Pelaaja olettaa, että talletus näkyy saldossa heti ja että kirjautuminen onnistuu aina, mutta kun Frumzi-sivusto ei lataudu tai talletus katoaa, turhautuminen kasvaa ja pelit jäävät kesken. Yleisin syy on yhteyskatkos, selaimen välimuisti tai keskeneräinen vahvistus.
Talletuksen tai kotiutuksen hylkäys rajojen vuoksi
Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma on hylätty, vaikka tilillä olisi katetta. Syynä voivat olla tilin rajat, maksutavan rajoitukset tai keskeneräinen vahvistus.
- Tilin talletus- tai nostoraja on ylittynyt.
- Valittu maksutapa ei salli kyseistä summaa.
- Tilillä on aiempi keskeytynyt tapahtuma.
- KYC-tarkistus on kesken ja estää maksut.
- Väärä valuutta tai puutteelliset maksutiedot.
- Kirjaudu sisään ja tarkista tilisi rajat ja valuutta-asetukset.
- Varmista, että maksutapa on sallittu juuri tälle tapahtumalle.
- Kokeile pienempää summaa, jos raja on lähellä.
- Poista keskeneräiset tapahtumat odottamasta ennen uutta yritystä.
- Suorita KYC-lomake loppuun, jos se on kesken.
- Tarkista, ettei tilillä ole estoa maksujen suhteen.
- Jos käytät Frumzi online casino -palvelua, varmista, että istunto on voimassa.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen uutta yritystä.
- Kokeile toista maksutapaa, jos sellainen on käytettävissä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys jatkuu ilman selvää syytä.
- Liitä mukaan tapahtuman tunniste ja kuvakaappaus virheestä.
Jos hylkäys toistuu useita kertoja peräkkäin ja olet jo tarkistanut rajasi, ota yhteyttä asiakastukeen.
Jos haluat tarkistaa tilisi tilan, Frumzi casino auttaa näkemään, onko kyseessä raja vai tekninen este.
Sivuston tai pelien latautuminen puhelimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, loputtoman latauspalkin tai pelin, joka ei avaudu lainkaan puhelimen selaimessa.
- Hidas tai katkeileva verkkoyhteys.
- Selaimen välimuisti on täynnä tai vanhentunut.
- Selainversio on vanha tai tuki puuttuu.
- Mainosten esto estää pelin komponentit.
- Useita välilehtiä auki ja muisti loppuu.
- Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset puhelimesta.
- Vaihda Wi-Fi-verkon ja mobiilidatan välillä.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Poista mainosten esto käytöstä Frumzi-sivustolla.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
- Käynnistä puhelin uudelleen, jos lataus jatkuu hitaana.
- Avaa peli uudelleen vasta, kun sivu on latautunut kokonaan.
- Jos ongelma jatkuu, kokeile toista verkkoa, kuten julkista Wi-Fiä.
- Ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimen malli ja selainversio.
Jos mikään selain ei lataa sivua, vaikka yhteys toimii muilla sivustoilla, ota yhteyttä asiakastukeen.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa
Pelaaja näkee pankkitilillä veloituksen, mutta Frumzi-saldossa ei ole vastaavaa summaa.
- Pankin ja kasinon välinen siirto on viiveellä.
- Talletusta ei ole vahvistettu loppuun asti.
- Väärä tilinumero tai viitenumero.
- Pankki pidättää summan tilapäisesti.
- KYC-tarkistus estää hyvityksen.
- Tarkista pankkitililtä, onko summa veloitettu vai vain varattu.
- Kirjaudu Frumzi-sivustolle ja katso tapahtumahistoriaa.
- Odota rauhassa, jos tapahtuma näkyy käsittelyssä.
- Varmista, että talletuksen viitetiedot täsmäävät.
- Jos tapahtuma puuttuu kokonaan, ota yhteys pankkiin ja pyydä tosite.
- Toimita tosite asiakastukeen, jos kasino ei löydä tapahtumaa.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia on selvitetty.
- Suorita KYC loppuun, jos se on esteenä.
- Kirjaa ylös tapahtuman päivämäärä, summa ja tunniste.
- Jos rahat eivät näy eivätkä palaudu, pyydä pankilta selvitystä.
- Ota yhteyttä tukeen vasta, kun sinulla on pankin tosite käsissä.
Jos pankki on veloittanut summan eikä kasino löydä tapahtumaa usean päivän jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen.
KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty
Pelaaja näkee ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirjat on hylätty ilman selvää syytä.
- Asiakirjan kuva on epäselvä tai leikattu.
- Nimi ei täsmää tilin tietoihin.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Kuvassa on heijastuksia tai peittäviä osia.
- Lähetetty tiedosto ei ole hyväksytyssä muodossa.
- Lue ilmoitus tarkasti ja katso, mikä kohta hylättiin.
- Ota uusi kuva hyvässä valaistuksessa ja ilman heijastuksia.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Tarkista, että nimi ja syntymäaika täsmäävät tilin tietoihin.
- Lähetä asiakirja hyväksytyssä tiedostomuodossa.
- Älä peitä mitään tietoja, ellei sitä erikseen pyydetä.
- Jos asiakirja on vanhentunut, hanki uusi ennen lähetystä.
- Lähetä vain pyydetyt asiakirjat, ei ylimääräisiä.
- Odota rauhassa käsittelyn valmistumista ennen uutta yritystä.
- Jos hylkäys toistuu samasta syystä, pyydä tarkemmat ohjeet.
- Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selvitystä hylkäyksen syystä.
Jos asiakirjasi on hylätty useita kertoja etkä ymmärrä syytä, ota yhteyttä asiakastukeen.
Varmista aina ennen talletusta, että kirjautumistietosi ja yhteystietosi ovat ajan tasalla Frumzi login -näkymässä.
