Du skrev inn boabet promo code med en liten feil i én av bokstavene, og skjermen svarer med at koden er ugyldig eller ikke finnes. Den vanligste årsaken er at kampanjekoden er limt inn med et ekstra mellomrom, eller at den hører til en kampanje som ikke gjelder den kontoen du er logget inn på.
Når identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises
Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at et dokument ikke godtas, og uttaket blir liggende mens saken pågår.
- Bildet er tatt med blits, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er uleselig.
- Du har lastet opp samme bilde to ganger, så saken venter på nytt materiale.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
- Logg inn og åpne profilen for å se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, rett over dokumentet, uten blits.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Oppdater profiladressen før du laster opp adressebevis på nytt.
- Last opp ett dokument om gangen, så du vet hvilken fil som blir avvist.
- Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filen liten nok.
- Vent til statusen endrer seg før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager dobbeltsaker.
- Følg med på varsler i kontoen, fordi et avvist dokument ofte krever et helt nytt bilde.
Hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, bør du kontakte support og beskrive hvilket dokument og hvilken status du ser.
Har du spørsmål om hva som kreves før første uttak, kan du lese mer hos casino på nett og sammenligne med det som står i profilen din.
Når velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp
Du har fullført innskuddet, men saldoen viser bare beløpet du satte inn, og free spins står fortsatt på null.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
- Koden ble skrevet inn etter at innskuddet var bekreftet, ikke før.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonusen ligger som et tilbud i kontoen og må aktiveres manuelt.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert som fullført.
- Åpne kontoutskriften i kontoen og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk at du skrev boabet promo code i kampanjefeltet før du bekreftet innskuddet.
- Sammenlign koden med kampanjebeskrivelsen, tegn for tegn, og fjern mellomrom.
- Se etter en egen side for aktive tilbud der bonusen kan aktiveres.
- Kontroller at innskuddsmetoden din er tillatt i den aktuelle kampanjen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Åpne spillsiden på nytt i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
- Sjekk om bonusen er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det.
- Ta et skjermbilde av saldoen og av kampanjeteksten, slik at du har noe å vise frem.
- Se om boabet bonus står som brukt i historikken, for da er den allerede registrert på kontoen.
Kontakt support hvis innskuddet er fullført og koden var riktig, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Når et uttak blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende eller under behandling, og beløpet er trukket fra spillersaldoen uten å ha kommet frem.
- Identitetssjekken er ikke ferdig, så uttaket ligger i kø.
- Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i samme navn som spillekontoen.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye havner bak i køen.
- Spillhistorikken inneholder runder som må gjennomgås før beløpet frigis.
- Åpne uttakshistorikken og noter statusen og tidspunktet for bestillingen.
- Se om det ligger et dokumentkrav øverst i kontoen som blokkerer uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at kontonummeret du oppgav, tilhører deg personlig.
- Avbryt eventuelle dobbeltbestillinger, slik at bare ett uttak står i kø.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Åpne kontoen i telefonens nettleser hvis du ikke får lastet historikken på datamaskinen.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
- Vent til eventuelle free spins du har brukt, er ferdig spilt, før du bestiller på nytt.
- Unngå å spille videre med beløpet mens uttaket er under behandling, siden det kan endre vilkårene.
Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står uendret lenge etter at identitetssjekken er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Den enkleste vanen er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger, og å skrive kampanjekoden inn i feltet før innskuddet bekreftes.
