Når du sammenligner med den forrige casinoappen du brukte, kan Big lucky vise en evig «venter på verifisering»-melding der den andre lot deg spille med en gang. Det skyldes oftest at dokumentene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen står på «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Slik løser du det:
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke hele adressen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring.
- Ta nye bilder i dagslys og hold kameraet helt stille.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar.
- Kontroller at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Hvis adressen er endret, oppdater profilen først.
- Last opp et nytt adressebevis som viser fullt navn og gateadresse.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler.
- Fjern passbilder eller andre personer fra bildet.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument.
- Noter deg hvilken dato du sendte inn, slik at du kan følge opp.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, fordi svaret kan havne i spam.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke i saldoen. På Big lucky app kan du sjekke om velkomsttilbudet krever en kampanjekode eller en bestemt innskuddstype. Slik går du frem:
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke var aktiv.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-postadressen.
- Åpne kampanjesiden og se om det står en kode du må taste inn.
- Skriv koden med store bokstaver og uten mellomrom.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for tilbudet.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne bonusoversikten og se om free spins ligger der uten å være aktivert.
- Aktiver free spins manuelt hvis de vises som en egen knapp.
- Hvis du brukte feil valuta, kontakt support før du setter inn mer.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
- Send support en melding med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar.
- Kontakt support når du har fulgt kravene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når du har oppgitt kampanjekode og innskuddstidspunkt, og bonusen ikke dukker opp.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Big lucky kasino i telefonens nettleser, men spillet stopper på lasteskjermen eller fryser. Slik kan du rette på det:
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Nettleseren er utdatert.
- For mange faner er åpne og bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og prøv spillet på nytt.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om spillet fungerer på en annen enhet.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen i Big lucky kasino.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Uttak som blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og pengene forblir reservert på kontoen. Slik kan du få fortgang:
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Betalingen er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
- Support har bedt om flere opplysninger.
- Fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt i bonusoversikten.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at kontonummeret er riktig og bekreftet.
- Se etter e-poster fra support med spørsmål.
- Send svar på eventuelle spørsmål så raskt du kan.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis det har stått lenge uten bevegelse.
- Pass på at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Send support en melding med uttaks-ID og skjermbilde.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles.
- Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten oppdatering etter at du har svart på spørsmålene.
Kontakt support når du har bekreftet kontoen og svart på alle spørsmål, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Uskarpt dokument | Last opp nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se kampanjesiden for kode og innskuddskrav |
| Spill laster ikke | Gamle nettleserdata | Tøm hurtigbuffer og prøv en annen nettleser |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontostatusen før du sender ny forespørsel |
Mange av problemene henger sammen med at verifiseringen ikke er fullført. Når den er godkjent, åpner både uttak og bonus seg lettere. Spillproblemer på mobilen skyldes oftest nettleseren og ikke kontoen din. Derfor er det lurt å tømme nettleserdata før du kontakter support. Ta skjermbilde av statusen før du sender melding, slik at support ser nøyaktig hva du ser på Big lucky.
Pass på at alle dokumenter og kontoopplysninger er tydelige og samsvarer før du ber om uttak eller bonus.
