U ziet een foutmelding bij het uploaden van uw identiteitsbewijs of uw opname blijft hangen op ‘in behandeling’. Deze problemen worden meestal veroorzaakt door een incomplete verificatie of een technische storing in het systeem.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen
U ziet een melding dat uw verificatie mislukt of dat documenten niet worden geaccepteerd.
- Onleesbare of onvolledige foto’s van uw paspoort of identiteitskaart.
- Een verkeerd bestandstype, zoals een screenshot in plaats van een scan.
- Verlopen documenten die niet meer geldig zijn.
- Een ander adres op uw rekeningafschrift dan wat u hebt opgegeven.
- Namen die niet exact overeenkomen met de registratie, bijvoorbeeld een tussenvoegsel dat ontbreekt.
- Log in met uw One Casino login en ga naar het profiel.
- Klik op ‘Verificatie’ en bekijk de reden van afwijzing.
- Maak nieuwe foto’s van uw identiteitsbewijs in goede verlichting, zonder reflectie.
- Zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
- Gebruik een pdf of jpg, geen zip of heic.
- Controleer of uw identiteitsbewijs nog geldig is.
- Upload een recent bankafschrift of nutsfactuur met uw huidige adres.
- Vermeld uw volledige naam zoals bij de registratie, inclusief tussenvoegsels.
- Wacht na het uploaden 24 uur voordat u opnieuw contact opneemt.
- Controleer uw spamfolder voor een bevestigingsmail van One Casino.
- Als de verificatie na 48 uur niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice.
Contacteer de klantenservice alleen als u alle stappen hebt doorlopen en de verificatie na 72 uur nog niet is goedgekeurd.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
U ziet de status ‘In behandeling’ bij uw opname en het duurt langer dan normaal.
- De verificatie (KYC) is nog niet voltooid.
- U hebt de bonusvoorwaarden nog niet omgezet.
- Er is een technische vertraging bij de betalingsverwerker.
- Uw opnamebedrag ligt boven het standaard limiet.
- Het opnameverzoek valt in het weekend of op een feestdag.
- Log in en controleer of uw profiel volledig is geverifieerd.
- Ga naar de geschiedenis van uw opnames en bekijk de status.
- Controleer of u de bonusomzet hebt voltooid; onvoltooide inzetten blokkeren opnames.
- Gebruik One Casino Nederland om direct uw opnamestatus te checken zonder om te laden.
- Wacht minimaal 48 uur voor u actie onderneemt.
- Kijk of er een melding staat dat extra documenten nodig zijn.
- Zorg dat uw betaalmethode overeenkomt met de methode waarmee u stortte.
- Controleer of u geen openstaande bonussen hebt die eerst moeten worden vrijgespeeld.
- Start de opname opnieuw als deze na 72 uur nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Gebruik een andere betaalmethode als de vertraging aanhoudt.
- Neem contact op met de klantenservice na 5 werkdagen zonder wijziging.
Contacteer de klantenservice als de opname langer dan een week duurt zonder dat u een melding krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U ziet op het bonusscherm dat de welkomstbonus of free spins niet zijn toegevoegd aan uw account.
- U hebt de minimale storting van de One Casino bonus niet gehaald.
- U hebt een bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
- Uw storting kwam te laat na de registratie om in aanmerking te komen.
- U hebt al eerder een bonus geclaimd, wat niet is toegestaan.
- De bonus is verlopen omdat u te lang wachtte om deze te activeren.
- Log in en ga naar ‘Mijn bonussen’ om de status te zien.
- Controleer of uw storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Kijk of u de juiste bonuscode hebt gebruikt bij de storting.
- Lees de bonusvoorwaarden na om te zien of u aan alle eisen voldoet.
- Activeer de bonus binnen de gestelde termijn na registratie.
- Speel alleen met echt geld, niet met een vorige bonus, om de bonus te krijgen.
- Controleer of gratis spins direct worden toegevoegd of in delen worden uitbetaald.
- Wacht 24 uur na storting voordat u een melding maakt.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om de bonus te zien verschijnen.
- Neem een screenshot van het stortingsbewijs en de bonuspagina.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur nog ontbreekt.
Neem contact op met de ondersteuning als u de bonus na 48 uur nog niet ziet en zorg dat u uw stortingsbewijs bij de hand hebt.
Storting verlaat de bank maar komt niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in uw account is niet bijgewerkt.
- De betalingsverwerker heeft een verwerkingsvertraging.
- U hebt een verkeerd referentienummer ingevuld bij de overschrijving.
- Uw bank gebruikt een tussenrekening die de transactie ophoudt.
- De storting is nog niet verwerkt door een technische storing van de casino.
- U hebt een betaalmethode gebruikt die niet op uw profiel staat.
- Kijk in uw banktransacties of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven.
- Wacht 2 uur na de afschrijving voordat u in paniek raakt.
- Log uit en opnieuw in met uw One Casino login om het saldo te verversen.
- Controleer of u de juiste betaalmethode hebt gekozen die overeenkomt met uw profiel.
- Kijk of er een minimale of maximale stortingslimiet is die u overschrijdt.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is geblokkeerd.
- Stuur een screenshot van de bankafschrijving naar de klantenservice.
- Vraag of de storting handmatig kan worden verwerkt door support.
- Probeer een andere betaalmethode als de vertraging vaker voorkomt.
- Wacht maximaal 24 uur voordat u een ticket opent.
- Neem contact op met de klantenservice na 24 uur zonder credits.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na 24 uur niet is bijgeschreven en stuur uw bankbewijs mee.
Een praktische tip: zorg dat uw profiel volledig is geverifieerd en uw betalingsmethode correct staat ingesteld, voordat u een storting of opname doet, om de meeste problemen te voorkomen.
