Es ist sieben Uhr morgens, du willst nur kurz auf dem Handy den Kontostand prüfen, und statt der Übersicht erscheint eine Fehlermeldung oder die Anmeldung bleibt hängen. Meist liegt das an einem falschen oder abgelaufenen Passwort, an einer mehrfach eingegebenen falschen Zugangskombination oder an einer automatischen Sperre nach mehreren Fehlversuchen.
Sitzung gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren Fehlversuchen siehst du eine Meldung, dass deine Anmeldung nicht möglich ist oder dein Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen auf dem Handy leicht verrutscht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler oder einer anderen Schreibweise eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Die Tastatur schaltet zwischen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen um.
- Eine ältere Sitzung im Browser hält noch eine veraltete Anmeldung fest.
- Schließe alle offenen Fenster mit der Seite und öffne sie im Browser deines Handys neu.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jedes Zeichen vor dem Absenden.
- Lösche das Passwortfeld vollständig und gib das Passwort neu ein, statt es zu ergänzen.
- Achte auf die Groß- und Kleinschreibung und darauf, dass die Tastatur nicht auf eine andere Sprache gestellt ist.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser und schließe den Vorgang zügig ab.
- Leere zwischen den Versuchen die Cookies und den Cache des Browsers, damit keine alten Daten stören.
- Warte nach einer Sperre eine Weile ab und versuche die Anmeldung mit dem neuen Passwort erneut.
- Prüfe beim Login in https://www.interwetten-de.de.com/, ob du dich auf der richtigen Seite befindest und nicht auf einer Kopie mit ähnlicher Adresse.
Wende dich an den Kundenservice, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und einer Wartezeit bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Du hast dich registriert, aber der Bonusbetrag taucht weder im Guthaben noch in der Bonusübersicht auf.
- Die erste Einzahlung wurde nicht über die Bonusseite oder ohne den nötigen Schritt abgeschlossen.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter der Mindesthöhe, die für den Willkommensbonus gilt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde noch nicht aktiviert und wartet in der Bonusübersicht auf eine Bestätigung.
- Das Konto ist noch nicht bestätigt, deshalb bleibt der Bonus zurückgehalten.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob der Bonus dort als verfügbar oder als aktiv markiert ist.
- Prüfe in deinem Einzahlungsverlauf, ob die Einzahlung wirklich verbucht wurde.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe, die für den Willkommensbonus gilt.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung über den vorgesehenen Weg auf der Bonusseite ausgelöst hast.
- Bestätige die Bonusaktivierung, falls das System darauf wartet.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab, denn ohne sie wird der Bonus oft nicht freigegeben.
- Starte die Seite im Handy-Browser neu, damit die Bonusübersicht den aktuellen Stand anzeigt.
- Warte eine Weile und prüfe erneut, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der Aktivierung und der Bestätigung des Kontos weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken des Ausweises oder des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Es wurde ein Dokumententyp hochgeladen, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse in deinem Profil mit den Angaben im Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Konto, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite, falls verlangt, im Bild sind.
- Verzichte auf Blitz, damit keine Spiegelung über die Schrift fällt.
- Lade das Bild in einem gängigen Format hoch, das die Prüfung annimmt.
- Wiederhole den Upload nur einmal, damit keine doppelten Anträge entstehen.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat, statt mehrfach neu zu senden.
Nimm Kontakt zum Support auf, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag überschreitet das Limit, das für dein Konto oder die gewählte Methode gilt.
- Die Auszahlung soll erfolgen, bevor die Bedingungen des Bonus erfüllt sind.
- Das Guthaben stammt noch aus einem laufenden Bonus und ist nicht frei verfügbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, deshalb wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Ein offener Bonusvorgang blockiert einen Teil des Guthabens.
- Lies die Meldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Guthaben, das dir ohne Bonus zur Verfügung steht.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen noch offen sind.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Vermeide eine neue Einzahlung, solange eine Auszahlung offen ist.
- Warte, bis ein laufender Bonusvorgang abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe nach jeder Änderung den Status im Konto, statt den Vorgang doppelt auszulösen.
Wende dich an den Support, wenn du die Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung trotzdem mit Verweis auf ein Limit abgelehnt wird.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus nutzt – damit vermeidest du die meisten dieser Blockaden.
