Bethard bonus: slik løser du manglende innskudd, KYC og uttak

Du ser på en bonusside der saldoen ikke er oppdatert, eller en ventende utbetaling som ikke endrer status. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et innskudd som ennå ikke er registrert.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du har overført penger, men beløpet vises ikke på spillkontoen og bonusen er ikke aktivert. Årsaken er ofte at Bethard bonus behandler innskuddet først når vilkårene for kontoen er oppfylt.

• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Betalingen er merket som ventende i banken din.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Bonusen krever et minsteinnskudd du ikke har nådd.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens.

1. Åpne betalingshistorikken i banken og se om overføringen er fullført eller fortsatt venter.
2. Sjekk at mottakeren er riktig og at beløpet stemmer med det du forsøkte å sette inn.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en varselmelding på bonusbildet om at innskuddet ikke kvalifiserer.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
6. Bekreft at valutaen du sendte, er den samme som kontoen bruker.
7. Vent til banken har registrert overføringen som fullført, og sjekk saldoen på nytt.
8. Dersom du brukte et kort, se om beløpet er reservert i stedet for trukket.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen på kontoen.
11. Dersom innskuddet fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
12. Kundestøtten kan spore betalingen og manuelt kreditere kontoen når vilkårene er oppfylt.

Kontakt support først når du har bekreftet at banken har fullført overføringen og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Identitetsverifiseringen har stoppet

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet er avvist. Årsaken er ofte at bildet er uleselig, eller at dokumentet ikke viser det som kreves for verifiseringen.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uskarpe.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde i stedet for en skannet kopi.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga ved registrering.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lett lesbare.
6. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
7. Dersom adressen er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i profilen.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som viser navn, fødselsdato og adresse, og statusen fortsatt er avvist.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke utbetalt og statusen står som ventende. Årsaken er ofte at en kontroll av kontoen eller en bonusbetingelse må fullføres før uttaket kan behandles.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak etter bonusen.
• Kontoen har en pågående manuell kontroll.

1. Åpne bonusoversikten og se om det er et omsetningskrav som gjenstår.
2. Fullfør omsetningen eller avbryt bonusen dersom du vil ta ut uten den.
3. Sjekk at identitetsverifiseringen er godkjent i profilen.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
5. Se etter en melding om at uttaket er satt på vent på grunn av en kontroll.
6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Dersom du har flere aktive bonuser, sjekk hvilken som gjelder for uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen og av bonusvilkårene som vises.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Dersom du har spilt med casino bethard og vunnet, sjekk at gevinsten er registrert på saldoen.
11. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er ferdig.
12. Support kan bekrefte hva som mangler og sette uttaket i gang igjen.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og eventuell omsetning, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innloggingen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Årsaken er ofte at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at e-postadressen ikke er bekreftet.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilen.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofullføringen bruker feil opplysninger.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og oppgi den e-postadressen du registrerte.
2. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
3. Velg et passord du ikke har brukt på kontoen før.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
5. Sjekk at e-postadressen er bekreftet i profilen.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Logg inn i en nettleser på telefonen dersom du ikke får tilgang via en annen enhet.
8. Slett lagrede passord i nettleseren dersom de er utdaterte.
9. Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord med en gang.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-postadressen, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Hold navn, adresse og betalingsmetode oppdatert på kontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak. Det hindrer de fleste forsinkelsene med bonus og utbetalinger.