Kāpēc Captain Cooks casino log in lauks mani atkal izmet atpakaļ uz pieteikšanās lapu? Visbiežāk vaina ir pārlūkā saglabātos datu failos vai vecā sesijas žetonā, kas neatbilst konta pašreizējam stāvoklim.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet bilancē nav parādījusies
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta jau aizgājusi, taču spēles bilance joprojām rāda nulli vai veco summu.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā, jo starpbanku apstrāde nav pabeigta.
- Iemaksa veikta ar karti, kas kontā nav reģistrēta kā spēlētāja.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu aizturējis papildu pārbaudei.
- Lapa atjaunināta pārāk agri, pirms sistēma paspēja ieskaitīt summu.
- Iemaksa nosūtīta uz citu kontu vai ar citu e-pastu nekā spēles konts.
- Atveriet savu bankas lietotni un pārliecinieties, ka darījuma statuss tiešām ir “izpildīts”, nevis “gaida”.
- Piefiksējiet darījuma numuru, summu un precīzu laiku — tie būs vajadzīgi sarunā ar atbalstu.
- Atgriezieties spēles kontā un atsvaidziniet bilances skatu vienu reizi, nevis atkārtoti pēc katra klikšķa.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tieši tajā kontā, kurā iemaksa tika sūtīta.
- Izrakstieties no konta un piesakieties vēlreiz, lai notīrītu novecojušo sesiju.
- Atveriet spēles vietni citā pārlūkā bez papildu paplašinājumiem.
- Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu, kamēr pirmā nav atrasta.
- Pārbaudiet, vai maksājuma laikā neizmantojāt VPN vai citu valsti norādošu savienojumu.
- Ja iemaksa veikta no kopīga ģimenes konta, sagatavojiet skaidrojumu par konta īpašnieku.
- Pārbaudiet e-pastu, arī mēstuļu mapi, vai nav atnācis pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Noskaidrojiet, vai iemaksas laikā konts nebija bloķēts dokumentu pārbaudes dēļ.
- Ja banka rāda darījumu, bet spēles konts to neredz, saglabājiet ekrānuzņēmumu no abām pusēm.
- Vēlreiz pārbaudiet bilanci pēc tam, kad banka apstiprinājusi darījuma pabeigšanu.
- Ja pēc visiem soļiem nauda joprojām nav ieskaitīta, rakstiet atbalstam vienā ziņojumā ar visiem pierādījumiem.
Sazinieties ar atbalstu uzreiz, tiklīdz banka apstiprina darījumu, bet konts to joprojām neuzrāda.
Maksājums noraidīts, jo pārsniegts limits
Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa nav atļauta, lai gan kontā nauda ir pietiekama.
- Konta līmenim noteikts zemāks darījuma apjoms nekā izvēlētais.
- Izmaksa pārsniedz summu, ko konkrētajā periodā drīkst izņemt.
- Aktīvs bonuss ierobežo to, cik lielu daļu no bilances var izņemt.
- Maksājuma metodei noteikts savs griestu apjoms, kas nav saistīts ar kontu.
- Kontā vēl nav pabeigta identitātes pārbaude, tāpēc lielāki darījumi tiek apturēti.
- Atveriet sava konta sadaļu ar darījumu vēsturi un atrodiet noraidītā maksājuma ierakstu.
- Salīdziniet noraidīto summu ar summu, ko parasti veicat — vai tā ir krietni lielāka.
- Samaziniet darījuma summu un mēģiniet vēlreiz, ja noraidījums attiecas tikai uz apjomu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa, kas prasa vispirms izpildīt tā nosacījumus.
- Ja bonuss ir aktīvs, izlemiet, vai to izmantosit līdz galam vai atteiksities no tā.
- Pārbaudiet, vai izmaksai izmantojat to pašu metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
- Sadaliet lielo izmaksu vairākos mazākos maksājumos, ja metode to pieļauj.
- Pārliecinieties, ka izmaksas laikā neesat uzsācis jaunu spēli ar bonusa līdzekļiem.
- Ja limits saistīts ar konta līmeni, noskaidrojiet, kādi nosacījumi to paaugstina.
- Pārbaudiet, vai pēdējā laikā neesat mainījis maksājuma metodi vai bankas kontu.
- Piesakieties captaincooks-casino.lv kontā un apskatiet, vai kāda sadaļa prasa jūsu ievadītos datus.
- Ja noraidījums atkārtojas ar mazāku summu, pierakstiet precīzu paziņojuma tekstu.
- Rakstiet atbalstam, ja neviens summas vai metodes variants netiek pieņemts.
Vērsieties pie atbalsta, ja limits bloķē arī nelielu izmaksu, kuru iepriekš veicāt bez problēmām.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs pēc pieteikšanās vai pirmās iemaksas atver bilanci un neredz ne bonusa naudu, ne bezmaksas griezienus.
- Bonusa aktivizēšanas lauks netika aizpildīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas no bonusa piedāvājuma ir izslēgta.
- Konts jau iepriekš izmantoja cita veida laipnības piedāvājumu.
- Bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visam katalogam.
- Bonusa piešķiršana notiek ar nelielu aizkavi pēc iemaksas apstiprināšanas.
- Atveriet bonusa sadaļu savā kontā un pārbaudiet, vai piedāvājums tur ir atzīmēts kā aktīvs.
- Noskaidrojiet, vai bonuss tiek piešķirts automātiski vai prasa apstiprinājumu pirms iemaksas.
- Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām tika veikta pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
- Atveriet spēli, kurai piesaistīti bezmaksas griezieni, un apskatiet griezienu skaitu tieši tajā.
- Pārliecinieties, ka neatrodaties spēlē, kas no bonusa piedāvājuma ir izslēgta.
- Atsvaidziniet konta lapu vienu reizi, lai redzētu atjaunoto statusu.
- Izrakstieties un piesakieties vēlreiz, ja bonusa sadaļa rāda novecojušu informāciju.
- Pārbaudiet, vai iepriekš neesat izmantojis citu laipnības piedāvājumu ar to pašu kontu.
- Ja bonuss prasa ievadīt kodu, pārbaudiet, vai tas ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav atnācis paziņojums par bonusa statusu.
- Neveiciet otru iemaksu tikai tāpēc, lai bonuss parādītos ātrāk.
- Pierakstiet bonusa nosaukumu, datumu un iemaksas summu, lai atbalsts varētu to atrast.
- Rakstiet atbalstam, ja bonuss nav parādījies arī pēc pārlūka atsvaidzināšanas.
Vērsieties pie atbalsta, ja bonusa sadaļa piedāvājumu rāda kā aktīvu, bet līdzekļi vai griezieni kontā neparādās.
Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka dokumenti ir iesniegti, bet pārbaude joprojām nav pabeigta vai arī saņemts noraidījums.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse vai iztrūkst otrā puse.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst kontā ievadītajam vārdam.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Dokuments iesniegts faila formātā, ko sistēma nepieņem.
- Apskatiet, kuru dokumentu veidu sistēma prasa — personu apliecinošu vai adresi apliecinošu.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un abas puses, ja tās ir svarīgas.
- Pārliecinieties, ka teksts un foto ir salasāmi bez atspīduma vai ēnas.
- Salīdziniet dokumentā esošo vārdu rakstību ar konta datiem burtu pa burtam.
- Ja vārds kontā atšķiras, labojiet konta datus, nevis dokumenta attēlu.
- Iesniedziet dokumentus atsevišķi par katru prasīto veidu, nevis vienā failā.
- Izmantojiet faila formātu, kuru sistēma pieņem augšupielādes laukā.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss mainījies no “gaida” uz “pārbaudē”.
- Nesūtiet vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti vairākas reizes.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav atnācis precīzs iemesls noraidījumam.
- Ja iemesls nav norādīts, sagatavojiet jautājumu ar dokumenta veidu un iesniegšanas datumu.
- Pārliecinieties, ka konta e-pasts ir pieejams un tajā nav pilna iesūtne.
- Rakstiet atbalstam, ja pārbaude joprojām nav pabeigta pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām nemainās.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katras iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā, vai bonusa lauks aizpildīts un vai konts jau ir apstiprināts.
