Admiral: težave s pologom, dvigom in prijavo ter kako jih rešiti

Med hitrim preverjanjem stanja pred plačilom opazite, da na zaslonu piše »polog ni prikazan«, čeprav ste denar nakazali. Najpogostejši vzrok je zamik pri potrjevanju transakcije med banko in igralniškim sistemom.

Polog je bil nakazan, a ni prikazan na stanju

Ko opravite polog, se lahko zgodi, da se stanje ne posodobi takoj, ko bi pričakovali. Vzroki so lahko različni, od zamika pri banki do napačnega sklica.

• Bankovni sistem še ni potrdil transakcije.
• Napačen sklic ali referenca pri plačilu.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Tehnične težave na strani ponudnika plačilnih storitev.
• Varnostno zadržanje zaradi suma nepravilnosti.

Ko se soočite s takšno situacijo, lahko ukrepate po naslednjih korakih. Če želite dostopati do svojega računa, obiščite admiral-si.si/ in se prijavite.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
2. Preverite, ali je banka že odobrila transakcijo.
3. Preglejte potrdilo o plačilu in primerjajte znesek.
4. Prepričajte se, da ste uporabili pravilen sklic.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na vaš račun.
6. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu.
7. Če je polog v obdelavi, počakajte na zaključek.
8. Preverite, ali so bila sredstva odtegnjena z vašega računa.
9. V primeru dvoma se obrnite na svojo banko.
10. Pripravite kopijo potrdila o plačilu.
11. Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
12. V sporočilu navedite datum, znesek in sklic.
13. Po odgovoru sledite navodilom za nadaljnje korake.
14. Če težava ostane, zahtevajte eskalacijo.

Če se stanje ne posodobi v razumnem času po potrditvi banke, se obrnite na podporo.

Dvig ali polog zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu dviga ali pologa se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali ni dovoljena. To lahko izhaja iz pravil računa ali stanja sredstev.

• Znesek presega najvišji dovoljeni dvig.
• Na računu ni dovolj sredstev za dvig.
• Omejitve so povezane s stopnjo preverjenosti računa.
• Polog presega najvišji znesek za posamezno transakcijo.
• Na računu so zadržana sredstva zaradi varnostnega pregleda.

Rešitev je odvisna od vrste omejitve, zato ravnajte po korakih.

1. Preverite znesek, ki ga želite dvigniti ali položiti.
2. Primerjajte ga z omejitvami, navedenimi v svojem profilu.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
4. Prepričajte se, da je račun preverjen.
5. Če je mogoče, zmanjšajte znesek na dovoljeno mejo.
6. Po potrebi razdelite znesek na več manjših transakcij.
7. Preverite, ali so na računu zadržana sredstva.
8. Počakajte, da se morebitni pregled zaključi.
9. Če je težava še vedno prisotna, poskusite znova pozneje.
10. Zabeležite sporočilo o napaki za podporo.
11. Stopite v stik s podporo in opišite težavo.
12. Pritegnite kopijo sporočila ali zaslonsko sliko.
13. Sledite navodilom, ki jih prejmete od podpore.
14. Če omejitev ne izgine, zahtevajte pojasnilo.

Kadar omejitve niso povezane z vašim ravnanjem in jih ne morete odpraviti, se obrnite na podporo.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je predvideno

V zgodovini transakcij je dvig označen kot »v obdelavi«, vendar se stanje ne spremeni. Vzroki so lahko administrativni ali tehnični.

• Dvig čaka na ročno odobritev.
• Potrebno je dodatno preverjanje identitete.
• Nepravilni podatki o bančnem računu.
• Varnostni pregled zaradi suma goljufije.
• Zamik pri obdelavi na strani banke.

Če želite pospešiti postopek, upoštevajte naslednje korake.

1. Preverite stanje dviga v svojem profilu.
2. Prepričajte se, da so vaši osebni podatki točni.
3. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
4. Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni.
5. Če je dvig v obdelavi, počakajte na zaključek.
6. Ne ustvarjajte novega zahtevka za dvig.
7. Preverite, ali ste prejeli kakšno obvestilo s strani podpore.
8. Preglejte e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto.
9. Če je potrebno dodatno preverjanje, nemudoma pošljite zahtevane dokumente.
10. Po pošiljanju dokumentov počakajte na odgovor.
11. Če se stanje ne spremeni v predvidenem času, stopite v stik s podporo.
12. V sporočilu navedite številko zahtevka za dvig.
13. Pritegnite morebitno korespondenco.
14. Če težava ostane, zahtevajte eskalacijo.

Če dvig ni obdelan v predvidenem času in niste prejeli obvestila, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. To se pogosto zgodi po več neuspešnih poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Prekoračeno število neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
• Pozabljeno geslo.

Če se ne morete prijaviti, poskusite naslednje.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime.
2. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
3. Poskusite znova z istim geslom.
4. Če ne uspe, uporabite možnost »Pozabljeno geslo«.
5. Sledite navodilom za ponastavitev gesla.
6. Preverite e-poštni predal za sporočilo za ponastavitev.
7. Po ponastavitvi se poskusite prijaviti z novim geslom.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Poskusite z drugim brskalnikom.
10. Preverite, ali je račun morda zaklenjen.
11. Če je zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje.
12. Če se ne odklene, stopite v stik s podporo.
13. Pripravite podatke za identifikacijo.
14. Sledite navodilom podpore za odklep.

Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite podatke in počakate na potrditev stanja.