Zmota, da je dovolj, da se enkrat prijavite in vse deluje brez nadaljnjih korakov, vas lahko pripelje do tega, da ob izplačilu zagledate sporočilo, da preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je pomanjkljiva ali neustrezna dokumentacija, ki je bila naložena ob registraciji.
Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni
Na zaslonu se prikaže obvestilo, da je preverjanje identitete (KYC) v teku ali da je bil dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne vidijo.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
- Naložena je kopija namesto fotografije originalnega dokumenta.
- Dokument je potekel ali ni več veljaven.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva ob večjem izplačilu.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odstranite staro datoteko, preden naložite novo, da ne nastane zmeda z več različicami.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
- Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna in da je besedilo ostro.
- Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva enaki kot v vašem profilu.
- Če gre za osebno izkaznico, fotografirajte obe strani.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev, in ga naložite v celoti.
- Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zaporedoma.
- Če je zavrnitev ponovljena, v enem sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj po vašem mnenju.
- Izogibajte se pošiljanju dokumentov po e-pošti zunaj namenskega obrazca v profilu.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente naložili dvakrat in je stanje še vedno enako ali ko v profilu ni mogoče izbrati prave vrste dokumenta.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij izplačilo ostane v stanju “v obdelavi”, sredstva pa niso ne na igralnem računu ne na vašem bančnem računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato izplačilo čaka na odobritev.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva za izplačilo, ki je niste preklicali.
- Izbrani način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim ste položili denar.
- Podatki o prejemniku so napačni ali se ne ujemajo z imenom v profilu.
- Igrali ste z bonusom, ki še ni izpolnjen, zato so sredstva zadržana.
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahteve ter datum, ko ste jo oddali.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
- Poglejte, ali je na računu še kakšna druga odprta zahteva za izplačilo.
- Preverite, ali so morebitni bonusi izkoriščeni in ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
- Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili za polog.
- V profilu preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
- Če je zahteva še v obdelavi, je ne ponavljajte, saj s tem podaljšate čakanje.
- Počakajte, da se stanje spremeni, in šele nato ukrepajte.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, pripravite številko zahteve in kopijo potrdila o pologu.
- V sporočilu podpori navedite, kdaj ste zahtevo oddali in kaj je trenutno stanje.
Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahteva pa še vedno ni odobrena ali zavrnjena.
Limit na polog ali dvig zavrne transakcijo
Ob potrditvi pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve na vašem računu.
- Dnevni ali mesečni limit, ki ste ga sami nastavili, je nižji od zneska, ki ga poskušate nakazati.
- Na računu je nastavljen limit, ki ga je določil ponudnik storitve.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Na voljo ni dovolj sredstev za polog skupaj z morebitnimi stroški.
- Izbrani način plačila ne podpira zneska, ki ga vnašate.
- Odprite nastavitve računa in preverite, ali ste določili lastne limite pologov ali dvigov.
- Če ste limit nastavili sami, ga znižajte le previdno, saj dvig limita običajno začne veljati z zamikom.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za polog in morebitne stroške.
- Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Če gre za dvig, preverite, ali je izplačilo že v obdelavi in zato ni na voljo.
- Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, in poskusite znova.
- V www.admiral-si.si preverite, kateri načini so na voljo za vaš račun, in izberite ustreznega.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, saj razkriva, kateri limit je bil presežen.
- Če menite, da limit ni vaš, ga ne poskušajte zaobiti z več manjšimi transakcijami.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili svoje limite in načine plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu ali registraciji v bilanci ni bonusnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promoakcijo.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Bonus je vezan na prvi polog, vi pa ste pred tem že položili denar.
- Akcija je potekala le v določenem obdobju in se je medtem iztekla.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite pogoje za bonus, ki ga pričakujete.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v polje za promo kodo pred potrditvijo pologa.
- Poglejte, ali je bil polog prvi na vašem računu.
- Preverite, ali je na računu že aktiven bonus ali brezplačni vrtljaji.
- Če ste bonus prejeli, ga poiščite med aktivnimi bonusnimi sredstvi in ne le v glavni bilanci.
- Za brezplačne vrtljaje preverite, ali so vezani na določeno igro in ali so na voljo v razdelku za vrtljaje.
- Počakajte, da se stanje osveži, preden sklepate, da bonus manjka.
- Zabeležite datum pologa, znesek in kodo, ki ste jo uporabili.
- Ne dvigujte sredstev, preden bonus ni pripisan, saj lahko s tem izgubite pravico do njega.
- V sporočilu podpori navedite vse tri podatke in priložite potrdilo o pologu.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili pogoje in kodo ter bonus ni pripisan v razumnem času po pologu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete profil in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, kateri bonus je aktiven in kako visok je vaš dnevni limit.
