Etter for mange mislykkede forsøk viser Wildrobin på skjermen at kontoen er midlertidig sperret, oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
Kontoen er låst eller innloggingen mislykkes
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes flere ting.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på rad.
- Midlertidig ustabilitet hos Wildrobin casino eller i nettverket ditt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som sendes på e-post.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Kontroller at e-postadressen du bruker, er den samme som ved registreringen.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper opp.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver på nytt.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke problemet på telefonen.
- Noter deg eventuell feilmelding nøyaktig, slik at kundestøtte kan hjelpe raskere.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Uttaket vises som under behandling eller pending, men beløpet kommer ikke til kontoen din. Det er flere mulige forklaringer.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med nødvendig dokumentasjon.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Bonuskrav er ikke oppfylt før uttaket ble bestilt.
- Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Betalingsleverandøren eller banken din bruker ekstra tid på overføringen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Se over om du har aktive bonuskrav som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og behold kun én.
- Kontroller at kontoopplysningene er skrevet riktig, uten skrivefeil.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Sjekk e-post og kontosiden for meldinger fra Wildrobin casino om uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle referansenumre.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kontakt kundestøtte når du har sendt inn dokumentasjonen og uttaket fortsatt står stille.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
På telefonen kan siden henge i lastingen, eller spillene stopper etter at du har trykket på dem. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Spill fra en leverandør som ikke støttes i mobilnettleseren.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger i nettleseren.
- For mange åpne faner som bruker minne på telefonen.
- Oppdater siden og vent til den er ferdig lastet før du trykker på spill.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å se om det hjelper.
- Åpne Wildrobin Norge i en ny fane i telefonen og prøv et enkelt spill først.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Prøv spillet i nettleseren på en datamaskin for å se om feilen følger enheten.
- Kontakt kundestøtte hvis bare enkelte spill feiler og du har prøvd de andre stegene.
Kontakt kundestøtte når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer i flere nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Wildrobin casino er uendret. Det kan ha flere årsaker.
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt av casinoet.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsmetoden har en mellomliggende behandling.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet, men banken reserverte beløpet.
- Kontoen er begrenset til visse innskuddsmetoder.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos Wildrobin casino for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløp og referanse med kontoutskriften fra banken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode for din konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Sjekk om innskuddet ligger som reservert i banken og ikke som endelig trekk.
- Se etter meldinger på kontosiden om at innskuddet trenger bekreftelse.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert og ikke frigis.
- Send skjermbildene til kundestøtte sammen med tidspunkt og beløp.
- Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt kundestøtte når du har bevis på at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret.
Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som ved registreringen, og hold kontoopplysningene oppdatert – det hindrer de fleste innloggings- og betalingsproblemene.
