Pri poslednom vklade ste omylom zadali inú sumu, než ste chceli, a na obrazovke sa objavila platba v stave čakania, ktorá sa nezmenila ani po obnovení stránky. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi platby a údajmi hráčskeho účtu, ktorý brzdí spracovanie na strane kasína.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok na účte Casino Classic online zostáva rovnaký. Nikdy neposielajte druhý vklad skôr, než zistíte stav prvého. Riešenie začnite tu: https://casinoclassic.sk/
- platba je stále v stave čakania, pretože banka ju ešte len spracúva
- v poznámke platby bol iný variabilný symbol alebo iné meno, než má účet
- hráč zadal sumu v inej mene, než je mena účtu
- platba prešla cez sprostredkovateľa a kasíno ju ešte nepriradilo
- na účte je neoverená identita a platba čaká na kontrolu
- Otvorte históriu platieb vo svojom internetovom bankovníctve a odfoťte potvrdenie o odoslaní.
- Vráťte sa do kasína a pozrite si prehľad transakcií, či tam platba nie je aspoň ako čakajúca.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte, či ste pri platbe použili rovnaké meno a rovnaký symbol ako pri predchádzajúcich vkladoch.
- Porovnajte menu platby s menou hráčskeho účtu.
- Ak ste platili z účtu, ktorý nie je na vaše meno, ďalší krok nechajte na podpore.
- Odhláste sa a prihláste sa v inom prehliadači, aby ste vylúčili starú pamäť stránky.
- Neskúšajte platiť menšiu sumu ako test, kým prvý vklad visí.
- Poznamenajte si čas odoslania platby a jej referenčný kód.
- Napíšte podpore cez kontaktný formulár a priložte potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte presnú sumu, menu a čas, kedy ste platbu odoslali.
- Neposielajte opakované správy, kým nedostanete odpoveď na prvú.
- Sledujte prehľad transakcií, či sa stav platby zmenil na spracovanú.
- Po pripísaní si zostatok skontrolujte ešte raz pred ďalšou hrou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba v banke už nie je v stave čakania a v kasíne sa stále nezobrazuje.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po registrácii vidíte účet bez bonusu a v ponuke je položka, ktorá sa tvári ako nevyužitá.
- bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo pri prvom vklade
- vklad prišiel skôr, než bol bonus pripísaný na účet
- pri registrácii bol zadaný iný kód, než aký bonus vyžaduje
- na účte už jeden uvítací bonus v minulosti bol
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia
- Prihláste sa a otvorte sekciu s bonusmi na svojom účte.
- Pozrite si, či bonus čaká na aktiváciu, alebo je už pripísaný.
- Ak čaká, aktivujte ho podľa pokynu pri danej ponuke.
- Skontrolujte, či bol prvý vklad vykonaný až po registrácii účtu.
- Overte, že ste pri vklade zadali rovnaké údaje ako pri registrácii.
- Otvorite stránku s free spinami a zistite, pre ktorú hru sú určené.
- Spustite práve tú hru, inak sa spiny nezobrazia v počte.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa stav bonusu načítal.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii neuviedli iný e-mail, než používate.
- Ak ste už bonus na tomto účte čerpali, nový uvítací bonus nečakajte.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas registrácie.
- Napíšte podpore a uveďte, ktorý bonus chýba a kedy ste sa registrovali.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Po odpovedi podpory skontrolujte stav bonusu v prehľade účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je bonus aktivovaný, vklad pripísaný a bonus na účte stále chýba.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne zostane obrazovka kasína biela alebo sa hra zastaví pri načítavaní kolies.
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile
- stará verzia prehliadača v telefóne
- režim úspory dát alebo blokovanie skriptov
- priveľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte
- dočasná chyba na strane hry, nie telefónu
- Skontrolujte, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo stabilnú Wi-Fi.
- Prepnite na druhú sieť a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v telefóne.
- Vypnite úsporu dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu, ktorú telefón ponúka.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvoríte kasíno v režime na šírku a hru spustite znova.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či chyba patrí jednej hre.
- Reštartujte telefón a prihláste sa nanovo.
- Ak hra nejde ani po týchto krokoch, skúste ju na počítači cez prehliadač.
- Poznamenajte si názov hry a presný čas, kedy sa načítavanie zastavilo.
- Napíšte podpore s popisom, čo presne vidíte na obrazovke.
- Do správy pridajte typ telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problémy opakujú pri viacerých hrách a na dvoch rôznych sieťach.
Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví oznámenie, že suma prekrauje povolený rozsah pre váš účet.
- suma je vyššia, než akú účet pri jednej platbe prijme
- na účte ešte nie je overená identita, ktorá je pre výber potrebná
- hráč žiada výber skôr, než dokončil podmienky bonusu
- za posledné obdobie už bolo vykonaných viac platieb, než účet dovoľuje
- platobná metóda nepodporuje daný typ platby pre tento účet
- Otvoríte prehľad svojich platieb a nájdite zamietnutú položku.
- Prečítajte si pri nej dôvod, ktorý kasíno uvádza.
- Ak je suma vyššia, než účet prijme, rozdeľte ju na menšie platby podľa pravidiel účtu.
- Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie identity.
- Ak overenie chýba, dokončite ho cez nastavenia účtu.
- Prejdite si stav bonusu, či nie je aktívny a neblokuje výber.
- Zistite, či ste podmienky bonusu už splnili, alebo ešte bežia.
- Ak je aktívny bonus, výber počká, kým sa podmienky dokončia.
- Skontrolujte, či platobná metóda podporuje výber na váš účet.
- Skúste platbu zopakovať s nižšou sumou v povolenom rozsahu.
- Nezadávajte niekoľko platieb naraz, aby ste neprekročili pravidlá účtu.
- Poznamenajte si presnú sumu a dôvod zamietnutia.
- Napíšte podpore, ak je dôvod nejasný alebo sa opakuje pri malej sume.
- Po vyriešení skontrolujte stav platby v prehľade transakcií.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, podmienky bonusu splnené a platba v povolenom rozsahu je stále zamietnutá.
Pred každou platbou si v nastaveniach účtu skontrolujte menu, meno a stav overenia; práve nesúlad týchto údajov spôsobí väčšinu chýbajúcich vkladov aj bonusov.
