Pozabili ste potrditi e-poštni naslov po registraciji in bonusa niste prejeli, čeprav ste ga pričakovali. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za aktivacijo, na primer nepotrjen račun ali napačna koda.
Nakazilo je bilo poslano, a ni prikazano na stanju
Na zaslonu vidite, da je banka obremenila vaš račun, vendar v igralnici ni novega stanja.
- Nakazilo je še v obdelavi pri vaši banki.
- Napačen referenčni sklic ali številka računa.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni vaš.
- Igralniški račun še ni v celoti preverjen.
- Plačilna metoda ne podpira takojšnjega nakazila.
- Preverite stanje v banki in ali je transakcija označena kot zaključena.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem igralniškem računu.
- Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
- Preverite, ali ste uporabili pravi referenčni sklic.
- Prepričajte se, da je nakazilo prišlo z računa, ki je na vaše ime.
- Dopolnite manjkajoče podatke v profilu.
- Naložite morebitne zahtevane dokumente za preverjanje.
- Počakajte, da se stanje v banki dokončno potrdi.
- Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
- Če je nakazilo še vedno odprto, počakajte na zaključek obdelave.
- Shranite potrdilo o nakazilu za primer reklamacije.
Če je nakazilo v banki zaključeno, v igralnici pa ga ni več dni, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostno preverjanje še ni zaključeno.
- Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.
- Podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov ali napačnih znakov.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen.
- Počakajte, da poteče začasna blokada po neuspešnih poskusih.
- Ne ustvarjajte novega računa z drugimi podatki.
- Pripravite osebni dokument, če je potrebno preverjanje.
- Zabeležite točen čas in besedilo sporočila o napaki.
Če tudi po ponastavitvi gesla in menjavi brskalnika ne morete vstopiti, se obrnite na podporo.
Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem nakazilu ali registraciji na stanju ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev.
- Bonus še ni bil aktiviran v vašem profilu.
- Koda je bila vnesena napačno ali s presledki.
- Pogoji za pridobitev še niso izpolnjeni.
- Gre za drugo ponudbo, ki se medsebojno izključuje.
- E-poštni naslov še ni potrjen.
- Preverite, ali ste ob registraciji potrdili e-poštni naslov.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus.
- Preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Ponovno vnesite kodo brez presledkov in velikih črk.
- Prepričajte se, da nakazilo izpolnjuje pogoj za bonus.
- Preverite, ali niste že izkoristili podobne ponudbe.
- Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preglejte zgodovino bonusov v svojem računu.
- Ne dvigujte sredstev, preden bonus ni pripisan.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o bonusu.
Če je bonus še vedno odsoten po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo z opisom ponudbe.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu nakazila ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljene so nižje omejitve, kot ste pričakovali.
- Plačilna metoda ne omogoča izbranega zneska.
- Preverjanje računa še ni zaključeno.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu.
- Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
- Razdelite nakazilo na več manjših zneskov.
- Uporabite drugo plačilno metodo, ki jo račun podpira.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
- Dopolnite preverjanje identitete, če je potrebno.
- Počakajte na naslednje obdobje, ko se omejitev ponastavi.
- Ne poskušajte znova takoj z enakim zneskom.
- Zapišite šifro napake in znesek.
- Preverite, ali je bil račun nedavno spremenjen.
- Stopite v stik s podporo Joo Casino bonus in opišite transakcijo.
- Pripravite dokazilo o viru sredstev, če ga podpora zahteva.
Če omejitev ne morete prilagoditi ali preverjanje traja predolgo, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Nakazilo ni prikazano | Nakazilo še ni zaključeno | Preverite stanje v banki |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep | Ponastavite geslo |
| Bonusa ni na stanju | Bonus ni aktiviran | Preverite aktivne promocije |
| Transakcija zavrnjena | Presežena omejitev | Preverite navedeno omejitev |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | Pogoji niso izpolnjeni | Preverite pogoj za ponudbo |
Vsak problem ima svoj vzrok in svoj prvi korak, zato ne začnite z naključnim poskusom. Pri nakazilih najprej počakajte, da banka transakcijo zaključi. Pri prijavi je ponastavitev gesla hitrejša od večkratnega poskušanja. Pri bonusih preverite, ali je ponudba sploh aktivirana v vašem računu. Pri omejitvah preberite, katera meja je navedena v sporočilu. Shranjevanje potrdil in zaslonskih slik vam olajša pogovor s podporo. Če težava ostane tudi po teh korakih, jo prijavite s točnimi podatki o transakciji.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom preverite, ali je bonus aktiviran in ali so podatki v profilu popolni.
