Mange tror, at en manglende velkomstbonus skyldes en fejl i systemet, men ofte ser spilleren blot, at saldoen ikke ændrer sig, fordi et indbetalingskrav ikke er opfyldt. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen kræver en særlig kode eller et minimumsindskud, som ikke blev brugt.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Spilleren oplever, at kontoens saldo forbliver uændret, efter en indbetaling, og at bonussektionen ikke viser den lovede bonus. Årsagerne kan være flere.
- Indbetalingen blev foretaget uden den nødvendige bonuskode.
- Beløbet lå under det krævede minimum for at aktivere tilbuddet.
- Spilleren havde allerede brugt velkomsttilbuddet tidligere.
- Der blev indbetalt med en metode, som ikke udløser bonus.
- Free spins blev tildelt til en bestemt spiludbyder, som ikke var åbnet.
- Gennemgå din indbetalingshistorik for at se, om koden blev angivet korrekt.
- Kontrollér, at indbetalingen var over minimumsbeløbet for tilbuddet.
- Se efter, om bonusvilkårene kræver, at du aktiverer spins i et bestemt spil.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og bonuskode.
Kontakt supporten, når du har tjekket alle punkter, og bonussen stadig ikke vises inden for den forventede tid.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Spilleren ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når spillene åbnes i telefonens browser. Det skyldes ofte browserindstillinger eller netværksproblemer.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Telefonen er på et ustabilt netværk.
- Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
- Der er aktiveret en pop-up-blokering, som forhindrer spillet i at åbne.
- Spillesiden kræver, at JavaScript er slået til.
- Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
- Skift til en anden browser eller prøv at slå pop-up-blokering fra midlertidigt.
- Tjek, at telefonen har en stabil internetforbindelse, og prøv eventuelt Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Hvis problemet fortsætter, kan du prøve One Casino Danmark i en anden browser på telefonen for at se, om fejlen er browserafhængig.
Kontakt supporten, hvis spillene stadig ikke indlæses efter disse trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren får en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi den overstiger en grænse. Årsagen kan være både kontoens egne grænser og spiludbyderens regler.
- Indbetalingsbeløbet overstiger den daglige eller månedlige grænse for din konto.
- Udbetalingen kræver, at omsætningskrav er opfyldt.
- Der er sat en personlig grænse for indbetalinger, som du selv har valgt.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af manglende dokumentation.
- Tjek din kontos indstillingsside for at se dine aktive grænser.
- Sammenlign indbetalingsbeløbet med den viste grænse, og justér beløbet.
- For udbetalinger: kontrollér, om bonusen er omsat færdig.
- Hvis du har sat personlige grænser, kan de ændres, men først efter en fastsat periode.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis der er en grænse pr. transaktion.
- Hvis kontoen er begrænset, skal du kontakte supporten for at få oplyst, hvilke dokumenter der mangler.
Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne, og du mener, at afvisningen er fejlagtig.
Quick Reference
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Bonuskode mangler eller forkert | Se indbetalingshistorik for kode |
| Free spins vises ikke | Forkert spiludbyder åbnet | Åbn det angivne spil |
| Mobilspil indlæses ikke | Cache eller cookies | Ryd browserdata |
| Indbetaling afvist | Beløb over grænse | Tjek kontogrænser |
| Udbetaling afvist | Omsætningskrav ikke opfyldt | Se bonussens status |
Tabellen giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og den første handling, du kan tage. Hvis bonussen ikke vises, er det ofte koden, der er glemt, mens free spins kræver, at du åbner det rigtige spil. Mobilproblemer løses lettest ved at rydde browserdata. Indbetalinger afvises typisk på grund af en grænse, og udbetalinger kræver, at omsætningskravet er opfyldt. Brug tabellen som en tjekliste, før du kontakter supporten. Hvis den første check ikke løser problemet, gå videre til de mere detaljerede trin i de foregående afsnit.
Den mest effektive vane er at læse bonusbetingelserne, før du indbetaler, og sikre, at koden og beløbet passer til tilbuddet.
