Je opent je nieuwe account bij NVCasino en verwacht dezelfde soepele ervaring als bij je vorige casino, maar je ziet meteen een melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd of dat een storting niet is bijgeschreven. Dat komt vaak doordat de gegevens in je profiel niet overeenkomen met je documenten of doordat een betaling nog niet is verwerkt.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je ziet een scherm waarin staat dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet. Bij meer info komt dat meestal doordat een foto onleesbaar is of de naam op je profiel anders is geschreven dan op je paspoort.
- De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een hinderlijke reflectie.
- Je naam, geboortedatum of adres in je profiel wijkt af van je document.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat ouder is dan gevraagd.
- Het document is afgesneden, zodat een hoek of pasfoto ontbreekt.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij jouw situatie past.
- Open je profiel en controleer of je voor- en achternaam exact spellen zoals op je paspoort of ID-kaart.
- Neem je document op een effen ondergrond en bij daglicht op, zonder schaduw of flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken en je pasfoto zichtbaar zijn op de foto.
- Upload het bestand opnieuw in het daarvoor bedoelde vak en wacht op de bevestiging.
- Kies het juiste documenttype, bijvoorbeeld een paspoort in plaats van een rijbewijs.
- Stuur een recent bewijs van adres als daarom wordt gevraagd, met je volledige naam en adres erop.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Noteer de datum en het tijdstip van je upload, zodat je die later kunt noemen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee dagen nog geen uitslag hebt of als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je niet precies begrijpt welk onderdeel van je document wordt afgekeurd.
Spellen of de site laden niet goed op je telefoon
Je ziet een laadscherm dat blijft hangen, een zwart speelveld of een spel dat na enkele seconden weer terugspringt naar de lobby.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Een advertentieblokkering of trackingbeveiliging houdt onderdelen van de site tegen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor je telefoon weinig geheugen over heeft.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op iets klikt.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s open te houden.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en trackingbeveiliging tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere apps af die op de achtergrond draaien.
- Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer alleen bepaalde spellen niet laden en andere wel, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij dat spel.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobedrag staat nog op het oude saldo of de storting wordt als mislukt getoond.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
- Je storting is groter dan je account toestaat zonder extra controle.
- De transactie is door je bank tegengehouden of handmatig gecontroleerd.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je stortte.
- Ververs je saldo in het casino en wacht enkele minuten voordat je opnieuw stort.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Open het transactieoverzicht in je casinoaccount en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Kijk of je account een melding toont over een aanvullende controle.
- Rond die controle af als daarom wordt gevraagd, bijvoorbeeld door een document te uploaden.
- Noteer het transactienummer en de datum van je storting.
- Neem contact op met je bank als de betaling daar als mislukt staat maar wel is afgeschreven.
- Stuur de klantenservice een bericht met je transactienummer en het bedrag als het saldo na een dag nog niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je casinobedrag niet is bijgewerkt.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens en controleer na elke wijziging of je verificatie nogsteeds klopt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
