Du tror at en feilmelding ved innskudd betyr at kontoen din er sperret, og derfor venter du unødig mens beløpet aldri blir trukket. Det vanligste er at innskuddet ligger over grensen som gjelder for kontoen din, eller at betalingsmåten ikke er tillatt for akkurat dette innskuddet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, og saldoen står uendret.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd eller uttak hos GGBet.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før penger kan flyttes.
- Du har flere uttak som venter samtidig, og summen overstiger det som er tillatt.
- Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen din.
- Åpne kontosiden og se hvilken status innskuddet eller uttaket har.
- Sammenlign beløpet med grensen som vises for din konto, og juster beløpet ned.
- Bruk en betalingsmåte som står oppført som godkjent for deg.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet du registrerte deg med.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i kontoprofilen.
- Vent med nye uttak til det forrige er ferdig behandlet.
- Prøv innskuddet på nytt med et beløp innenfor grensen.
- Får du fortsatt avslag, noter feilkoden du ser på skjermen.
- Kontakt support med feilkoden, beløpet og betalingsmåten du brukte.
Når du har fulgt stegene og fortsatt får avslag uten forklaring, bør du kontakte support via GGBet GGBet registrering og legge ved skjermbilde av meldingen.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i runden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingsøkten.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minnet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget.
- Spesifikke spill krever mer av telefonen enn andre.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om siden laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
- Test ggbet casino i en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilke spill som feiler og hvilken nettleser du bruker.
Kontakt support hvis feilen følger samme spill i flere nettlesere, og send med hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil sted.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Uttaket blir liggende som ventende
Statusen på uttaket står som ventende, og beløpet er ikke synlig på saldoen din.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har spill som fortsatt er aktive eller ikke er avsluttet.
- Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er satt på vent fordi betalingsmåten må bekreftes.
- Flere uttak er sendt inn og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og les hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det finnes et dokumentasjonskrav du ikke har svart på.
- Avslutt alle spill som står åpne, og logg ut.
- Se om en aktiv bonus har omsetningskrav som gjenstår.
- Bekreft betalingsmåten hvis kontoen ber om det.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig.
- Kontroller at navnet på mottakerkontoen matcher kontonavnet ditt.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle krav som vises.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at kravene er oppfylt.
Kontakt support når alle krav er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet over grensen for kontoen | Sammenlign beløpet med grensen som vises |
| Uttak avvises | Betalingsmåte ikke godkjent | Se listen over godkjente måter i profilen |
| Siden laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Slett cache og informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | For mange feilforsøk på rad | Vent til låsen oppheves, prøv så igjen |
| Uttak venter lenge | Dokumentasjon mangler | Åpne kontosiden og se etter krav |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for det problemet du ser. Innskudd og uttak henger ofte sammen med grensene som gjelder for kontoen din, ikke med selve beløpet. Nettleserproblemer på mobil løses oftest ved å rydde i dataene som er lagret. Innlogging henger sammen med passord og 2FA, ikke med selve kontoen. Ventende uttak skyldes nesten alltid et krav som ikke er oppfylt ennå. Gå gjennom raden som passer problemet ditt før du kontakter support.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre dokumentasjonen og bekrefte betalingsmåten i profilen din rett etter registreringen, før du gjør ditt første innskudd.
