēgšanās traucējumu.
