Rubet-problemer: Innlogging, KYC, uttak og bonuser løst

Du tastet passordet ditt og trykket på login-knappen, men skjermen ble stående på «feil passord» uten at du kom inn. Den vanligste årsaken er at Caps Lock var på eller at passordet inneholdt et tegn som ble erstattet av autokorrektur i nettleseren.

Slik løser du innloggingsproblemer og låst konto

Når du ikke kommer inn, ser du ofte en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes som regel flere mislykkede forsøk, utløpt økt, eller at du har tastet feil e-post.

• Caps Lock eller Num Lock er aktivert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du skriver e-postadressen med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du bruker en gammel link til innlogging.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du ser passordet ved å bruke øye-ikonet.
2. Skriv passordet manuelt i et tekstprogram, kopier det, og lim det inn i passordfeltet for å unngå autokorrektur.
3. Bekreft at e-postadressen er stavet helt likt som da du registrerte deg hos https://www.rubet.eu.com/.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslink til e-posten din.
5. Sjekk søppelpostmappen hvis linken ikke kommer innen få minutter.
6. Opprett et nytt passord med minst åtte tegn, både store og små bokstaver, og ett tall.
7. Vent i 15 minutter etter at kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
8. Lukk alle andre faner med Rubet-login for å unngå konflikter med økten.
9. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
10. Prøv å logge inn i et privat vindu eller i en annen nettleser for å utelukke utvidelsesproblemer.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruk «kontakt oss»-skjemaet og beskriv feilen du ser.

Kontakt støtte hvis kontoen forblir låst etter 24 timer og du ikke har mottatt noen e-post fra casino rubet.

Få godkjent identitetsverifisering uten avvisning

Når KYC står som «venter», kan du se en melding om at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. De vanligste årsakene er uskarpe bilder, utløpte dokumenter, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, så teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller har skader.
• Navn eller adresse på dokumentet avviker fra det du registrerte.
• Du har lastet opp feil type dokument for den kategorien som kreves.
• Filformatet er for stort eller støttes ikke.

1. Ta bildet i dagslys uten blits, og legg dokumentet på en mørk bakgrunn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Kontroller at fødselsdato og navn er nøyaktig like på dokumentet og i kontoen din.
4. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke et bilde av skjermen.
5. Last opp dokumentet som PDF eller JPG, og sjekk at filen er under maksgrensen.
6. Vent til statusen endres fra «venter» til «godkjent» – dette kan ta litt tid.
7. Hvis du får avvisning på adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste månedene.
8. Pass på at dokumentet ikke har noen refleksjoner eller at fingrene dekker viktig informasjon.
9. Gjenta opplastingen med et nytt bilde hvis det første ble avvist.
10. Bruk samme språk på dokumentet som på kontoen din hvis mulig.
11. Sjekk at du ikke har sendt inn et dokument som er utløpt for mer enn en uke siden.
12. Kontakt støtte direkte fra kontoen din for å få vite nøyaktig hva som mangler.

Ta kontakt med støtte hvis du har prøvd å laste opp dokumentet tre ganger og fortsatt får avvisning.

Redusere ventetiden på et uttak som henger

Du ser at uttaket ditt har status «behandling» i flere dager, uten at pengene er på kontoen din. Grunnen er ofte at KYC ikke er fullført, eller at du ikke har møtt omsetningskravet for bonusen.

• Identitetsverifiseringen er ikke godkjent ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaksmetoden du valgte har ekstra behandlingstid.
• Du har forespurt uttak flere ganger på rad, noe som kan utløse manuell kontroll.
• Bankdetaljene du oppga er feil eller ufullstendige.

1. Logg inn på casino rubet og sjekk at KYC-statusen din er «godkjent» i profilinnstillingene.
2. Gå til bonusseksjonen og se hvor mye du har omsatt av kravet – dette vises tydelig.
3. Fullfør gjenstående omsetning ved å spille på kvalifiserende spill.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger en eventuell maksgrense for kontoen din.
5. Sjekk at du har valgt samme uttaksmetode som innskuddsmetoden, hvis det er et krav.
6. Oppdater bankdetaljene dine og bekreft at mottakernavn matcher kontonavnet.
7. Vent minst 24 timer før du kontakter støtte, da dette er normal behandlingstid.
8. Se etter en e-post fra kasinoet om at uttaket krever ytterligere dokumentasjon.
9. Kanseller uttaket og prøv med et lavere beløp hvis du mistenker at feil beløp blokkerer.
10. Bekreft at du ikke har flere aktive uttak som venter samtidig.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i systemet.
12. Kontakt støtte med uttaks-ID-en din for å få en statusoppdatering.

Henvend deg til støtte hvis uttaket fortsatt står som «behandling» etter en uke.

Få bonuser og gratisspinn kreditert på kontoen

Du har gjort et innskudd, men bonuspengene dukker ikke opp i saldoen din, og gratisspinnene er ikke tilgjengelige. Den vanligste årsaken er at du ikke har aktivert bonusen før innskuddet, eller at du brukte en bonus-kode som ikke ble registrert.

• Du ikke valgte «bonus» i innskuddsdialogen.
• Bonus-koden ble skrevet feil eller var utløpt.
• Du allerede har en aktiv bonus på kontoen.
• Spillet du spiller, er ikke kvalifisert for bonusen.
• Innskuddsbeløpet ditt er under minimumsgrensen for bonusen.

1. Les bonusvilkårene nøye før du gjør et nytt innskudd.
2. Sjekk om bonusen krever en bestemt kode – finn den i kampanjesiden.
3. Bekreft at du har valgt bonusen i innskuddsskjemaet – dette er ofte en egen boks.
4. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus; mange kasinoer tillater bare én om gangen.
5. Spill kun på spill som teller mot omsetningskravet – dette står i vilkårene.
6. Hvis gratisspinnene ikke kommer, sjekk kampanjevilkårene for hvilket spill de gjelder i.
7. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i bonusseksjonen.
8. Vent i opptil en time etter innskuddet, siden systemet kan være tregt.
9. Se i e-posten din for en bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
10. Prøv å gjøre et nytt innskudd med bonusvalg hvis det første ikke fungerte.
11. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvalget for å ha dokumentasjon.
12. Kontakt støtte med innskudds-ID-en din for å få hjelp.

Kontakt støtte hvis bonusen ikke er kreditert innen en time etter at du har fulgt alle stegene.

Et godt tips er å alltid lese vilkårene for bonusen før du gjør innskudd, og å verifisere kontoen din med en gang du registrerer deg – dette unngår både forsinkelser og avvisninger senere.